DomůStížnostiQbet Casino - Hráčka se snaží vybrat své prostředky z kasina.

Qbet Casino - Hráčka se snaží vybrat své prostředky z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem peněz z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráčka snížila své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedávno jsem se rozhodl vyzkoušet Qbet a e-převést peníze na jejich stránky. Nevyhrál jsem, tak jsem dal více peněz do používání mé banky. Rozhodl jsem se, že nechci hrát, tak jsem požádal o vytažení peněz. Pouze mi to nedovolilo provést elektronický převod a když jsem mluvil s podporou, řekli, že potřebuji vložit peníze u banky, kterou jsem chtěl. Což jsem měl, několikrát jsem mluvil s podporou a dokonce jsem zkusil bankovní převod, který pak zrušili bez skutečného důvodu. Zdá se, že si myslí, že moje banka je kreditní karta, protože v názvu je slovo kredit. V tuto chvíli si nejsem jistý, co mám dělat, protože pořád běhám, abych dostal své vlastní peníze ven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá katietada,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Rozumím tomu správně, že jste požádali o vrácení vložených prostředků?

Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši

Brzy pošlu, co mám

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste kasinu odeslali svůj bankovní výpis za účelem ověření platební metody? Byly dokumenty přijaty?

Mohl byste prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro první vklad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nepřijali to, použil jsem interac etransfer. Nebyli nápomocní při pokusu získat peníze a když jsem se o to pokusil bankovním převodem, po několika hodinách to zrušili.


Celkově to chci jen převést zpět do své banky, ale jejich systém mi to prostě nedovolí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem podmínky kasina:

„Výběry
(...)
Souhlasíte s tím, že prostředky na vašem účtu musí být použity pouze pro hraní her na stránce. Pokud požádáte o výběr, aniž byste obrátili částku, která je stejná nebo vyšší než vložená částka, budeme účtovat administrativní poplatek ve výši 10 % s minimálně 5 EUR nebo ekvivalentem v jiné měně. To bude provedeno v souladu s našimi interními bezpečnostními procesy a postupy. Žádost o výběr můžeme odmítnout, pokud máme podezření, že finanční prostředky jsou vybírány z podvodných důvodů nebo z důvodů praní špinavých peněz."

Chápu to správně, že jste nedokončili povinné sázení svých vkladů? Sdělili jste někdy tuto skutečnost podpoře kasina?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neměl jsem ponětí, jak fungují, a když jsem dvakrát mluvil s podporou, nikdy neřekli, že musím vsadit, nebo že za to, že si to prostě rozmyslím, hrozí pokuta. Abych byl upřímný, je to směšné a poté, co se to vyřeší, už nikdy nepůjdu do Qbet, nikdy jsem neměl problém v jiných kasinech, když jsem se rozhodl, že bych neměl utrácet své peníze za hazardní hry. Děkuji za získání těchto informací a budu kontaktovat Qbet, abych se zeptal, proč to neřekli, když jsem se ptal dříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš komentář.

Vezměte prosím na vědomí, že povinné sázení vkladů je v online kasinech běžné a pravidla, jako jsou tato, představují způsob, jak kasina dodržovat nařízení proti praní špinavých peněz. Můžete najít online kasina vyžadující 1x-3x sázení vašich vkladů, ale můžete najít kasina s ještě přísnějšími pravidly.


Podařilo se vám kontaktovat kasino? Byli schopni vám pomoci s vaší žádostí? Prosím, dejte mi vědět, pokud si přejete naši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši, nebyl jsem úspěšný, ale po opětovném pokusu o vytažení peněz jsem dostal upozornění, že musím vsadit, abych se mohl pokusit něco získat zpět. Netřeba dodávat, že jsem to ztratil a nyní jsem účet uzavřel. Qbet pro mě není kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naprosto chápu, neznal jsem jejich politiku. Kdybych věděl, že pouhé přidání peněz na můj účet znamenalo, že jsem nemohl změnit názor.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky