Hráč ze Švédska je nespokojený s tím, že jeho účet byl znovu otevřen, přestože má aktivní sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neposkytl žádost o sebevyloučení a po kontaktování kasina byl jeho účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Qbet Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 €
Qbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chci, aby mi guru kasina pomohl získat zpět mé ztracené peníze, nechali mě hrát na svých stránkách, i když jsem mi již 3x zakázal kvůli závislosti na hazardních hrách, protože podle pravidel nesmíte znovu otevřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách Vím, že qbet .com a ibet.com je stejná správa, jak řekli v živém chatu, pošlete své dokumenty na ibet.com a poté je přímo smažte ve zprávě, protože jsem se zeptal, co ibet.com? ibet.com udělal správnou věc tím, že mi vrátil peníze, když jsem jim řekl, že jsem byl zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách, vrátili mi peníze, bylo to před 2 lety, ale qbet.com mi umožnil otevřít si účet znovu třikrát, když stále mám zavřeli mě v milostném chatu kvůli závislosti na hazardních hrách sami řekli, že váš účet je uzavřen a nelze jej znovu otevřít na vlastní žádost, ale přesto se mi ho podařilo otevřít 3krát jsem hrál a prohrál 10 000 eur za jeden den plus přerušený výběr Chci qbet.com si uvědomuje a přebírá odpovědnost za svou chybu, že není v pořádku nechat mě otevřít si účet třikrát, když jsem řekl závislost na hazardních hrách Chci, aby alespoň převzali odpovědnost a vrátili mi vklady Jsem připraven přijmout 7 000 eur, ale je to mnohem víc. poslal jsem jim e-mail, ale žádná odpověď, můžu jít dál správně, ale chci nejprve zjistit, jestli mi kasino guru může pomoci, jinak je budu žalovat o milionové částky, pokud jsou připraveni zaplatit 7 000 eur zpět, pak to můžu nechat být jen proto, že ty jsou curaco Linces není znamená to, že si můžete dělat, jak chcete, existují pravidla, jak okřiknout závislého na hazardních hrách, otevírání účtu znovu a znovu není žádná zodpovědnost, jste ochotni vrátit 7000 eur nebo vás mám žalovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Locbond123456,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"13.4. Sebevyloučení a vychladnutí
13.4.1. Můžete se rozhodnout zcela vyloučit z hraní kterékoli z Her na našem webu. Chcete-li tak učinit, musíte se přihlásit a dostat se na stránku Vlastní vyloučení. Pro obyvatele mimo Velkou Británii nebo Severní Irsko stanovíte dobu, po kterou si přejete být vyloučeni, a váš účet bude poté automaticky znovu aktivován.
13.4.2. Pokud se rozhodnete pro sebevyloučení, nebudete si moci na stránce otevřít žádný účet. Ztratíte také jakýkoli vstup do jakékoli soutěže nebo slosování, které byly přihlášeny před takovým vyloučením, a také propadnou jakékoli nepeněžní ceny nebo pozvánky, které vám byly uděleny nebo nabídnuty před takovým vyloučením, ale které ještě nebyly uplatněny nebo využity (například pokud byly nabídnuty vstupenky na akci, ale akce se má konat během období sebevyloučení, pozvánka se automaticky stáhne při sebevyloučení). A konečně od nás nebudete dostávat žádné marketingové kampaně ani osobní zprávy, dokud nevyprší vaše období vyloučení. Cílem je zabránit tomu, aby vám byly hazardní hry propagovány v době, kdy jste věnovali nějaký čas posouzení svého hazardního chování."
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Máte stále přístup ke svému účtu?
Také, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru spolu se svou žádostí o sebevyloučení.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
bohužel to bylo minulý rok a momentálně nemohu tyto zprávy najít, ale vím, že kasino ukládá všechny e-maily z chatovacích médií pro ibet.com uložit vše a qbet.com uložit vše pomocí, ale nyní na mé e-maily vůbec odmítají odpovídat. nemohu se více přihlásit do svého kasina, ale jsem si jistý, že udělali chybu a musí mi zaplatit peníze kvůli závislosti na hazardních hrách a že jsem od nich loni požadoval peníze a řekl jsem, že mě nemůžete nechat hrát se závislostí na hazardních hrách ty také patříš na ibet.com a já jsem řekl, že jsem závislý na hazardu, okamžitě zavři svůj účet a oni řekli, že si nemůžu znovu otevřít účet, je trvale uzavřen, ale asi po měsíci jsem dostal chuť hrát a testovat pokud bych si mohl znovu otevřít svůj účet a udělali to, co bych neměl, nebudu moci znovu otevřít, vím, že pokud se zeptáte kasina, požádejte je o odpověď zde mají vše uloženo Jsem 110% pozvěte qbet.com prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
2 189 / 5 000
Översättningsultat
Översättningsultat
Vím, že mají tlačítko, kterým se vypneš, to není místo, kde jsem ztratil a řekl, že musíš vrátit mé peníze, patříš do stejné skupiny jako ibet.com a já tam mám zavřeno kvůli závislosti na hazardu, závislosti na hazardu a ty mi to dovolíš hrát zde Mám závislost na hazardních hrách a pak mě zablokovali přímo na live chatu, že můj účet je trvale uzavřen a nebudu si ho moci znovu otevřít a pošlou ho na oddělení pro vrácení peněz, pak mi přišel e-mail že nehodlají splácet a už si můj účet neotevřou, ale asi po měsíci se ptám v live chatu, jestli by mi mohli znovu otevřít účet a udělali to, aby věděli, že jsem závislý na hazardu a otevřou můj účet znovu dovol mi hrát, prohraju několik tisíc eur, to by se nestalo, kdyby můj účet znovu neotevřeli Vím, že všechna kasina, která jsem si zakázala kvůli závislosti na hazardních hrách, se znovu neotevřou, takže kasino musí převzít jejich odpovědnost a napravit to a vrátit mé ztráty a vklady a já nemám fo a ty zprávy, ale vím na 110 %, pokud se zeptáte qbet.com, že má všechny zprávy uložené, protože ibet.com viděl, že jsem zakázal hazardní hry, takže mi vrátí peníze a qbet.com mi neodpoví déle a na živém chatu říkají, že je to vyšetřováno, finančně mě to poškodilo Vzal jsem si půjčku, abych mohl hrát mohl by se tento problém někdy stát, kdyby mi znovu neotevřeli účet Mám zákaz v každém kasinu, na které si vzpomenu, ale ty, o které jsem požádal, abych je znovu otevřel, odmítají kvůli své závislosti na hazardních hrách, je to nemoc, omlouvám se, že jsem volný vrátit své peníze, které jsem skutečně vložil a prohrál poslední noc, kdy jsem hrál, vklad se blížil 10 tisícům eur, pokud jsou poctivé kasino a myslí na své hráče, berou to velmi vážně a berou svou chybu a vrátí mi peníze, které chci na nejméně 7000 eur zpět to ä r více, ale je to lea že by měli splatit, udělali velmi špatně, pozvěte prosím qbet.com, požádejte je, aby poslali letošní chatovou zprávu, pak uvidíte, že udělali velké chyby
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vím, že je to tlačítko, aby ses sám vypnul, ale v tomto případě to tak není... Mluvím s nimi v živém chatu Chci své peníze zpět Mám závislost na hazardních hrách a mám zákaz na ibet.com ty patří stejně a oni okamžitě uzavřeli můj účet na živém chatu a řekli, že jsem trvale uzavřen a nemohu si znovu otevřít svůj účet a pošlu to na oddělení, chtěl jsem se spojit prostřednictvím e-mailu a dostal jsem e-mail a řekli, že nehodlají splácet, a řekl jsem, že jsou trvale pozastaveni a už tam nemohu hrát, ale po několika měsících se ptám na živém chatu, zda si mohou znovu otevřít můj účet, a udělali to, i když vědí, že jsem závislý na gambling Nemohu najít zprávu, ale vím, že všechny zprávy jsou s nimi uloženy jako ibet. com viděl, že mi bylo pozastaveno vrácení peněz a vím, že vidí, že jsem si zablokoval účet kvůli závislosti na hazardních hrách a udělali chybu udělali chybu všechna kasino jsem pozastavena kvůli závislosti na hazardu se neotevřou, ale qbet.com ano a došlo zranit
mě finančně a vzal jsem si půjčku, abych mohl hrát hsr, závislost na hazardních hrách a nebrali svého hráče vážně a vůbec žádnou odpovědnost, to není v pořádku, pozvěte je, prosím, kasino guru, zeptejte se jich na e-mailový chatový e-mail z minulého roku a uvidíte, že jsem byl zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách a musí teď udělat správnou věc a splatit mi ztráty vklady minulou noc bylo téměř 10 tisíc eur prohrál jsem a požaduji alespoň, aby zaplatili 7000 eur zpět, to by se nikdy nestalo, kdyby to neudělali znovu otevřít můj účet, musí opravit své chyby, které dělají všechna kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem to z qbet.com, není to strach, jak to mohou říct, když mám problém s hraním, jak mě mohou nechat znovu otevřít svůj účet a přijít o peníze, pokud můj účet nikdy znovu neotevřou, nikdy nehraju, není to strach
Tento e-mail jsem dostal z qbet.com
Ahoj Loc,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně svého účtu.
Upozorňujeme, že jsme proaktivní při zjišťování problémů s hazardními hrami a jsme odhodláni pomáhat našim zákazníkům hrát zodpovědně.
Vzhledem k tomu, že jste již hráli prostřednictvím svých prostředků, nelze v tomto případě vrátit peníze.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl uzavřen a pokud již máte uzavřený účet, nemůžete si u nás otevřít žádný nový účet.
Také vám doporučujeme, abyste laskavě navštívili naši stránku odpovědného hraní, kde najdete další rady o zodpovědném hraní a jak vyhledat pomoc, pokud ji budete potřebovat.
Přejeme vám vše nejlepší do budoucna, v případě dalších dotazů nás prosím neváhejte znovu kontaktovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Locbond123456. Vezměte prosím na vědomí, že nikde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Obávám se, že pokud nemáte žádost o sebevyloučení a váš účet byl uzavřen, nemůžeme v tomto případě dělat mnoho dalšího a nemůžeme žádat kasino o vrácení vašich vkladů. Chápu vaši frustraci, ale tento důkaz je nezbytný, abychom mohli pokračovat v takovém případě.
Mohu jen doporučit, abyste při žádosti o samovyloučení jasně uvedli důvod, proč chcete svůj účet deaktivovat, a upřesnili časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (problém s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekl jsem, že jsem byl minulý rok suspendován z qbet.com kvůli zneužívání her. Žádám o slib chat
pokud bych mohl znovu otevřít, znovu se otevřely, i když jsem měl zákaz vstupu na jejich stránky qbet.com
Tento e-mail jsem dostal z qbet.com
Ahoj Loc,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně svého účtu.
Jako zodpovědné herní kasino musíme zajistit bezpečnost našich hráčů a z tohoto důvodu prosím přijměte tento e-mail jako potvrzení, že váš dotaz byl přezkoumán příslušným oddělením a že se rozhodlo vrátit vám vaše čisté vklady ve výši EUR. 584,1 EUR (vklad 40 534,04 EUR – výběr 39 949,94 EUR = 584,1 EUR Čistý vklad), které vložíte po vaší žádosti o uzavření účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše prostředky jsou k dispozici na vašem herním účtu a můžete pokračovat v žádosti o výběr.
Váš účet zůstane uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
počítají jen můj astropay, ale zapomenou počítat můj bankovní vklad, měli by se vrátit, myslím, že mi nerozumíš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
