Hráč z Finska vložil 1 000 eur a vyhrál dalších 1 000 eur při hraní BacBo, ale kasino zablokovalo jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení poté, co se pokusil své výhry vybrat. Věří, že kasino vzalo jeho finanční prostředky neoprávněně.
Dobré odpoledne. Vložil jsem těmto podvodníkům vklad 1000 eur! Hrál jsem v BacBo. Hrál jsem pouze 1 hru a vyhrál dalších 1000 eur! Vsadil jsem 2000 eur na výběr! Poté mi jen bezdůvodně zablokovali účet, ukradli peníze pro sebe, jen tak bez důvodu! Neudělal jsem nic špatného a oni všechno ukradli. Doufám ve vaši pomoc
Vážený tarabandotyhu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně kasino zablokovalo váš účet?
Odeslali jste kasinu nějaké doklady totožnosti pro ověření?
Máte nějaké informace o důvodu uzavření vašeho účtu? Souvisí to s ověřením vaší identity nebo s vaší hratelností?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Kasino zablokovalo můj účet dne 09.08.2024.
Požádali o doklady. Ani jsem nestihla přijít domů vyfotit doklady, když mi přišel nový dopis, že je účet zablokován.
Neměli důvod mi zablokovat účet a krást peníze! Nic jsem nezlomil!
Ne. Toto je můj první účet u nich! Poprvé jsem složil zálohu a hned vše ukradli!
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která může být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na veronika.l@casino.guru . Kromě toho laskavě uveďte jakékoli další snímky obrazovky, přepisy chatu nebo důkazy, o kterých se domníváte, že mohou být důležité pro vyřešení vaší stížnosti.
Oceňuji vaši spolupráci a těším se na brzké obdržení dokumentů.
děkujeme za váš e-mail. Na základě zprávy, kterou jste od kasina obdrželi, se zdá, že váš účet byl zablokován z důvodu nesprávných osobních údajů poskytnutých při registraci nebo při vyplňování vašeho profilu kasina.
Zkontrolovali jste, zda se informace ve vašem profilu kasina shodují s údaji v dokladech totožnosti, které jste poslali k ověření?
Mohli byste mi prosím přeposlat fotografie a dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření KYC na veronika.l@casino.guru ?
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.
děkujeme za váš e-mail.
Zkontrolovali jste, zda se informace ve vašem profilu kasina shodují s údaji v dokladech totožnosti, které jste poslali k ověření? Vyplnili jste v profilu všechny své osobní údaje správně?
Děkuji mnohokrát, tarabandotyh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tarabandotyh,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Qbet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Qbet,
Mohl byste nám prosím sdělit důvody, které vedly ke zrušení výhry hráče? Ocenil bych, kdybyste objasnili údajné porušení pravidel, ze kterého je hráč obviněn. Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru spolu s jakýmkoli podpůrným důkazem.
Vážený tarabandotyhu,
Chtěl jsem vás informovat, že jsem dosud neobdržel odpověď od týmu kasina. Znovu jsem se obrátil na zástupce kasina v naději, že dostanu odpověď. Abychom usnadnili vyřešení této stížnosti, prodloužím lhůtu o další tři dny. Pokud by tým kasina ve stanoveném časovém rámci nereagoval, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Vážený tarabandotyhu,
Obdržel jsem informace naznačující, že existují určité nesrovnalosti mezi informacemi na vašem kasinovém účtu a dokumenty předloženými k ověření KYC. Jsem si vědom, že jste nám již zaslali nějaké dokumenty, ale laskavě mi zašlete všechny dokumenty, které jste poskytli kasinu, abychom mohli provést důkladnou kontrolu. Dokumenty mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru
Vážený tarabandotyhu,
Zatím jsem od vás neobdržel žádný e-mail, můžete mi prosím potvrdit, zda jste svůj e-mail odeslali na moji e-mailovou adresu michal.k@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
