Hráč hrál s bonusem a zasáhl jackpot R8300. Když se následujícího dne přihlásila ke svému účtu, její výhry byly zrušeny. Byla o tom informována, protože využila bonusové peníze k získání jackpotu, a proto porušila bonusové podmínky. Od kasina jsme nedostali žádnou odpověď ohledně problému, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
dobré ráno
tímto chci podat stížnost proti PUNT ONLINE CASINO
8.9.2019 jsem byl zaneprázdněn hraním se svým kupónem a během hry jsem vyhrál jackpot R8300 a něco na hře Triple Twister. Měl jsem na své hře peníze, které vylučují peníze na jackpot a výplatu R9000. Viz přílohu jako důkaz. Dnes ráno, když jsem zkontroloval, že ukazuje pouze R600 a kontaktoval jsem punt konzultanta, který mi oznámil, že to napravili, protože jsem to vyhrál během svého kupónu. Vysvětlil jsem jim, že to byl Jackpot, a ne peníze, které jsem musel hrát jako součást sázkového bonusu. Za normálních okolností se sázková bonusová částka nehraje, což ukazuje, že není co vyplatit. Vydělávám peníze na jackpot a vyplácí.
Nyní kasino PUNT říká, že to nelze vyplatit, protože to bylo součástí kupónu. Pokud tomu tak bylo, proč se vyplatilo, když jsem peníze vybral. Viz příloha
Mám důkaz a tím je to, že jsem vydělal peníze a ukazuje, že jsem to udělal.
Chci své jackpotové peníze R8300 a něco na trojnásobném twisteru a ukazuje, že to bylo vyhráno, protože to bylo na R8300 a něco a vím, že to je na R1000, jinak v opačném případě zahájím podvod proti kasinu.
Milá Wando,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a že jste nám pomohli vyřešit váš problém s výběrem. Chtěl bych vás požádat o další informace týkající se vaší stížnosti. S jakým bonusem jste přesně hráli? Můžete také zkusit nahrát snímek obrazovky znovu? To se nedostalo poprvé.
S pozdravem,
Petr
Po všech mých stížnostech vyplatí jen 3000 a to stále není fér a já chci celou svou částku 9000
Není to o typu bonusu ani o maximální výplatě, kterou se jackpot objevuje, když jsem hrál, a pokud to bylo na n výplatě 500, proč to stáhlo můj R9000! Proč zaplatili 3000, protože vědí, že se mýlí, a pokud se podíváte na screenshoty, které přišly, nebyl jsem bonus a celý R8300 a něco jackpotu je známo na R1000. Naznačuje, že to bylo vítězství
Ahoj Wando,
Děkuji za odpověď. Podíval jsem se na všechny screenshoty. Vysvětlilo kasino, proč jste mohli vybrat pouze R3000 místo R9000?
S pozdravem,
Petr
Ano, prostě to zrušili a podle snímku řekl, že mohu vybrat pouze R600, protože Jackpot byl vyhrán během mé hry a Jak u vidíte, udělal jsem hotovost a následující den po několika hodinách zrušili můj R9000 a Řekněme, že mohu získat pouze R600, protože jackpot byl vyhrán během mé hry prostřednictvím bezplatného bomusu, který měl maximum R500 na výplatu ... ale pokud to byla pravda, normálně, pokud nehrajete u sázky na bonus částka přes a u wane cash out to poslat červenou zprávu, že částka je nesprávná ta u může cash out. To se nestalo, proč to najednou změní a vyplatí R3000, že vědí, že se mýlí, a vlastní mě můj res z mého jackpotu, protože to byl vyskakovací jackpot jiné hry a ne kreditů, které buduji s bonusovými hrami zdarma
Manažeři a konzultant chatu šli do finančního oddělení t a také cítili, že si zasloužím svůj bonus, protože mi telefonoval a řekl, že se hádali s finančními prostředky, a poté se dohodli, že jsou ochotni vyplatit pouze R3000, protože i když vydělávám peníze R9000
Takže oni odmítají vyplatit můj res z mého jackpotu, dal jsem jasně najevo, že konzultant může vyplatit 3000but, neopustím to a je zaneprázdněn stížností
Stále čekám na zpětnou vazbu týkající se mé stížnosti.
Ahoj Wando,
děkuji za další informace, stále čekáme na odpověď kasina.
S pozdravem,
Petr
odpoví, protože úmyslně oddálí znát všechny mé další výběry také od 13. a nechtějí vyplatit můj další výher z 2200
Vážení kasino,
dali jsme vám dalších sedm dní na odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, necháme stížnost nevyřešenou.
S pozdravem,
Petr
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Wando,
Děkuji za Tvoji trpělivost; V našem systému vidím, že jste vyhráli R9K z Denních bezplatných otočení, která mají maximální hotovost mimo R500, proto jsme schválili R500 ve výherách + R100 poplatcích (R600).
Když vás tým CS informoval o termínech Max Cash out, byli jste nešťastní a jako gesto dobré vůle náš týmový manažer schválil R3000 jako výjimku.
Pokud existují další problémy, obraťte se na podporu kasina a domluvte se s případovým manažerem.
„
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Nejprve jsem vyhrál jackpot více než R8300 ve hře Twister poté, co jsem dokončil své roztočení zdarma na hře Spree Spin. Všechno, co musím říct, je, že po měsících hraní punt kasina s bezplatnými hrami a výplatami se v průběhu hraní několikrát kontroluji, jestli můžu vydělat peníze a pokaždé, když se u pokladny podívám na pokladnu. Musím ještě hrát, abych mohl vydělat peníze nebo zkuste vydělat peníze, pak to ukazuje červeně, že nemůžu vydělat peníze, protože částka, kterou chcete vydělat, je více než dostupná částka a měl jsem více než R1000 kreditů, když Jackpot odešel z blikajícího JACKPOT několik sekund I výplatou R9000. Můj argument je a tady je důkaz, že jsem provedl hotovost ze systému, který to dovolil, a pokud by to systém nepovolil, nevyplácel by to. Podle obrázku hry Twister se po výplatě ukazuje, že výše jackpotu byla pak R1000 a něco. Pokud to byla chyba, proč nebyl ten jackpot napraven zpět na R8300 a tak něco?
Jsem rád, že vám mohu poradit v této žádosti Punt Casino. Financování kasina se rozhodlo pro výplatu R3000, aniž by mě změnilo, abych tuto částku prodiskutoval a dohodl se.
Usadím se na dalším R3000.
Pouze v případě, že kasino s tím souhlasí, může být záležitost blízko
Podívejte se na svůj názor na 3/10
podívejte se na můj názor na 3/10
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
