Hráč z Finska obvinil kasino, že nedodržuje zákony nebo nereaguje na jeho pokusy o komunikaci. Uvedl, že podle licenčních práv kasina v Estonsku měly být jeho vklady vráceny, protože jim nemělo být povoleno otevřít si účet. Navzdory pokusům hráče o ověření účtu a snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino, kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost proto zůstala nevyřízena. Tým pro stížnosti navrhl hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
Ahoj.
Toto kasino je naprostý podvod. Nerespektují žádné zákony, ani zákony své vlastní země, ani žádné jiné. Jejich zákaznický servis neexistuje, s nikým nekomunikují a na e-maily neodpovídají. Nic se neděje.
Nekontrolují ani doklady zákazníků podle estonského práva. Protože od nich nemohu dostat odpověď, zahajuji spor v Estonsku, kdo jim udělil licenci. Podle estonských licenčních požadavků by mi měli vrátit všechny vklady, protože mi neměli mít možnost otevřít si herní účet. Založili si však účet, zkontrolovali doklady zákazníků a obdrželi peníze.
Nehrajte v tomto kasinu, protože je to naprostý podvod.
Ahoj anzelika33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ProntoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy se pokoušíte ověřit svůj účet? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek? Kdy jste se naposledy pokusili kontaktovat kasino?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.
Okamžitě jsem provedl potvrzení účtu, protože první věc, kterou musím zkontrolovat, je, že mohu hrát se skutečnými penězi, hru jsem měl na určitých místech zablokovanou a nyní si již netroufám provádět vklady bez odeslání všechny zákaznické knihy ke kontrole. A po potvrzení odpovězte, budu hrát a budu provádět vklady.
Všechna kasina s estonskými licencemi mě blokují současně.
A tady jsem dostal obrázek kontroly, ale tady vím jistě, že blokování mám zapnuté a bylo provedeno v roce 2022 a na konci roku 2025.
Takže všechny mé vklady musí být vráceny tomu kasinu, protože je ode mě nemohli obdržet.
Děkuji anzelika33 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat. Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá anzelika33,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá anzelika33,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
