Hráč ze Spojeného království požádal o stažení. Bohužel se platba zpozdila, ale hráč potvrdil, že platba byla přijata. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče, očekávala ještě jednu platbu od kasina. Přestože kasino mělo její platební údaje z minulosti, poté, co kasinu znovu poskytla číslo IBAN, její výhry byly obdrženy během několika dnů od poskytnutí čísla bankovního účtu. Reklamace je vyřešena.
Vložil jsem včera a částka, kterou jsem vložil, byla 600 GBP a oni berou 629 GBP. Nejsem s tím spokojen. Řekli, že neúčtují žádné poplatky a že je může strhnout moje banka - také ve vaší recenzi zde říkáte, že platí výběry do 3 až 5 dnů, ale řekli, že je to 5 dnů. Opravdu doufám, že mi zaplatí...
Milý Carnore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Dále, můžete mi prosím poradit, v jakých měnách jsou vaše účty vedeny (účet v bance a kasinu)? Zkusili jste tento problém komunikovat se svou bankou? Poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravují banky.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Vkládám v GBP a kasino používá eura. Kontaktoval jsem svou banku a ona naúčtovala poplatky, takže opravdu nemůžu nic dělat. Své výběry 3 x 200 GBP očekávám tento pátek 17. prosince a doufám, že je dostanu
Další komentáře od hráče:
"Dnes jsem vložil 100 GBP a pokračoval v chatu, protože peníze nebyly připsány na můj účet a bylo mi řečeno, že mají technické problémy s třetí stranou. Nikdy předtím jsem to nezažil. Řekli mi, že musím čekat 8 hodin."
Když jsem se připojil do kasina, požádal jsem o limit vkladu, pokud má být nastaveno 300 GBP, ale nebylo. Podařilo se mi vložit spoustu peněz a vyhrál jsem 600 GBP. Vložil jsem 1400 GBP a chtěl bych 500 GBP zpět, protože se zdá, že je nezajímá, zda máte limit, pokud ne. Příliš mnoho problémů, včetně pozdrženého vkladu. Podivné vklady a žádné zodpovědné postupy při hazardních hrách. vložil jsem"
Děkuji, Carnor, za odpověď.
Chápu, že bak uplatnil poplatek za zpracování. Máš pravdu, bohužel, nedá se nic dělat.
Pokud jde o váš nesprávně umístěný vklad, rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj
Vklad nakonec přešel na můj účet v kasinu a tím je vyřešen,
nicméně nechápu, proč by mi to nebylo připsáno na můj účet okamžitě - velmi zvláštní.
Počkám 5 pracovních dnů, abych zjistil, zda obdržím své výhry, a pokud ne, budu se snažit.
Dalším problémem je, že jsem prostřednictvím chatu požádal, aby mi nastavili limit vkladu na 300 GBP a nebyl nastaven. Mohl jsem tedy vložit více a je to samozřejmě moje chyba, ale očekával bych, že limit bude nastaven okamžitě, a to nemůže nastavit hráč. Kasino to musí udělat. Poté, co jsem vyčerpal částku, kterou jsem opravdu nechtěl, jsem šel znovu na chat a požádal je, aby mi stanovili limit na 100 GBP, a obdržel jsem e-mail s potvrzením, že byl nastaven na 100 GBP. Proč se to nestalo v mém prvním chatu, když jsem požádal o nastavení na 300 GBP?
Celkově se mi nelíbí jejich postup výběru, protože provádějí bankovní převod a nemají moji kartu uloženou na svých stránkách, aby jim umožnili poslat prostředky přímo na tuto kartu.
jediná další věc je, že jsem nedostal uvítací e-mail a musel jsem jít na chat, abych se podíval na bonusy atd. Jak říkám, dostal jsem pouze jeden e-mail s upozorněním, že můj vkladový limit byl nyní nastaven na 100 GBP, tak proč mi neposlali e-mail když jsem to nastavil na 300 GBP a pak bych nemohl vložit více.
Jsem rád, že váš vklad byl úspěšně připsán.
Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že jste požádali o limit vkladu 300 EUR? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Nemám žádné podpůrné důkazy. V neděli jsem si s nimi o tom povídal a ještě jsem nedostal žádnou zprávu, když jsem to znovu nastavil prostřednictvím chatu na 100 £ poté, co jsem vložil příliš mnoho, poslali mi e-mail, že to bylo nastaveno -
Nyní mám podpůrné důkazy a pošlu vám e-mail.
Nyní mám podpůrné důkazy o tom, že jsem si před vložením jakýchkoli prostředků nastavil svůj vkladový limit. Samostatně jsem vám poslal e-mail a přidal fotky z mého dnešního chatu s kasinem pulp
Velmi vám děkuji, Carnor, za váš e-mail. Odpověděl jsem vám.
Zatím budeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.
Dobrý den, děkujeme za Váš e-mail. Chápu, co máte na mysli ohledně mých výher, a proto stěžovatele nebudu dále brát. Budu čekat na své výhry a pokud s tím budu mít nějaké problémy, dám vám vědět. Děkuji za vaší pomoc
Informujte mě prosím o svém odstoupení od smlouvy. Děkuji předem.
Nyní mám své výhry z kasina pulp a dnes mi také připsali 100 GBP na můj účet v kasinu. Stěžoval jsem si, že mi bylo účtováno více než 100 GBP za bankovní poplatky a že jsem nešťastný, a požádal jsem o připsání alespoň 100 GBP na můj účet v kasinu a oni jsou nyní celkem spokojeni. Děkuji za vaší pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Carnore, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře od hráče:
"Ahoj
Znovu jsem otevřel svou stížnost, protože jsem neobdržel své druhé stažení, o které jsem požádal 18. prosince.
Na chatu mi Pulp oznámil, že to bylo zpracováno a včera jsem byl informován, že můj IBAN je nesprávný. Jsem si jistý, že to mohli porovnat s tím, který jsem uvedl pro můj první úspěšný výběr.
Nejsem si jistý, zda dostanu tento druhý výběr ve výši 400 GBP a mám z toho obavy. Sháním denně. Jak dlouho to považujete za přijatelné?
S přátelským pozdravem
Carol N*****"
Děkuji mnohokrát, Casbar1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj
Znovu jsem uvedl své číslo IBAN na chatu a také poslal snímek obrazovky e-mailem. Věřím, že nyní mají správné údaje k provedení převodu. Jen mě překvapilo, že si po prvním výběru neuchovali moje bankovní údaje
Ahoj Carol,
Je nám líto, že se znovu setkáváte s podobnými problémy.
Pokud jde o vaši výše uvedenou otázku, doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a po žádosti o výběr vyčkali alespoň 14 dní, než podají stížnost. V některých výjimečných případech může úplné zpracování výběrů trvat i několik týdnů nebo měsíců.
Protože jste však již podobnou situaci nedávno řešili, rád bych pozval zástupce Pulp Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Pulp Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji za vaší pomoc. Nyní jsem obdržel svou výhru. Šťastný nový rok
Děkuji, Carol, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
