Hráč z Nizozemska hlásí, že jeho účet byl uzavřen bez platného zdůvodnění, přestože byl zaregistrován u Cruks. Kasino nereaguje prostřednictvím živého chatu a odpovídá pouze na jinou e-mailovou adresu a žádost o opětovné otevření účtu zamítlo.
Před chvílí jsem si zde vytvořil účet, ale můj účet byl uzavřen z neplatného důvodu. Uvedli, že když jsem registrován u Cruks, neměl by to být problém, a proto jsem zde začal hrát.
Nyní můj účet uzavřeli a v živém chatu již neodpovídají, pouze na jinou e-mailovou adresu. Když jsem požádal o kompenzaci, řekli, že s Cruks nespolupracují.
Když jsem požádal o znovuotevření svého účtu, řekli, že to nelze udělat kvůli Cruksovi.
Vážený C078,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Vezměte prosím na vědomí, že Qbet Casino nemá přístup do registru CRUKS, protože je k dispozici pouze hazardním zařízením s nizozemskou licencí. Když jste však kasino informovali o svém vyloučení prostřednictvím nizozemského licenčního úřadu, bylo skutečně dobrým rozhodnutím trvale uzavřít váš účet v souladu se zásadami odpovědného hazardu.
To znamená, že můžeme požadovat vrácení vašich ztracených vkladů pouze v případě, že jste kasino výslovně informovali o své závislosti na hazardních hrách a ono vám nadále umožňovalo vkládat, hrát a prohrávat bez zablokování vašeho účtu.
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste před provedením jakýchkoliv vkladů požádali o sebevyloučení z kasina Qbet? Tyto informace nám pomohou pokračovat ve vašem případu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
