Vážený C078,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Vezměte prosím na vědomí, že Qbet Casino nemá přístup do registru CRUKS, protože je k dispozici pouze hazardním zařízením s nizozemskou licencí. Když jste však kasino informovali o svém vyloučení prostřednictvím nizozemského licenčního úřadu, bylo skutečně dobrým rozhodnutím trvale uzavřít váš účet v souladu se zásadami odpovědného hazardu.
To znamená, že můžeme požadovat vrácení vašich ztracených vkladů pouze v případě, že jste kasino výslovně informovali o své závislosti na hazardních hrách a ono vám nadále umožňovalo vkládat, hrát a prohrávat bez zablokování vašeho účtu.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste před provedením jakýchkoliv vkladů požádali o sebevyloučení z kasina Qbet? Tyto informace nám pomohou pokračovat ve vašem případu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear C078,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing.
Please note that Qbet Casino does not have access to the CRUKS register, as it is only available to gambling establishments with a Dutch license. However, when you informed the casino about your self-exclusion through the Dutch licensing authority, it was indeed a good decision to permanently close your account in line with responsible gambling policies.
That said, we can request refunds of your lost deposits only if you had explicitly informed the casino about your gambling addiction and they continued to allow you to deposit, play, and lose without blocking your account.
Could you kindly confirm whether you requested self-exclusion from Qbet Casino before making any deposits? This information will help us proceed further with your case.
Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo:
