The player from the US played with a free chip. After requesting the withdrawal, the casino confiscated all claiming that the player activated multiple free chip bonuses in a row. We ended up rejecting the complaint because the casino provided relevant evidence to support its claims.
Hráč z USA hrál s žetonem zdarma. Po žádosti o výběr kasino zabavilo vše, co tvrdilo, že hráč aktivoval několik bezplatných žetonových bonusů v řadě. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo relevantní důkazy na podporu svých tvrzení.
Byl mi nabídnut bezplatný bonus na žetony, žádný vklad nebyl zaslán na můj e-mail Přijal jsem bonus přišel po registraci Zaregistroval jsem se dostal jsem bonus odehraný hraním bylo jako 800 $, hraním jsem prošel všemi, díky čemuž jsem dosáhl maximálního limitu výběru 100 $ že nabízejí, že jsme losování schválili, museli počkat týden, řekli to 25. dne, vše by mělo být vyřízeno a odbaveno dnes zrušili moji žádost řekli, že mám několik bezplatných bonusů v žetonech, které nemám, když se podíváte na moji historii transakcí, jasně to ukazuje Nemám žádné další bezplatné žetonové bonusy, jen původních 50 $, které mi dali, a nyní zamítli mou žádost o mých sto dolarů
I was offered a free chip bonus no deposit required sent to my email I accepted bonus came upon sign-up I signed up got the bonus played play through was like $800 play through made it through all that made it to my max withdrawal limit of $100 that they offer we draw got approved had to wait a week they said it on the 25th everything should be settled checked in today they cancel my request said I had multiple free chip bonuses which I do not if you look at my transaction history it clearly shows I do not have any other free chip bonuses just original $50 one they gave me and now they denied my request for my hundred dollars
Vážený Crackermon78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že to byl jediný bezplatný žetonový bonus, který jste kdy aktivovali?
Mohli byste prosím přeposlat vaši historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Crackermon78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was the only free chip bonus that you have ever activated?
Could you please forward your bonus history together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Vážený Crackermon78,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Crackermon78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Můžete vidět, že jediným použitým kupónem byl žeton 50 dolarů.
You can see the only coupon used was the $50 dollar chip.
Děkuji za odpověď, Crackermon78. Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Můžete jej poslat na e-mail kristina.s@casino.guru nebo jej poslat zde.
Thank you for your reply, Crackermon78. Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino? You can send it to kristina.s@casino.guru or alternatively, post it here.
Jak od nich získám tyto rozhovory
How do I get these conversations from them
Můžete mi poslat snímky obrazovky, nebo pokud máte nějaké e-maily, můžete mi je přeposlat. Děkuji předem.
Well, you can send me screenshots of it, or if you have any emails, you can forward them to me. Thank you in advance.
Je mi líto, že od nich nemám žádné e-maily ani snímky obrazovky.
I’m sorry I don’t have any emails from them or screen shots.
Crackermon78 velmi děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Crackermon78 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Crackermon78,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych Punt Casino ZA pozval k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Crackermon78,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Punt Casino ZA to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci Crackermon78 a skutečně jste vydělali několik bezplatných žetonů v řadě bez vkladu mezi nimi, což je v rozporu s podmínkami kasina. Bohužel kvůli tomu vaše výhra 100 $ není platná pro výběr.
Podpůrná dokumentace byla pro potvrzení sdílena s týmem casino.guru.
Všechno nejlepší,
Nick a Punt
Greetings all,
I have reviewed the situation Crackermon78 and you did indeed cash multiple free chips in a row without deposit in between, contrary to the terms and conditions of the casino. Unfortunately due to this your $100 win is not valid for withdrawal.
Supporting documentation has been shared with the casino.guru team for confirmation.
Best wishes,
Nick and Punt
Děkujeme kasinu Nick and Punt za poskytnuté důkazy.
Vážený Crackermon78,
Důkazy z kasina naznačují, že jste získali několik bonusů bez vkladu v řadě. V podmínkách kasina je uvedeno: „Hráči nemohou vyplatit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhý bonus bez vkladu."
I když bychom preferovali, aby kasina toto pravidlo vynucovala systémem a jednoduše neudělovala několik bonusů bez vkladu za sebou, bohužel ne všechny platformy to umožňují. S tímto Vám bohužel nepomohu, reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Thank you Nick and Punt Casino for the evidence provided.
Dear Crackermon78,
The evidence from the casino does suggest that you took several no deposit bonuses in a row. The casino's T&Cs state: "Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus."
Even though we would prefer casinos to enforce this rule by the system and simply don't grant several no deposit bonuses in a row, unfortunately, not all platforms allow that. I'm afraid I can't help you with this one, the complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
