DomůStížnostiQbet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Qbet Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 865 €

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.3.2023 | Vyřešena : 22.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože se předpokládá, že je vyloučen. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Problém, který mám, se týká toho, že Qbet neblokuje mé informace, když je o to požádám.


Již dříve jsem kontaktoval tým Gaming Curacao Compliance ohledně blokování mých informací na jejich webech, na který jsem obdržel e-mail, ve kterém uvedl, že kontaktuje své operátory a informuje je o blokování/sebevyloučení/černé listině mých informací na všech webech provozovaných na základě jejich licence.


To bylo dokončeno až donedávna s ohledem na QBet, což mi umožnilo přihlásit se na jejich stránky a vložit velké částky peněz do výše výše uvedené částky.


Dostal jsem své prostředky zpět ze všech stránek, které mi umožnily otevřít účty po potvrzeném datu uvedeného e-mailu, ke kterému mám také důkazy a které mám připojené.


Žádám o vrácení finančních prostředků z důvodu nedostatečného zodpovědného hraní vůči hráči poté, co jsem uvedl závislost na hazardních hrách a potvrzení licence s uvedením, že všechny informace budou podle požadavku vyloučeny/zablokovány/zařazeny na černou listinu, ale bohužel se tak nestalo.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Shandy37,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Qbet Casino.

Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka/licence budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Qbet Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Děkuji za odpověď.


Chápu, že některá kasina se nevylučují/blokují kvůli softwaru, který mají, nebo skutečnosti, že tuto službu nemusí provozovat. Na tento problém jsem narazil již dříve, když jsem poslal e-mail se žádostí o sebevyloučení a obdržel jsem odpověď „nenabízíme sebevyloučení, pokud na našem webu již neexistuje účet. Při prohlížení našich záznamů u nás nemáte žádný účet, proto vás nemůžeme sami vyloučit" nebo slova v tomto smyslu.


Pak jsem měl další kasina, která uvedla, že budou moci tyto informace použít k zablokování, pokud se pokusím zaregistrovat pomocí informací, které jsem poskytl prostřednictvím e-mailu. Chápu, že kasina se liší, což je nešťastné, ale takový je život.


V souvislosti s tímto určitým problémem, který mám s QBet, jste uvedl, že "Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka/licence budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny."


V reakci na to jejich licence, Gaming Curacao, Government of Curacao a působí pod hlavní licencí poskytovatele herních služeb, NV #365/JAZ jako poskytovatel informačních služeb, kterého jsem kontaktoval a obdržel jsem od něj odpověď (a tyto informace jsem připojil v prvním e-mailu) uvedli, že budou kontaktovat všechny své držitele licence s ohledem na sebevyloučení/blokování/zařazení mých informací na černou listinu.


Po obdržení tohoto e-mailu existují stránky, které stále fungují pod výše uvedenou licencí, která mi umožnila se zaregistrovat. Když jsem odeslal přílohu e-mailu z Gaming Curacao, obdržel jsem z těchto stránek peníze (opět připojené k původnímu e-mailu) a moje informace byly opět vyloučeny/zablokovány/zařazeny na černou listinu.


Držitel licence definuje, kdo může provozovat jejich stránky, a proto má větší váhu. Místo toho, abych kontaktoval každé samostatné kasino jednotlivě, šel jsem přímo ke zdroji a obdržel jsem odpověď, že moje informace budou předány držiteli licence k požadované žádosti.


S QBet nebyl navázán žádný kontakt, protože byl navázán kontakt s provozovatelem licence, který uvedl, že moje informace pro sebevyloučení/zablokování/zařazení na černou listinu budou předány, a přesto QBet umožnil otevření účtu. Možná došlo k elektronické chybě/chybě systému nebo lidské chybě, ale určitě někde došlo k chybě, která mi umožnila přihlásit se na jejich stránky poté, co jsem od držitele jejich licence písemně obdržel, že mi nebude povoleno se zaregistrovat.


Doufám, že vám tyto informace pomohou, a pokud budu potřebovat tyto informace odeslat znovu, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,


Shandy37

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Vezměte prosím na vědomí, že jsem obdržel zpět celou částku. Mohu potvrdit, že tento případ může být nyní uzavřen. QBet nám v této záležitosti velmi pomohli.


Děkuji vám za asistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Shandy37, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky