Vážený tarabandotyhu,
Děkujeme za váš e-mail s poskytnutými dokumenty.
Po důkladné kontrole informací a důkazů, které jste poskytli vy a tým kasina, vám s politováním oznamuji, že v tomto případu nemohu dále pokračovat.
V celém odvětví je standardním požadavkem, aby hráči zadali své pravdivé a aktuální informace do profilu svého kasinového účtu a předložili platné, originální dokumenty na své jméno, aby vyhověli předpisům KYC a AML. Bohužel se zdá, že dokumenty poskytnuté v tomto případě byly pozměněny nebo s nimi bylo manipulováno, což je přísně zakázáno v jakémkoli prostředí kasina. Když jsou takové problémy zjištěny, kasina si vyhrazují právo zrušit výběry a trvale uzavřít hráčský účet.
Souhlasíme s odůvodněním kasina, jak je uvedeno v jejich korespondenci, kterou vám zaslali e-mailem. Vzhledem k nesplnění požadavků KYC a AML bohužel nelze v této věci podniknout žádné další kroky.
Z výše uvedených důvodů nyní přistoupíme k uzavření této stížnosti jako zamítnuté.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear tarabandotyh,
Thank you for your email with the documents provided.
After a thorough review of the information and evidence provided by you and the casino team, I regret to inform you that I am unable to proceed further with this case.
It is a standard requirement across the industry for players to enter their true and up-to-date information in their casino account profile and to submit valid, original documents in their name to comply with KYC and AML regulations. Unfortunately, the documents provided in this instance appear to have been altered or tampered with, which is strictly prohibited in any casino environment. When such issues are identified, casinos reserve the right to cancel withdrawals and close the player’s account permanently.
We concur with the casino's rationale, as outlined in their correspondence to you via email. Regrettably, due to the failure to meet KYC and AML requirements, no further steps can be taken in this matter.
For the reasons outlined above, we will now proceed to close this complaint as rejected.
If you run into any issues with this or any other casino regarding casino games in the future, don’t hesitate to contact us and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
