DomůStížnostiPosido Casino - Zpoždění výběru hráče a žádná odpověď od podpory.

Posido Casino - Zpoždění výběru hráče a žádná odpověď od podpory.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.3.2024 | Vyřešena : 17.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur ze svého zůstatku v kasinu, které online kasino nezpracovalo během uvedených 1-3 dnů. Podpora kasina neodpověděla na jejich e-mail. Po stížnosti hráče jsme jim doporučili, aby počkali dva týdny na dokončení procesu stažení. Hráč nebyl se zpožděním spokojen, ale souhlasil s tím, že počká. Po dvou týdnech nás hráč informoval, že kasino zpracovalo jejich účet, ale ještě neobdrželi peníze. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Nakonec hráč potvrdil přijetí peněz a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Požádal jsem o výběr 400 EUR z mého zůstatku v kasinu.

Poskytovatel na svých stránkách uvádí, že peníze budou na účtu do 1-3 dnů.

K dnešnímu dni jsem stále neobdržel vklad na můj účet a podporu

zatím neodpověděl na můj email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milá bibo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Ne, další výběr jsem zatím neprovedl.

Platbu jsem provedl 15. března 2024.


S přátelským pozdravem

bibo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, bibo. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, ale pak by online kasino mělo na svých stránkách napsat, že platba proběhne až za 2 týdny a ne za 1-3 dny.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj znovu,

Do dnešního dne nepřišla z kasina žádná odpověď ohledně mého výběru.

Dva týdny už jsou pryč a já jsem nedostal jedinou informaci o tom, co se děje.

Doufám, že mi nyní pomůžete domoci se mých práv.


S přátelským pozdravem

Timmerman

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj ,

Dnes jsem obdržel zprávu z kasina, že můj účet byl zpracován.

Doufám, že teď vše dobře dopadne.

Děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bibo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Obdržel jsem převedené peníze.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milá bibo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky