Hráč z Jižní Afriky není spokojen s týdenními limity pro výběr. Poté, co hráčka nashromáždila značné výhry, byla informována o týdenním limitu pro výběr R1 000. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from South Africa is unhappy with weekly withdrawal limits. After the player has accumulated substantial winnings, she was informed about R1,000 weekly withdrawal limit. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Jižní Afriky není spokojen s týdenními limity pro výběr. Poté, co hráčka nashromáždila značné výhry, byla informována o týdenním limitu pro výběr R1 000. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ve čtvrtek v noci jsem vložil R1000 - všechno.
V pátek odpoledne jsem vložil R100 a vyhrál celkem R10000 (ne jackpot). Zahrál jsem si na R6000.
Existuje poplatek za výběr R100 (spravedlivý a nepochopený)
Nyní mi bylo řečeno, že mi zaplatí v 6 splátkách (pokaždé s R100), protože jsem nový hráč.
Přečetl jsem si všechny jejich podmínky - a prostřednictvím online chatování - a nikdy mi nebylo řečeno o limitu R1000 za týden. Existuje měsíční limit R20000, který jsem níže.
I deposited R1000 on Thursday night -lost it all.
I deposited R100 on Friday afternoon and won R10000 in total (not jackpot). I played down to R6000.
There is a R100 withdrawal fee (fair and undetstood)
Now I am told they will pay me in 6 installments (taking the R100 every time) because I am a new player.
I read through all their terms and Conditions - and through online chatting - and was never told of a limit of R1000 per week. There is a R20000 monthly limit which I am below.
Drahá Taryn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.puntcasino.co.za/terms/ :
„Před zpracováním výplaty výhry je povinná čekací doba 24 hodin. Během tohoto období má hráč právo zrušit své výhry. Všechny cash-ins budou před zpracováním podrobeny auditu. Maximální částka pro výběr je určena podle třídy hráče. To může trvat 5–10 pracovních dnů. Až zašleme vaše výhry, budete o tom informováni e-mailem. Výběry a změny platebních pokynů podléhají schválení naším bezpečnostním oddělením. Kasino Punt si vyhrazuje právo na výplatu vyšších výher během několika týdnů. "
Obdrželi jste vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny na splátky? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Taryn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.puntcasino.co.za/terms/:
"A mandatory waiting period of 24 hours is required before any processing payment of winnings. During this period the player has the right to cancel his winnings. All cash-ins will be subject to audit before being processed. The maximum withdrawal amount is determined according to player class. This can take between 5-10 business days. You will be notified by email when we send out your winnings. Withdrawals and changes to payment instructions are subject to clearance by our Security Department. Punt casino reserves the right to pay out higher winnings over a period of several weeks."
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobré ráno Petronela.
VYHRÁL JSEM! - Právě mi volali, aby souhlasili s vyplácením v plné výši.
Omlouvám se za ztrátu času.
Uzavřete prosím tento případ - a označte jej jako úspěšný!
Přeji krásný den dále.
Good Morning Petronela.
I WON! - They just called me to agree to pay me out in full.
I apologise for wasting your time.
Please close this case - and mark it as successful!
Have a great day further.
Skvělá zpráva 🙂 Jelikož byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Taryn, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Taryn, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.