Hráč z Namibie požádal o výběr. To bylo zadrženo bez dalšího vysvětlení. Hráč získal své výhry s časovým zpožděním, protože převody do namibijské banky trvají déle, než je obvyklé.
The player from Namibia has requested a withdrawal. It has been withheld without further explanation. Player received her winnings with time delay because transfers to Namibian bank lasts longer than usual.
Hráč z Namibie požádal o výběr. To bylo zadrženo bez dalšího vysvětlení. Hráč získal své výhry s časovým zpožděním, protože převody do namibijské banky trvají déle, než je obvyklé.
Výběr není odepřen bez důvodu. Vždy mi bylo řečeno, že to bude vyplaceno dnes, ale nic se neděje. Z kasina není žádný reakční e-mail nebo telefon
Withdrawal is witheld with no reason. I am always told it will be paid today,but nothing happens. No reaction email or phone from the casino
Vážený Ulrike,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda se jednalo o váš první pokus o výběr v tomto kasinu a o kolik dní jste o to požádali?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ulrike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino and how many days ago have you requested it?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela
Moc děkuji za Vaši pomoc. Už jsem dvakrát provedl výběr. Byl to problém, protože to trvalo věky poprvé (několik týdnů), ale docela rychle to bylo podruhé (1 týden). Tentokrát jsem denně říkal, že čekají na potvrzení od remitanční společnosti a to je bude jistě zaplaceno téhož dne. Žádost o stažení jsem podal 1. června a další den byl schválen. Jsme opět v Covid 19 a člověk potřebuje peníze. Neodpovídají na mé e-maily a telefonní hovory. Chat stále odpovídá, ale vždy s výše uvedeným účelem. Mají politiku výběru 72 hodin pracovní doby a toto zpoždění nerozumím bez důvodu. Mezi nimi nebyly ani státní svátky. Opravdu doufám, že můžete pomoci.
pozdravy
Ulrike
Hi Petronela
Thank you very much for your help. I have done a withdrawal twice before. It was a hassle,because it took ages the first time(several weeks),but was quite quick the second time(1 week).This time,I am daily told,that they are waiting for confirmation from the remittance company and that is would for sure be paid that same day. I made the withdrawal request on 1 June and it was authorized the next day. We are in Covid 19 lockdown again,and every person in the region needs the money. They are not answering my emails and phone calls. The chat still answers,but always with the above respose.They have a 72 working hour policy for withdrawals and I fail to understand this delay for no reason. There were not even public holidays in-between. I really hope you can help.
Regards
Ulrike
Děkujeme Ulrike za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Thank you very much Ulrike for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Ahoj Ulrike,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Punt Casino. Můžete nám sdělit stav čekající na výběr?
Hello Ulrike,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Punt Casino into this conversation. Could you tell us the status of pending withdrawal?
Zdravím Petronela, Viliam, Ulrike,
Situaci jsem nechal přezkoumat a dané finanční prostředky byly před časem určitě vydány k platbě. Bohužel převod do vaší namibijské banky trvá trochu déle, než bychom si všichni přáli.
Stejně jako u předchozích výběrů může být převod do vaší domovské země trochu pomalý, ale je spolehlivý a měl by být brzy s vámi. Vážíme si vaší trpělivosti.
Dejte nám vědět, kdy to přijde!
Nejlepší,
Nick a Punt
Greetings Petronela, Viliam, Ulrike,
I had the situation reviewed and the funds in question have definitely been issued for payment some time ago. Unfortunately the transfer to your Namibian bank is taking a bit longer than we would all like.
As with your previous withdrawals the transfer to your home country may be a bit slow but it is reliable and should be with you shortly. We appreciate your patience.
Let us know when it comes in!
Best,
Nick and Punt
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.