Hráčův účet byl po dokončení ověřovacího procesu zablokován. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Pulp Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 107
Částka: 500 €
Pulp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na pulpu hraji už nějakou dobu a až doteď mě to baví. Před 2 týdny jsem měl skvělý den, kdy jsem vyhrál 500 na Gonzos Quest! Poté jsem svůj účet ověřil pomocí online chatu. Ihned poté mi byl zablokován můj účet. Když se přihlásím, zobrazí se mi černá stránka s logem buničiny v levém horním rohu a žádný přístup k mé peněžence. Každý den jsem psal na podporu a vždy se vrací se stejnou odpovědí: „Naši technici pracují na vašem problému a během následujících 24 hodin vás budou kontaktovat e-mailem".
je to taková škoda, protože jsem si kasino užil, ale teď mám pocit, jako bych byl podveden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Christophere,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pulp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Už jste požádali o odstoupení od smlouvy? Potvrdilo kasino, zda jste ověřeni nebo ne? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ověření ještě nebylo provedeno, může to být příčinou zablokování vašeho účtu, protože v některých kasinech je standardním postupem zablokování účtu, dokud není hráč plně ověřen.
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a konverzace týkající se tohoto případu na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši odpověď. Obávám se, že nemám žádné snímky obrazovky. Přihlásil jsem se k ověření normální metodou a pak jsem asi týden v tomto procesu poslal zprávu na podporu, abych viděl, jak to jde. Byl jsem požádán, abych ukázal přední stranu své platební karty, což jsem udělal, a poté mi bylo sděleno, že můj účet byl úspěšně ověřen. Neexistovaly žádné bonusové prostředky, pouze přímé vklady. Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Promiňte, zapomněl jsem říct, že momentálně nemám žádné nevyřízené výběry. Na mém účtu by mělo být 500 připravených k výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Christopherovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Christophere,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Pulp, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Pulp,
Můžete poskytnout nějaké aktualizace týkající se stavu Christopherova účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Christophere,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino má na svém webu uvedenou licenci Curacao, ale nepodařilo se nám ověřit její platnost.
Přesto vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Automaticky přeloženo:
