Hráč z Nizozemska byl zablokován poté, co kasino zaznamenalo zemi hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Qbet Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 500 €
Qbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem. Doufám, že mi někdo pomůže. Hledal jsem kasino, kde bych mohl hrát, a pak jsem si v tomto kasinu vytvořil účet. Na začátku jsem nevěděl, že kasino není legální, a když jsem hrál, připadalo mi to divné, bylo velmi obtížné získat ověření dokumentů nebo výběr přijatý po celou dobu, kdy byly anulovány, a to ve mně vyvolalo podezření, takže jsem viděl, že jsou nezákonní Holandsko bez licence. Ale pak mi zablokovali hraní, protože jsem jim řekl, že mohou dostat pokutu, když nechají hrát holandské hráče, protože nemají licenci v Holandsku. Jediná věc, kterou live chat řekl, je moje odpovědnost, řekl jsem jim, že ne, že měli zablokovat nizozemské hráče hrát na začátku a že chci své peníze zpět. Ztížili výběr peněz, které mi zbyly, a řekl jsem jim, že ne, už nechci hrát, chci peníze zpět, protože jsem nevěděl, že je to na této stránce nezákonné, ale nyní nereagují a zablokovali mi hraní po mém zprávy. Takže teď se mýlí, když mě nechali hrát a vložit všechny ty peníze, ale teď mě blokují a myslí si, že jim všechno projde.. co mohu s tímto problémem dělat, prosím... myslím, že mám právo mít moje vložené peníze zpět. Nemohou prostě vzít peníze nelegálně a pak je s výběrem nepřijmout, i když věděli, že jsem holandský hráč a mohou dostat velmi vysokou pokutu od ksa. Takže buď moje vložené peníze zpět 7500 euro, nebo velká pokuta od ksa za to, že necháte nizozemské hráče hrát v tomto kasinu.. prosím pomozte mi s tímto případem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kenzo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Můžete mi prosím poradit, jestli to tak je i v tomto případě? Zabavilo kasino nějaké vaše legitimní výhry? Kolik peněz jste měli na účtu, když vás kasino zablokovalo?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, když jsem jim řekl, že mě neměli nechat hrát a že jsem nevěděl, že jsou nelegální a že chci své vklady zpět, nebo že to řeknu ksa a oni dostanou velkou pokutu, zablokovali mi tam hrát a já to měl 600 euro jsem také nemohl vybrat. Řekl jsem jim, že pokud holandská vláda dostane tyto informace ksa, že mohou dostat pokutu, protože by neměli pouštět holandské hráče do kasina, a pak už nereagovali a zablokovali mi hraní. Je to velmi špatné kasino s velmi špatným kontaktním centrem. Jsem opravdu naštvaný a chci v tom podniknout kroky, abych dostal své peníze zpět, nelegální hloupé kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Kenza. Doufám tedy, že jsem správně pochopil, že když vám kasino zablokovalo účet, stále jste měli zbývající zůstatek 600 EUR.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, ale teď mi zaplatili 360 zpět a zavřeli to, ale problém s tím je, že je chci žalovat, neměli právo mě zablokovat, když jsem jim řekl, že jsou nezákonné pro holandské hráče, neměli brát tolik peněz ode mě 7500 euro je směšné, že musí dostat velkou pokutu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že nejsme schopni požadovat vrácení celé zálohy. Neřešíme stížnosti na licenční autoritu a zákony, které by se měly vztahovat na každého hráče na základě jeho umístění. Jak jsem již naznačil ve své úvodní zprávě, věříme, že máte nárok na výhru, kterou jste měli v okamžiku uzavření účtu. Dejte mi prosím vědět, jak chcete s touto stížností postupovat.
Automaticky přeloženo:
