The player from Germany requested a refund of his deposit amounting to approximately 1,000€ from Qbet, citing the lack of a German license by the casino, which makes their services illegal. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa požádal Qbet o vrácení svého vkladu ve výši přibližně 1 000 € s odvoláním na chybějící německou licenci kasina, což činí jejich služby nezákonnými. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Drahý pane nebo paní,
Požádal jsem o vrácení svých vkladů (cca 1000 €) prostřednictvím e-mailu podpory na Qbet, protože kasino nemůže poskytnout žádnou německou licenci.
Základní odpovědí od QBet je odkaz na jejich T&C. V případě potřeby mohu samozřejmě poskytnout e-mailové vlákno.
Bez německé licence je však služba QBet nezákonná a německé soudy již potvrdily, že odkaz na VOP není přípustný, protože služba je dostupná, i když nemá zákonnou německou licenci.
Proto vás žádám o pomoc.
Dear Sir or Madam,
I have requested a refund of my deposits (approx. 1000€) through the support email at Qbet, as the casino cannot provide any German license.
The basic answer from QBet is a reference to their T&Cs. I can, of course, provide the email thread if needed.
However, without a German license, QBet's service is illegal and German courts have already confirmed that a reference to T&Cs is not permissible, as the service is available even though it does not have a legal German license.
Therefore, I ask for your assistance.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bei Qbet habe ich per Supportmail um Rückzahlung meiner Einzahlungen (ca. 1000€) gebeten, da das Casino keinerlei deutsche Lizenz vorweisen kann.
Die einfache Antwort von QBet ist ein Verweis auf deren AGBs. Der Mailverlauf kann selbstverständlich nachgereicht werden.
Ohne deutsche Lizenz ist das Angebot von QBet allerdings illegal und die deutschen Gerichte haben bereits bestätigt, dass ein Verweis auf die AGBs nicht rechtens ist, da das Angebot zu Spielen doch möglich ist, obwohl man illegalerweise über keinerlei deutsche Lizenz verfügt.
Ich bitte daher um Hilfe.
Vážený rage8699,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
V tomto případě vám bohužel nejsme schopni pomoci a nemáte nárok na vrácení záloh. Mohu vám jen doporučit, abyste si příště udělali lepší průzkum a hráli pouze v kasinech s licencí The Interstate Agreement on Gambling.
V naší databázi můžete tato kasina vyhledat pomocí tohoto odkazu .
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v tomto případě udělat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear rage8699 ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you are not entitled to any refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by The Interstate Treaty on Gambling.
In our database, you can search for those casinos by following this link.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
ano mohou pomoci Vzhledem k tomu, že jsem také uveden v evropském seznamu závislostí na hazardních hrách, stále bylo možné hrát.
Zde na vašem webu se vyskytly podobné problémy na Qbet, kde jste pomohli, a zdá se, že hráči dostali náhradu od podpory.
yes they can help Since I am also listed in the European gambling addiction list, it was still possible to play.
Here on your website there have been similar issues on Qbet where you have helped and the players seem to have gotten a refund from support.
Ja, sie können helfen. Da ich ich auch in der europäischen Liste für Spielsucht gelistet bin, ein spielen dennoch möglich war.
Hier auf Ihrer Website gab es schon ähnliche Themen bei Qbet in denen Sie geholfen haben und die Spieler anscheinend beim Support eine Rückerstattung bekommen habe .
Mohl byste prosím poradit, co znamená evropský seznam závislosti na hazardních hrách? Máte prosím nějaký registrační formulář, který byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Could you please advise what the European gambling addiction list means? Do you have any registration form that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Dear rage8699,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Všechny potřebné informace naleznete zde (v němčině)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
All necessary information can be found here (in German)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Alle notwendigen Informationen finden sie hier (auf deutsch)
https://gluecksspielsucht-nrw.de/hilfe-beratung/gluecksspielsperre/
Děkuji, rage8699, za objasnění. Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace OASIS:
„Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní dohody o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."
Protože jste si vybrali kasino s licencí Curaçao, nejste chráněni registrací Oasis.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, rage8699, for the clarification. I’m sure that you are aware of the geolocation of OASIS operation:
"The OASIS player blocking system is being introduced in line with the provisions of the State Gambling Agreement (GlüNeuRStV), according to which legal online gambling is allowed throughout Germany."
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, you are not protected by Oasis registration.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
díky za odpověď.
Kasino nelegálně nabízí hraní německým hráčům, je to v rozporu s německými zákony, proto požaduji peníze zpět a žádám vás o pomoc
Kasino nemá německou licenci
thanks for the reply.
The casino is illegally offering German players to play, this is against German law, so I demand the money back and ask for your help
The casino does not have a German license
danke für die Antwort.
das Casino bietet illegal deutschen Spielern an, zu spielen, das ist gegen deutsches Recht, daher fordere ich das Geld zurück und bitte um ihre hilfe
das Casino besitzt keine deutsche lizenz
Bohužel, jak jsem již zmínil, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Unfortunately, as I mentioned earlier, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database which acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
