Hráč z USA hrál s žetonem zdarma. Po žádosti o výběr kasino zabavilo vše, co tvrdilo, že hráč aktivoval několik bezplatných žetonových bonusů v řadě. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Byl mi nabídnut bezplatný bonus na žetony, žádný vklad nebyl zaslán na můj e-mail Přijal jsem bonus přišel po registraci Zaregistroval jsem se dostal jsem bonus odehraný hraním bylo jako 800 $, hraním jsem prošel všemi, díky čemuž jsem dosáhl maximálního limitu výběru 100 $ že nabízejí, že jsme losování schválili, museli počkat týden, řekli to 25. dne, vše by mělo být vyřízeno a odbaveno dnes zrušili moji žádost řekli, že mám několik bezplatných bonusů v žetonech, které nemám, když se podíváte na moji historii transakcí, jasně to ukazuje Nemám žádné další bezplatné žetonové bonusy, jen původních 50 $, které mi dali, a nyní zamítli mou žádost o mých sto dolarů
Vážený Crackermon78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to byl jediný bezplatný žetonový bonus, který jste kdy aktivovali?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Crackermon78,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Můžete vidět, že jediným použitým kupónem byl žeton 50 dolarů.
Děkuji za odpověď, Crackermon78. Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Můžete jej poslat na e-mail kristina.s@casino.guru nebo jej poslat zde.
Můžete mi poslat snímky obrazovky, nebo pokud máte nějaké e-maily, můžete mi je přeposlat. Děkuji předem.
Je mi líto, že od nich nemám žádné e-maily ani snímky obrazovky.
Crackermon78 velmi děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Crackermon78,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych Punt Casino ZA pozval k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci Crackermon78 a skutečně jste vydělali několik bezplatných žetonů v řadě bez vkladu mezi nimi, což je v rozporu s podmínkami kasina. Bohužel kvůli tomu vaše výhra 100 $ není platná pro výběr.
Podpůrná dokumentace byla pro potvrzení sdílena s týmem casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a Punt
Děkujeme kasinu Nick and Punt za poskytnuté důkazy.
Vážený Crackermon78,
Důkazy z kasina naznačují, že jste získali několik bonusů bez vkladu v řadě. V podmínkách kasina je uvedeno: „Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhý bonus bez vkladu."
I když bychom preferovali, aby kasina toto pravidlo vynucovala systémem a jednoduše neudělovala několik bonusů bez vkladu za sebou, bohužel ne všechny platformy to umožňují. S tímto Vám bohužel nepomohu, reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
