před 3 týdnyOriginálPřeklad
Vave bývalo skvělé v roce 2022 – výběry byly zpracovány během 1–3 hodin a nebylo vyžadováno žádné KYC. Ale ty dny jsou pryč. Ověření účtu je nyní povinné, s čímž nemám problém – KYC je důležitý a nezbytný.
Nicméně, když moje předložené dokumenty nebyly ani po třech dnech zkontrolovány a můj e-mail týmu kyc zůstává nezodpovězený, vážně by mě zajímalo, co se stalo s Vave. Můj výběr samozřejmě stále čeká, zdánlivě proto, že celý tým KYC je buď na dovolené, nebo není ochoten zkontrolovat tři jednoduché dokumenty.
Kromě toho je zde tato zásada:
„Uvědomte si také, že podle našich podmínek, pokud hráč neprojde ověřením do dvou týdnů, bude účet trvale uzavřen a zůstatek zabaven. Tento postup slouží k ochraně našich hráčů a integrity našich služeb."
A nějak mám pocit, že moje dokumenty nebudou přezkoumány přesně za 14 dní.
Nicméně, když moje předložené dokumenty nebyly ani po třech dnech zkontrolovány a můj e-mail týmu kyc zůstává nezodpovězený, vážně by mě zajímalo, co se stalo s Vave. Můj výběr samozřejmě stále čeká, zdánlivě proto, že celý tým KYC je buď na dovolené, nebo není ochoten zkontrolovat tři jednoduché dokumenty.
Kromě toho je zde tato zásada:
„Uvědomte si také, že podle našich podmínek, pokud hráč neprojde ověřením do dvou týdnů, bude účet trvale uzavřen a zůstatek zabaven. Tento postup slouží k ochraně našich hráčů a integrity našich služeb."
A nějak mám pocit, že moje dokumenty nebudou přezkoumány přesně za 14 dní.
- Dokumenty se nekontrolují.
Automaticky přeloženo:
Vave Casino
před týdnem
Děkujeme, že jste se podělili o vaši zpětnou vazbu, záznamy goarecords, a upřímně nás mrzí vaše frustrace z procesu KYC. Zcela chápeme, jak důležité je mít hladký a včasný proces ověření, zejména pokud se týká výběrů.
Ujišťujeme vás, že tyto obavy bereme vážně a jsme odhodláni zlepšit celkovou zkušenost pro všechny naše hráče. Opravdu se omlouváme za zpoždění při kontrole vašich dokumentů a za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo. Náš tým pilně pracuje na tom, aby byla všechna ověření zpracována co nejrychleji, a zajistíme, aby se vašemu případu dostalo pozornosti, kterou si zaslouží.
Pokud jste to ještě neudělali, doporučujeme znovu kontaktovat náš tým podpory a požádat o aktualizaci, protože v případě potřeby může vaši situaci eskalovat. Vážíme si vaší zpětné vazby a budeme ji brát jako příležitost, abychom zajistili, že budeme nadále udržovat vysokou úroveň služeb.
Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení a doufáme, že to pro vás co nejrychleji vyřešíme.
Ujišťujeme vás, že tyto obavy bereme vážně a jsme odhodláni zlepšit celkovou zkušenost pro všechny naše hráče. Opravdu se omlouváme za zpoždění při kontrole vašich dokumentů a za jakékoli nepříjemnosti, které to způsobilo. Náš tým pilně pracuje na tom, aby byla všechna ověření zpracována co nejrychleji, a zajistíme, aby se vašemu případu dostalo pozornosti, kterou si zaslouží.
Pokud jste to ještě neudělali, doporučujeme znovu kontaktovat náš tým podpory a požádat o aktualizaci, protože v případě potřeby může vaši situaci eskalovat. Vážíme si vaší zpětné vazby a budeme ji brát jako příležitost, abychom zajistili, že budeme nadále udržovat vysokou úroveň služeb.
Oceňujeme vaši trpělivost a pochopení a doufáme, že to pro vás co nejrychleji vyřešíme.
