DomůStížnostiProntoBet Casino - Výběr hráče ve výši 14 000 eur byl odložen.

ProntoBet Casino - Výběr hráče ve výši 14 000 eur byl odložen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1999

Částka: 14 000 €

ProntoBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.2.2024 | Nevyřešena : 3.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher ve výši 14 000 eur z kasina. Přestože máte plně ověřený účet a podpora vám řekla, že zpracování výběru bude trvat několik pracovních dní, po 14 dnech a opakovaných pokusech o urychlení procesu se nic nestalo. Hráč nemohl provést výběr a jeho účet nebyl zablokován. Kasino nereagovalo na stížnosti hráče a na naše pokusy o zprostředkování situace. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili hráči, aby kontaktoval herní komisi Kahnawake a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj milý týme,


Chtěl bych podat oficiální stížnost.

Před několika týdny jsem požadoval velké výhry z výše uvedeného kasina. Nakonec jsem však tyto výhry hrál zpět, protože mě kasino nechalo několik týdnů čekat s nějakými technikami zastavení.

Nyní mám několik nevyřízených výběrů ve výši 14 000 eur. Můj účet byl plně ověřen. Tým podpory vždy říká, trvá několik pracovních dní, než příslušný tým vše zpracuje. Po schválení odstoupení bude trvat dalších až 5 pracovních dnů.

Už je to 14 dní a nic se neděje. Poslal jsem týmu podpory několik e-mailů a žádal jsem je, aby tento proces urychlili kvůli mým velkým vkladům. V odpovědi mi bylo řečeno: na platby nemáme žádný vliv. Tým zpracovává žádosti po obdržení.


To opravdu nemůže být jejich priorita. Vyzkoušel jsem všechno, ale kasino prostě nechá jednoho čekat tak dlouho, dokud hráč neprohraje všechny své výhry zpět.

Chci získat své výhry a poté co nejdříve opustit kasino…


Prosím, pomozte mi, drazí guruové

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ProntoBet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Podařilo se vám v minulosti úspěšně vybrat z kasina?
  • Jaký způsob platby jste zvolili při žádosti o výběr?
  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina a jakou jste obdrželi odpověď?
  • Chápu to správně, váš účet byl zablokován?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,

mnohokrát děkuji za vaši odpověď.


Na vaše otázky odpovím následovně:


  • Ne, ještě jsem nemohl provést výběr. Kasino mě odradilo několik týdnů.
  • Rozhodl jsem se pro výplatu

Bankovní převod rozhodl

  • Naposledy jsem byl v kontaktu s kasinem 5. února 2024... tam jsem požádal o urychlené zpracování s následující odpovědí: „Náš platební tým se snaží zpracovat žádosti o výběr během 1-3 pracovních dnů po kontrole požadovaných dokumentů. Bohužel nemůžeme proces urychlit, protože to závisí na našem platebním oddělení.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se tohoto nebo čehokoli jiného, dejte nám vědět. Rádi vám pomůžeme!

S pozdravem,

Romuald

Německy mluvící podpora Prontobet

  • můj účet NENÍ zablokovaný a jsem plně ověřen


s pozdravem

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Robin1989, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Robin1989,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, našel jsem to v platebních zásadách kasina

file

Ačkoli chápu, že chcete obdržet své výběry co nejdříve, mohou existovat některé faktory, které mohou mít vliv na dobu zpracování, a to není vždy v rukou kasina. Budu však kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ProntoBet, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasinu ProntoBet,

Můžete nám prosím poskytnout informace týkající se zpoždění při zpracování výběru hráče vzhledem k tomu, že standardní časový rámec 1–3 pracovních dnů již uplynul?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,

Od kasina ProntoBet jsem neobdržel žádnou odpověď. Dostali jste mezitím náhodou peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Robin1989,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Omluvte prosím pozdní odpověď.

Moje výhry ještě nebyly vyplaceny. Místo toho stále přicházejí jen výmluvy.

Před více než 5 týdny jsem také požadoval aktuální informace o GDPR. Zde také žádná zpětná vazba.

Myslím, že jsem zde narazil na pochybné kasino. Nebo jak to vidíš?


Mnohokrát děkuji a s pozdravem

Červenka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Robine 1989,

Je mi líto, že to slyším. Bohužel jsem byl informován, že kasino nemá zájem s námi řešit stížnosti hráčů. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Kahnawake Gaming Commission prostřednictvím complaints@gamingcommission.ca a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky