DomůStížnostiQbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen po odmítnutí ověření ID.

Qbet Casino - Hráčův účet byl uzavřen po odmítnutí ověření ID.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 000 INR

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován Qbet poté, co její selfie s její kartou Aadhar byla odmítnuta jako padělaná. Přestože byly poskytnuty skutečné a ověřené dokumenty ověřené indickou vládou, účet byl uzavřen, aniž by byly položeny jakékoli otázky. Hráč se pokusil problém vyřešit komunikací s kasinem a poskytnutím dalších dokumentů. Po přezkoumání případu a zvážení průmyslových standardů pro KYC a AML jsme však souhlasili s rozhodnutím kasina uzavřít účet kvůli odhalení s největší pravděpodobností padělaných dokumentů. Stížnost byla proto uzavřena jako zamítnutá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chtěl jsem nahlásit problém s qbet u, který odmítli selfie s držením mého ID, řekli, že můj dokument je zfalšovaný a způsobuje dokument, ale chci problém odstranit

Vážená qbet, odeslal jsem svůj obrázek s aadharem, jak jste řekl, že je to padělaný dokument, ale není to padělaný dokument. Chci váš problém vyřešit, pokud vidíte moje ID, které bylo nahráno, byl to můj dětský obrázek na kartě Aadhar, který nebyl aktualizován v mém aadhar kartu, aniž byste se zeptali, přímo jste zablokovali můj účet je to špatně, musíte můj účet odemknout nyní dokumenty byly plně skutečné a dokument schválený vládou Indie z webu uidai.gov.in

Ověřili můj průkaz totožnosti a bankovní výpis, ale když jsem poskytl selfie svou kartou aadhar, odmítli a uzavřeli můj účet, aniž by se zeptali na jakoukoli otázku Jsem skutečný Poskytl jsem skutečný ověřovací dokument, který mohu získat z webových stránek vlády UIDAI Doufám, že kasino Guru pomůže mi vyřešit tento dotaz


Vážený kasino guru, poskytujem všechny své dokumenty, které posílám na qbet, můžete si to také zkontrolovat, je to můj dětský obrázek a oni to jasně odmítli a vzali mi všechny peníze a uzavřeli je na účet, takže prosím pomozte mi to vyřešit dotaz, pokud se zeptáte na jakýkoli skutečný dokument, poskytnu vám z webových stránek vlády UIDAI, stáhnu si dobové PDF a nahraji ho sem, pokud ho budete potřebovat, řekněte mi, nahraji skutečný a ověřovaný dokument moje všechny dokumenty jsou skutečné Nejsem falešný uživatel, proč přežiju jako producent Nejsem podvodný uživatel Jsem skutečný uživatel, který aktivně hraje v kasinu a kasino mi neposkytuje výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Ajay9289,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Qbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Všechny dokumenty byly přijaty, ale selfie ne? Kolik je váš aktuální zůstatek skutečných peněz na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Od 5 dnů probíhá ověřování. Všechny dokumenty byly přijaty, jak vidíte zaškrtnutí ověření na dokumentu, ale ne selfie id má obrázek mého dítěte, aktuální zůstatek je 11 000 inr .. Včera jsem mluvil s kasinem file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Ajay9289,

Existuje nějaký dokument, který by mohl sloužit k ověření - pas, řidičský průkaz nebo něco podobného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, mám svou kartu aadhar a kartu pan, obě jsou vydány indickou vládou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Odpovědět kasino guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Ajay9289,

Předali jste všechny ty dokumenty kasinu? Zkusili jste kontaktovat jejich e-mailovou podporu? Pokud ano, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Řekli, že porušujete podmínky, takže nebudeme mluvit, odpovídají, ale vím, že jsem skutečný uživatel Poskytl jsem ověřený dokument indickou vládou UIDAI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nechápu kasinový guru mi nepomohl žádný dotaz až do tohoto případu, nepomohli mi správně kasinový guru pro mě není užitečný, myslím, že vy nepomáháte zákazníkovi, chcete jen vydělávat peníze prostřednictvím affiliate moje zkušenost byla tak špatné s kasinovým guru, který jsem vyplnil, takže moje stížnost nebo věc uzavřou nebo správně nereagují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Ajay9289,

Stále bych od vás požadoval, abyste poslali komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj nicku, nemohu ti poskytnout historii chatu kvůli zablokovanému účtu

ale dostal jsem nějaké e-maily od qbet, mohu poskytnout snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji Ajay9289 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Ajay9289,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po pečlivém prostudování poskytnutých informací a důkazů vám s politováním oznamuji, že již nemohu tento případ dále řešit.

Je průmyslovým standardem, že všichni hráči musí poskytnout platné originální dokumenty držené jejich jménem pro účely KYC a AML. Poskytování falešných, upravených nebo padělaných dokumentů, jak se zdá v tomto případě, je v každém kasinu nepřijatelné. Pokud je toto zjištěno, kasina mají právo zrušit výběr a trvale uzavřít hráčský účet. Souhlasíme s odůvodněním kasina, které vám sdělil jejich tým prostřednictvím e-mailu.

Vzhledem k těmto okolnostem vám nemohu dále pomoci a tato stížnost bude nyní uzavřena jako zamítnutá.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky