DomůStížnostiPosido Casino - Žádost o uzavření účtu hráče není adresována.
Posido Casino - Žádost o uzavření účtu hráče není adresována.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 550 €
Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale dvakrát dostal nesprávné e-mailové adresy. Po odeslání e-mailu na adresu, která byla považována za správnou, neobdržela žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl potvrzením správné e-mailové adresy pro její žádost o sebevyloučení a usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino nakonec její žádost uznalo, zpracovalo její sebevyloučení a vrátilo jí vklady. Problém byl úspěšně vyřešen a ona vyjádřila vděčnost za podporu, které se jí dostalo.
Dobré ráno. Ve výše uvedeném kasinu jsem prostřednictvím živého chatu požádal o okamžité uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Řekli mi, že to lze provést pouze prostřednictvím e-mailu. Dvakrát mi byla poskytnuta nesprávná e-mailová adresa. Byly pořízeny snímky obrazovky. E-mail byl odeslán na, doufám, správnou adresu. Ale nepřišla žádná odezva.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Posido. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit z jakého data je tento chat?
Existuje nějaký chat, který může prokázat, že uvedli špatný e-mail?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Ahoj Nicku. Včera jsem vás poprvé kontaktoval přes live chat. Byl jsem informován, že můj účet lze zrušit pouze prostřednictvím e-mailu. Emailová adresa byla Bohužel nemám screenshot tohoto, tj. ze včerejška. Na tuto emailovou adresu jsem také poslal 2 emaily. Jako automatickou odpověď mi přišel email, že tento email je chybný (viz screenshoty). , e-mailovou adresu, kterou jsem našel na webových stránkách, poslal jsem dnes večer v 0:01 další e-mail s žádostí o okamžité uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Protože jsem do dnešního poledne stále nic neslyšel a prohrál jsem 1 650 EUR od minulé noci jsem se znovu pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím živého chatu. Opět mi bylo řečeno, že to funguje pouze prostřednictvím e-mailu přijato. Tentokrát jsem pořídil snímek obrazovky. Znovu jej odešlete na správnou e-mailovou adresu na internetu, abyste uzavřeli účet. Můj účet je stále otevřený a podpora mě dosud nekontaktovala. Požádal jsem je, aby můj účet okamžitě uzavřeli a vrátit peníze, které jsem ztratil od mé první žádosti o uzavření účtu, bohužel stále žádná odpověď, rád sem nahrávám své e-maily/snímky obrazovky a doufám, že vám pomůžete.
Poslední kontakt opět přes live chat byl právě teď, v 19:19 jsem byl opět informován, že uzavření účtu lze provést pouze přes email. A opět jsem dostal nesprávnou e-mailovou adresu. Tentokrát jsem udělal snímek obrazovky....
Děkuju!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Nyní, poté, co jsem zaměstnanci v živém chatu řekl, že tato e-mailová adresa nefunguje, jsem dostal novou e-mailovou adresu. PROTI . Nyní jsem sem také poslal svůj e-mail ze včerejšího večera s žádostí o okamžité uzavření mého účtu a vrácení záloh... Tato e-mailová adresa je také chybná!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1:25h: Mám email od obdrželi v angličtině, protože nebyl k dispozici žádný německy mluvící (v živém chatu také nikdy žádný není, ale naštěstí tam používají překladatele). Přestože jsem jim nesčetněkrát řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, zeptali se mě vážně, zda opravdu chci svůj účet zavřít, bylo mi také řečeno, že můj kredit bude poté pryč..... Protože na svém účtu ani na účtu nemám žádný kredit, potvrdil jsem v 7:24, že můj účet bude uzavřen. okamžitě, trvale a neodvolatelně žádost o zálohy od podání žádosti o zrušení účtu nebyla vyřízena....
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10:47 můj účet je stále otevřený! Za posledních 24 hodin jsem také odeslal mnoho e-mailů za účelem uzavření účtu. Žádná odezva!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
Na základě všech důkazů, které jste poskytli, byl první správný e-mail, který jste poslal do kasina, dne 28.1. - všechny předchozí neexistují a upřímně vůbec netuším, kde jste je sehnali, protože na webu ani nikde jinde nejsou uvedeny.
Protože samovyloučení není okamžité, kasino ho musí zpracovat, měl by být váš účet vyloučen dnes nebo příští den.
Bohužel neexistuje žádný způsob, jak vrátit případné zálohy, protože jste svůj požadavek přeposlali na nesprávné e-mailové adresy.
Dejte nám vědět, pokud bude váš účet během následujících 24 hodin uzavřen.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Ahoj Nicku. Řekněte mi prosím, jakou e-mailovou adresu musím použít k odeslání vlastního vyloučení? E-mailová adresa, kterou jsem obdržel v živém chatu (viz snímky obrazovky)? Nebo ten na webu kasina (viz také snímek obrazovky)? Nebo ten, který nereaguje ? Napsal jsem na VŠECHNY e-mailové adresy a požádal je o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách! A vy mi říkáte, že jsem použil špatnou e-mailovou adresu? Získal jsem ji z živého chatu!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
No musím se přiznat, že jsem z vaší odpovědi velmi zklamaný..... Živou podporu jsem poprvé kontaktoval 24. ledna. Očekával bych, že s dobrou podporou mi dají správnou e-mailovou adresu, na kterou mám poslat své vyloučení? Právo? To se nestalo! Na webových stránkách kasina je e-mailová adresa, která také zjevně není správná! Zřejmě jsem 28. ledna použil správnou emailovou adresu... Nevím, která z mnoha to je. Možná bys mi to mohl říct. Dnes je však 31. ledna a můj účet je stále otevřený. Nevím, co to má společného s ochranou hráče.
Myslel jsem, že vy v Casino Guru jste neutrální? Bohužel se tentokrát necítím být v dobrých rukou. No... nedá se nic dělat.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Dovolte mi, abych vše znovu shrnul, protože mám pocit, že nejsem pochopen.
Dne 24. ledna 2025 jsem v živém chatu Posido Casino nahlásil, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem je, aby můj účet okamžitě uzavřeli. Bylo mi řečeno, že uzavření účtu lze provést pouze e-mailem na e-mailovou adresu „ " by bylo možné. Tuto e-mailovou adresu jsem kontaktoval 24.01.25 ve 23:57h a znovu v 0:01h. Na samotném webu kasina je e-mailová adresa „ ", na kterou zašlete žádost o sebevyloučení, která, jak je uvedeno na této stránce, bude zpracována do 24 hodin! Na tuto e-mailovou adresu jsem dne 25. ledna 2025 v 0:02, 12:25 a 16:51 odeslal e-maily s žádostí o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách! Znovu jsem kontaktoval Live Support s žádostí o uzavření mého účtu, protože neodpověděli e-mailem. 25. ledna 2025 mi pak Live Support poskytla jinou e-mailovou adresu: . Kontaktoval jsem je v 19:03! V 19:09 jsem poprvé obdržel automatickou odpověď, že moje zpráva byla přijata a že se jí zabývají. Dne 26. ledna 2025 v 1:09: Ve 25 hodin jsem pak obdržel zprávu od Natasha (Posido)
"Vážený.....Děkujeme, že jste se obrátili na náš tým podpory. Doufáme, že tento e-mail s vámi bude dobře. Upřímně se omlouváme, ale v tuto chvíli nemáme k dispozici žádné rodilé mluvčí, kteří by na vaši zprávu odpověděli. V naší snaze odpovíme vám neprodleně, tuto odpověď budeme řešit v angličtině. Děkujeme za pochopení. Rádi bychom vás informovali, že v souladu s našimi smluvními podmínkami bude jakýkoli zůstatek na vašem herním účtu během procesu zrušen. , potvrďte své rozhodnutí a potvrzení odpovědí na tento e-mail. Naše kasino je plně odhodláno podporovat iniciativy Zodpovědné hazardní hry a vyzývá vás, abyste informace o Zodpovědném hazardu našli na webových stránkách níže uvedených organizací Kromě odborné pomoci zde najdete také aplikace, které si po stažení omezit svůj přístup ke hraní.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Pokud máte nějaké další otázky , prosím, neváhejte a dejte nám vědět. S pozdravem, zákaznický servis"
Jen o pár hodin později, 26. ledna 2025 v 7:24, jsem na tento e-mail odpověděl další žádostí o okamžité a trvalé uzavření účtu! K dnešnímu dni, 1. února 2025, 21:01, můj účet stále není uzavřen.
K dnešnímu dni jsem odeslal nespočet e-mailů na e-mailové adresy, které jsem dostal já a na webové stránky kasina, ale nikdo neodpověděl. Opět přikládám snímky obrazovky, které dokazují, že jsem dostal nesprávné e-mailové adresy, a také snímek webu kasina posido, na kterém je uvedena e-mailová adresa pro sebevyloučení a že transakce bude zpracována do 24 hodin! Co jiného mám dělat??? Proto jsem kontaktoval Casino Guru. Jednak za pomoc se zrušením účtu a jednak za podporu při získávání vkladů zpět. Na stránkách kasina je zcela jasně napsáno, že transakce bude zpracována do 24 hodin!! Určitě jsem teď prohrál více než 4000 €! To nemá absolutně nic společného s ochranou hráče!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 7:11 Můj účet stále není uzavřen. To asi nic nebylo... Do 24 hodin jak se píše na stránkách kasina. Už je to 6 dní!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21h. Můj účet byl nyní uzavřen. Vklady od první žádosti o uzavření účtu: 5070 €..... Po odečtení doby zpracování 24 hodin zbývají ještě vklady ve výši 4780 €!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Děkuji Kora76 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Posido ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Milý Michale. Kasino mi nabídlo 50 % mých vkladů. Jako protinabídku jsem jim nejprve učinil 4 530 EUR s tím, že mé sebevyloučení bude zpracováno do 48 hodin. Protože jsem chtěl vyjít vstříc i kasinu, moje druhá nabídka byla 4000 €. To znamená, že kasino by mělo 3denní období zpracování. To by bylo více než spravedlivé! Jsem nadšený, jak se kasino rozhodne.
S pozdravem Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Oceňuji vaše časté aktualizace týkající se vašeho případu. Můžete mi ještě jednou potvrdit, jaká byla celková výše vkladů, které jste provedli dne a od 28. ledna? Provedli jste v tomto období také nějaké výběry?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Vzhledem k tomu, že bylo zjištěno, že hráč odeslal e-mail na správnou e-mailovou adresu dne 25. ledna, domnívám se, že by hráči měly být vráceny všechny vklady provedené dne a od 30. ledna, pokud vezmeme v úvahu časový rámec, který kasino potřebuje ke zpracování žádosti o sebevyloučení (hovoříme samozřejmě o pracovních dnech). Můžete vrátit tuto částku hráči, abychom mohli stížnost uzavřít jako vyřešenou?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Ahoj Michale. Bohužel mě kasino ignoruje od mé nabídky. Od 12. února 2025, 13:38, zatím žádná další odpověď z kasina prostřednictvím e-mailu... Dnes je 21. února 2025, 21:00
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Jsme si vědomi toho, že tento případ se táhne již delší dobu. Nechceme nikoho nechat čekat.
Prosíme vás však, abyste nám věnovali více času, protože tento případ prověřujeme s naším příslušným týmem a co nejdříve vám poskytneme aktuální informace.
Moc děkujeme Kora76 a Casino Guru za to, že s námi máte takovou trpělivost! Velmi si toho vážíme.
nejlepší přání,
Tým Posido.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Vážený tým Posido Casino. Bohužel mám podezření, že nemáte zájem najít řešení. 12. února 2025 jsem vám učinil protinabídku k vaší. Od té doby jsem o vás neslyšel. To je jen ztráta času.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Pokud opravdu nemáte zájem, dejte mi prosím vědět. To nám všem ušetří spoustu času. Pokud máte zájem o řešení, těším se na nabídku. S pozdravem Kora 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Vážený týme Posido, děkujeme za váš souhlas. Jakmile mi přijdou peníze na účet, reklamaci samozřejmě stahuji.
Milý Michale. Děkuji mnohokrát za podporu. Postupoval jsem podle pokynů kasina. Jakmile mi dorazí peníze na účet, dám vám ihned vědět! Děkuji mnohokrát!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Vážený tým Posido Casino, děkuji vám za zvážení mého navrhovaného řešení. Byli jste opravdu vstřícní! Děkuji mnohokrát!
Vážený Michale, rád bych svou stížnost stáhl nebo ji nahlásil jako vyřešenou a dal kasinu kladnou recenzi. Přestože vše trvalo poměrně dlouho, kasino bylo velmi vstřícné a splnilo můj požadavek! Peníze jsou nyní v plné výši připsány na můj účet.
Ještě jednou velké díky týmu kasina a samozřejmě vám za vaši skvělou podporu!!!
Kora76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal V
Casino.Guru
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
