Hráč ze Spojeného království tvrdí, že jeho výhry nebyly připsány na účet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Pulp Casino - Výhry hráče nebyly připsány.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 68
Částka: £165,3
Pulp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Koupil jsem bonus 60 GBP na Book Of Tut, zůstatek byl odepsán jako obvykle.
Vyhrál jsem 165,30 GBP a nevztahovalo se to na můj zůstatek.
Okamžitě jsem kontaktoval podporu, která nejprve řekla, že není žádný problém, požádal jsem je, aby zkontrolovali můj zůstatek před a po, a poradce potvrdil vyhranou částku a potvrdil, že nebyla připsána na můj účet.
Čekal se 3 dny na provedení vyšetřování a výsledek byl, že nebyly žádné problémy.
Okamžitě zpět na chat, abych si potvrdil, jestli se někdo smál na můj účet.
Upozornil jsem je na problém v mé historii transakcí. Poté zablokován z chatu, těsně poté, co mi bylo řečeno, že zavádějící zákaznická podpora byla porušením podmínek. Od té doby se s nimi pokouším chatovat, ale pokaždé, když uvidí moji otázku, přerušil jsem to.
Další poznámka, po několika dnech stále čekáte na zpracování výběru. Zobrazuje se pouze jako čekající a zdá se, že nikdo nic dalšího neudělá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jamvanderham862,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Máte nějaké snímky obrazovky nebo videozáznam ukazující tyto výhry a že nebyly připsány? Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii nebo nějaké podpůrné důkazy? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Kromě toho mi prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, jamvanderham862. Chápu to správně, že nemáte přístup ke své herní historii?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohu potvrdit, že ke svému účtu již nemám vůbec žádný přístup.
Kvůli jejich jednání jsem ztratil nervy s jejich podpůrným personálem a můj účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát jamvanderham862 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj jamvanderham862.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý jamvanderham862.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
