Betstro Casino recenze

Hráč z Ukrajiny zaznamenal zpoždění při příjmu výběru 79 eur do své peněženky MiFinity, protože se zpracovával tři dny. Navzdory tomu, že se obrátili na zákaznickou podporu, nadále dostávali stejnou obecnou odpověď ohledně stavu odstoupení od smlouvy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska požádal o stažení před měsícem, ale nedostal jej. Hráč nemohl zadávat nové požadavky a web uvedl, že limit byl překročen. Podpora při řešení problému nepomohla. Navzdory předchozím úspěšným výběrům hráče a skutečnosti, že jeho výhry nesouvisely s bonusy, kasino nereagovalo na dotazy našeho týmu. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval MADRE, službu alternativního řešení sporů, a Malta Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Malty požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tvrdil, že kasino zrušilo jeho čekající výběr a z jeho účtu zabavilo dalších 2 100 eur. Protože se však hráč primárně zaměřoval na sportovní sázení, nemohli jsme mu pomoci, protože jsme se zaměřili na problémy související s online kasinem. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal pomoc na webových stránkách, které se specializují na spory o sportovní sázení, a stížnost jsme zamítli kvůli našemu omezenému rozsahu.

Hráč si stěžoval na pomalé platby. Snažil se vybrat své peníze téměř tři týdny a během jednoho týdne třikrát prošel ověřením, ale kasino mu neustále říkalo, že jsou zaneprázdněni a že musí čekat neznámou dobu. Od té doby nepřišla žádná reakce kasina a žádné další aktualizace.

Hráč si stěžoval, že kvůli dennímu omezení maximálního výběru byly jeho výplaty za výběr strašně pomalé. Byl dokonce ochoten snížit svou částku platby výměnou za rychlejší výběry, ale kasino mu dávalo pouze odpovědi typu copy-paste.

Hráč ze Švédska měl problémy s odstoupením, přestože byl plně ověřen. Zpočátku kasino trvalo na používání Astro Pay, ale později přešlo na bankovní převod. Poté kasino požádalo o ověření bankovního výpisu, který již byl potvrzen dříve. Hráčův účet byl ověřen před více než týdnem a tento problém řešili rok. Přes ujištění kasina nebyla platba provedena. Pokusili jsme se dále prozkoumat tím, že jsme si od hráče vyžádali další záznamy o komunikaci. Hráč však nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.

Hráč z Finska neustále dostává od Betsrto zamítnutí výběru s tím, že musí před výběrem vsadit 100 % své vložené částky, i když uvedl, že již vsadil nad částku svého vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Finska, přestože byl zakázán v kasinu OneStep, mohl hrát a vkládat tisíce eur v několika dalších kasinech. Hráč zpochybňuje možnost vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska, který byl v minulosti závislý na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit peníze v kasinu Betstro společnosti LCS Ltd., přestože byl zakázán. Tvrdila, že informovala společnost LCS Ltd o své závislosti na hazardních hrách a poskytla důkazy o své korespondenci s kasinem. Kasino však jakékoli spojení popřelo a hráčka nemohla poskytnout dostatečné důkazy o své žádosti o sebevyloučení před jejím posledním vkladem v prosinci 2022. Navzdory naší snaze o zprostředkování jsme neobdrželi žádný přesvědčivý důkaz podporující tvrzení hráče. Proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Švédska zpočátku nemohl vybrat své prostředky kvůli problémům s certifikátem. Navzdory předložení dodatečných osvědčení, včetně jednoho od švédského daňového úřadu, byl proces ověření neprůkazný. Poté, co hráč poskytl všechny požadované dokumenty ve správném formátu, včetně souboru pdf o IBAN, swiftu a čísle účtu, kasino výběr schválilo. V důsledku toho hráč obdržel své prostředky a problém vyřešil.