Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků, protože jedinou dostupnou metodou výběru je bankovní převod, který má velmi vysoký minimální limit výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Chtěl jsem dnes provést výplatu, řekli mi, že mohu platit pouze bankovním převodem, protože jsem zaplatil prostřednictvím Paysafe, minimální výplata bankovním převodem je 400 EUR, co to sakra je? Bylo mi řečeno, že bych mohl něco uložit okamžitým převodem, pak bych mohl mít něco vyplaceno, hm teď mám něco uložit, abych dostal své peníze? co je špatně?
Vážený Lolek100,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To tedy nemusí být nutně chyba kasina.
Existuje nějaký jiný způsob výběru, který by pro vás byl vhodný? Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale pokud si přejete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivých výrazů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
