Hráč z Indie si nechal ověřit svůj účet a pokusil se o výběr, který byl následně zamítnut. Kasino si vyžádalo další dokumenty KYC a poté, co hráč poskytl alternativní ID, kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že ID bylo falešné. Při kontrole bylo zjištěno, že dokumenty poskytnuté hráčem nebyly pravé. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina o zamítnutí výběru považováno za oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
Posílám dokumenty pro ověření, že ověřuje můj účet, než žádám o výběr, ale odmítá můj výběr a znovu se ptá kyc a žádá alternativní id. Pak sdílím svého náhradníka, ale on mi zavřel účet a řekl, že vaše ID je falešné. Snažím se kontaktovat pro podrobnosti. Ale on mou žádost zamítl.
Vážený deepaksahu82188,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vaši odpověď, deepaksahu82188.
Omlouvám se, ale zdá se, že dokumenty nejsou pravé. Z tohoto důvodu považujeme rozhodnutí kasina odmítnout váš výběr za oprávněné, a proto vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
dostal tento mail
