DomůStížnostiQbet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Qbet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 kr

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domníval, že by jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Vysvětlili jsme hráči, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na sesterská kasina, zvláště když obě kasina měla licenci Curacao, která nevynucovala skupinová vyloučení. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení přímo z konkrétního dotyčného kasina. Hráč tvrdil, že to udělal, ale nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neměl jsem problém hrát na qbet i přes pozastavení účtu na základě závislosti na hazardních hrách v jejich sesterském kasinu Manga. Odeslal jsem žádost o vrácení ztracených peněz, ale jejich odpovědné oddělení nereaguje. Podpora však odpovídá na mé e-maily a chaty. Jak mohu proces urychlit?

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Lujko,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a bohužel nikde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Qbet Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lujka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám smalt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Lujka. Jak jsem již zmínil, to, že máte aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu, automaticky neznamená, že vám bude zakázáno otevírat účty v jiných sesterských kasinech. Obě kasina mají licenci Curacao, která nevynucuje skupinové sebevyloučení, jako například kasina s licencí MGA.

Omlouvám se, ale pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Qbet Casino, nebudeme vám schopni pomoci.

Moje jediná rada v tomto bodě je požádat o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.

Příklad:

 

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

 

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

 

 

"Zdravím xxx xxx,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

 

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

 

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lujka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!

To jsem udělal.

Lujka1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl váš účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lujka,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky