Hráč z Indie požádal o výběr, ale obdržel e-mail od kasina Qbet, že jeho účet byl uzavřen kvůli zmanipulovanému ID. Trval na tom, že všechny poskytnuté dokumenty byly legitimní, a hledal pomoc, aby získal svůj výběr. Po přezkoumání dokumentů jsme dospěli k závěru, že vykazovaly známky úprav, a proto jsme souhlasili s rozhodnutím kasina trvale uzavřít hráčský účet. V důsledku toho jsme zamítli stížnost hráče z důvodu porušení podmínek kasina.
Vážený samirpal88000,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Qbet Casino. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste mi prosím přeposlat ID, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zkontrolujte si prosím svou poštovní schránku, odeslal jsem všechny dokumenty.
Pokud chcete nebo chcete-li v kasinu Qbet jakýkoli jiný dokument, dejte mi prosím vědět, pošlu.
Vážený samirpal88000,
Po důkladném přezkoumání vašeho případu musíme souhlasit s rozhodnutím kasina trvale uzavřít váš účet. Dokumenty, které jste poskytli, vykazují známky úprav, což není povoleno, ve skutečnosti by to mohlo být považováno za trestný čin a je to v přímém rozporu s podmínkami kasina. Je vaší povinností poskytovat pouze skutečné, pravdivé dokumenty vydané oficiálními institucemi. Jakýkoli pokus o použití falešných nebo padělaných dokumentů není tolerován.
Z výše uvedených důvodů musíme vaši stížnost zamítnout.
Důrazně vám doporučuji, abyste se v budoucnu zdrželi jakýchkoli pokusů o použití dokumentů s pochybnou pravostí.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
