ProntoBet Casino recenze

Hráč z Německa měl potíže s výběrem výher ve výši 14 000 eur z kasina. Přestože máte plně ověřený účet a podpora vám řekla, že zpracování výběru bude trvat několik pracovních dní, po 14 dnech a opakovaných pokusech o urychlení procesu se nic nestalo. Hráč nemohl provést výběr a jeho účet nebyl zablokován. Kasino nereagovalo na stížnosti hráče a na naše pokusy o zprostředkování situace. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili hráči, aby kontaktoval herní komisi Kahnawake a požádal o další pomoc.

Hráč z Itálie nahlásil nesoulad s částkami jeho výběru z online kasina. Přestože podal tři žádosti o výběr, obdržel méně peněz, než požadoval, což vedlo k celkovému schodku přibližně 50 EUR. Kasino ho přesměrovalo na poskytovatele platebních služeb, ale hráč trval na tom, že kasino mělo problém vyřešit. Vysvětlili jsme hráči, že kasina neovlivňují poplatky strhávané poskytovateli plateb, a navrhli jsme, aby se s dalšími dotazy obrátil na svého poskytovatele plateb. Navzdory naší snaze pomoci hráč zůstal nespokojený a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa požádal 4. ledna 2024 o dva výběry po 2 500 EUR. Přestože úspěšně ověřil svou identitu a obdržel potvrzení o úspěšných výběrech, peníze na jeho bankovní účet nedorazily. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po 14 dnech a mnoha neúspěšných kontaktech se zákaznickou podporou kasina však hráč své výhry stále neobdržel. Kasino tvrdilo, že platby byly dokončeny, a požádalo hráče o výpis z účtu. Požádali jsme hráče o korespondenci z kasina a snímek obrazovky jeho historie transakcí, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč tvrdil, že je závislý na hazardních hrách, a zmínil se o sebevyloučení prostřednictvím OASIS, které kasino neuznalo kvůli nedostatku německé licence. Hráčka také vyjádřila obavy ohledně schválení výběru a následného zrušení, což vedlo k jejímu hraní se skutečnými penězi za předpokladu, že jde o demo hry. Neposkytla však požadovanou historii transakcí a na další dotazy nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska obvinil kasino, že nedodržuje zákony nebo nereaguje na jeho pokusy o komunikaci. Uvedl, že podle licenčních práv kasina v Estonsku měly být jeho vklady vráceny, protože jim nemělo být povoleno otevřít si účet. Navzdory pokusům hráče o ověření účtu a snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino, kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost proto zůstala nevyřízena. Tým pro stížnosti navrhl hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska požádal o stažení několik dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.