Hráčka z Kanady má potíže s výběrem peněz z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráčka snížila své výhry.
Automaticky přeloženo:
Qbet Casino - Hráčka se snaží vybrat své prostředky z kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 000
Qbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedávno jsem se rozhodl vyzkoušet Qbet a e-převést peníze na jejich stránky. Nevyhrál jsem, tak jsem dal více peněz do používání mé banky. Rozhodl jsem se, že nechci hrát, tak jsem požádal o vytažení peněz. Pouze mi to nedovolilo provést elektronický převod a když jsem mluvil s podporou, řekli, že potřebuji vložit peníze u banky, kterou jsem chtěl. Což jsem měl, několikrát jsem mluvil s podporou a dokonce jsem zkusil bankovní převod, který pak zrušili bez skutečného důvodu. Zdá se, že si myslí, že moje banka je kreditní karta, protože v názvu je slovo kredit. V tuto chvíli si nejsem jistý, co mám dělat, protože pořád běhám, abych dostal své vlastní peníze ven.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá katietada,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že jste požádali o vrácení vložených prostředků?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail. Rozumím tomu správně, že jste kasinu odeslali svůj bankovní výpis za účelem ověření platební metody? Byly dokumenty přijaty?
Mohl byste prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro první vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nepřijali to, použil jsem interac etransfer. Nebyli nápomocní při pokusu získat peníze a když jsem se o to pokusil bankovním převodem, po několika hodinách to zrušili.
Celkově to chci jen převést zpět do své banky, ale jejich systém mi to prostě nedovolí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkontroloval jsem podmínky kasina:
„Výběry
(...)
Souhlasíte s tím, že prostředky na vašem účtu musí být použity pouze pro hraní her na stránce. Pokud požádáte o výběr, aniž byste obrátili částku, která je stejná nebo vyšší než vložená částka, budeme účtovat administrativní poplatek ve výši 10 % s minimálně 5 EUR nebo ekvivalentem v jiné měně. To bude provedeno v souladu s našimi interními bezpečnostními procesy a postupy. Žádost o výběr můžeme odmítnout, pokud máme podezření, že finanční prostředky jsou vybírány z podvodných důvodů nebo z důvodů praní špinavých peněz."
Chápu to správně, že jste nedokončili povinné sázení svých vkladů? Sdělili jste někdy tuto skutečnost podpoře kasina?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neměl jsem ponětí, jak fungují, a když jsem dvakrát mluvil s podporou, nikdy neřekli, že musím vsadit, nebo že za to, že si to prostě rozmyslím, hrozí pokuta. Abych byl upřímný, je to směšné a poté, co se to vyřeší, už nikdy nepůjdu do Qbet, nikdy jsem neměl problém v jiných kasinech, když jsem se rozhodl, že bych neměl utrácet své peníze za hazardní hry. Děkuji za získání těchto informací a budu kontaktovat Qbet, abych se zeptal, proč to neřekli, když jsem se ptal dříve
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš komentář.
Vezměte prosím na vědomí, že povinné sázení vkladů je v online kasinech běžné a pravidla, jako jsou tato, představují způsob, jak kasina dodržovat nařízení proti praní špinavých peněz. Můžete najít online kasina vyžadující 1x-3x sázení vašich vkladů, ale můžete najít kasina s ještě přísnějšími pravidly.
Podařilo se vám kontaktovat kasino? Byli schopni vám pomoci s vaší žádostí? Prosím, dejte mi vědět, pokud si přejete naši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši, nebyl jsem úspěšný, ale po opětovném pokusu o vytažení peněz jsem dostal upozornění, že musím vsadit, abych se mohl pokusit něco získat zpět. Netřeba dodávat, že jsem to ztratil a nyní jsem účet uzavřel. Qbet pro mě není kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
