Hráč z Německa požádal Qbet o vrácení svého vkladu ve výši přibližně 1 000 € s odvoláním na chybějící německou licenci kasina, což činí jejich služby nezákonnými. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Drahý pane nebo paní,
Požádal jsem o vrácení svých vkladů (cca 1000 €) prostřednictvím e-mailu podpory na Qbet, protože kasino nemůže poskytnout žádnou německou licenci.
Základní odpovědí od QBet je odkaz na jejich T&C. V případě potřeby mohu samozřejmě poskytnout e-mailové vlákno.
Bez německé licence je však služba QBet nezákonná a německé soudy již potvrdily, že odkaz na VOP není přípustný, protože služba je dostupná, i když nemá zákonnou německou licenci.
Proto vás žádám o pomoc.
Vážený rage8699,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí The Interstate Agreement on Gambling.
V naší databázi můžete tato kasina vyhledat pomocí tohoto odkazu .
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
ano mohou pomoci Vzhledem k tomu, že jsem také uveden v evropském seznamu závislostí na hazardních hrách, stále bylo možné hrát.
Zde na vašem webu se vyskytly podobné problémy na Qbet, kde jste pomohli, a zdá se, že hráči dostali náhradu od podpory.
Mohl byste prosím poradit, co znamená evropský seznam závislosti na hazardních hrách? Máte prosím nějaký registrační formulář, který byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Všechny potřebné informace naleznete zde (v němčině)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Děkuji, rage8699, za objasnění. Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace OASIS:
„Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní dohody o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."
Protože jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, nejste chráněni registrací Oasis.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
díky za odpověď.
Kasino nelegálně nabízí hraní německým hráčům, je to v rozporu s německými zákony, proto požaduji peníze zpět a žádám vás o pomoc
Kasino nemá německou licenci
Bohužel, jak jsem již zmínil, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
