Hráčův účet byl po dokončení ověřovacího procesu zablokován. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Na pulpu hraji už nějakou dobu a až doteď mě to baví. Před 2 týdny jsem měl skvělý den, kdy jsem vyhrál 500 na Gonzos Quest! Poté jsem svůj účet ověřil pomocí online chatu. Ihned poté mi byl zablokován můj účet. Když se přihlásím, zobrazí se mi černá stránka s logem buničiny v levém horním rohu a žádný přístup k mé peněžence. Každý den jsem psal na podporu a vždy se vrací se stejnou odpovědí: „Naši technici pracují na vašem problému a během následujících 24 hodin vás budou kontaktovat e-mailem".
je to taková škoda, protože jsem si kasino užil, ale teď mám pocit, jako bych byl podveden.
I have been playing at pulp for sometime and up until now I have been enjoying it. 2 weeks ago I had a great day where a won 500 on Gonzos Quest! I then verified my account with the online chat. Immediately after this I was locked out of my account. When I login I just get a black page with the pulp logo in the top left and no access to my wallet. I have messaged support every single day and they always come back with the same answer, "our techs are working on your issue and will be in contact with you via email in the next 24 hours".
it’s such a shame because I enjoyed the casino but now I just feel as though I am being scammed.
Ahoj Christophere,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pulp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Už jste požádali o odstoupení od smlouvy? Potvrdilo kasino, zda jste ověřeni nebo ne? Použili jste nějaký bonus k nahromadění výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ověření ještě nebylo provedeno, může to být příčinou zablokování vašeho účtu, protože v některých kasinech je standardním postupem zablokování účtu, dokud není hráč plně ověřen.
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a konverzace týkající se tohoto případu na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Christopher,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Pulp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you already request for the withdrawal? Did the casino confirm if you are verified or not? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if the verification is not done yet, it might be the cause of your account block as it is a standard procedure in some casinos to block the account until the player is fully verified.
Please forward any screenshots and conversations regarding this case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši odpověď. Obávám se, že nemám žádné snímky obrazovky. Přihlásil jsem se k ověření normální metodou a pak jsem asi týden v tomto procesu poslal zprávu na podporu, abych viděl, jak to jde. Byl jsem požádán, abych ukázal přední stranu své platební karty, což jsem udělal, a poté mi bylo sděleno, že můj účet byl úspěšně ověřen. Neexistovaly žádné bonusové prostředky, pouze přímé vklady. Děkuji, že ses ke mně vrátil.
Hi Nick,
thank you for your reply. I’m afraid I don’t have any screenshots. I put in for verification via the normal method and then a week or so into that process I messaged support to see how it was coming along. I was asked to show the front of my payment card which I did and then got told my account had been successfully verified. There were no bonus funds, just straight deposits. Thank you for getting back to me.
Děkuji Christopherovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Christopher for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Ahoj Christophere,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Pulp, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Pulp,
Můžete poskytnout nějaké aktualizace týkající se stavu Christopherova účtu?
Hello Christopher,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pulp casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Dear Pulp casino,
Can you provide any update regarding the status of Christopher's account?
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milý Christophere,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino má na svém webu uvedenou licenci Curacao, ale nepodařilo se nám ověřit její platnost.
Přesto vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a podat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Dear Christopher,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino has a Curacao license listed on its website, but we were not able to verify its validity.
However, I still recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.