The player from the Germany is experiencing difficulties withdrawing funds, because the only available withdrawal method is bank transfer which has very high minimum withdrawal limit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků, protože jedinou dostupnou metodou výběru je bankovní převod, který má velmi vysoký minimální limit výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Chtěl jsem dnes provést výplatu, řekli mi, že mohu platit pouze bankovním převodem, protože jsem zaplatil prostřednictvím Paysafe, minimální výplata bankovním převodem je 400 EUR, co to sakra je? Bylo mi řečeno, že bych mohl něco uložit okamžitým převodem, pak bych mohl mít něco vyplaceno, hm teď mám něco uložit, abych dostal své peníze? co je špatně?
I wanted to make a payout today they told me I can only pay out by bank transfer because I paid in with Paysafe well the minimum payout by bank transfer is 400 euros what the fuck? I was told if I would deposit something via instant transfer then I could have something paid out, hm now should I deposit something so that I get my money? what's wrong?
ich wollte heute eine Auszahlung machen man sagte mir ich kann nur Per banküberweisung auszahlen lassen da ich mit Paysafe eingezahlt habe tja die Mindestauszahlung per Banküberweisung ist 400 Euro was soll denn der Scheiss? man sagte mir wenn ich per Sofortüberweisung noch was einzahlen würde dann könnte ich was Auszahlen lassen, hm jetzt soll ich noch was Einzahlen damit ich mein geld bekomme? was stimmt denn da nicht?
Vážený Lolek100,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že rozmanitost a přístupnost platebních metod není spravována výhradně kasinem. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To tedy nemusí být nutně chyba kasina.
Existuje nějaký jiný způsob výběru, který by pro vás byl vhodný? Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si dávali pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale pokud si přejete pokračovat v této stížnosti, musíte se zdržet používání urážlivých výrazů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lolek100,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Is there any other withdrawal method that would be suitable for you? Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Lastly, I would like to ask you please, to watch your language. I fully understand your frustration and disappointment, but if you wish to proceed with this complaint, you need to restrain from using abusive language.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený Lolek100,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Lolek100,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
