DomůStížnostiPosido Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Posido Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Itálie se sám vyloučil z několika platforem, ale zaregistroval se na Posido bez poskytnutí dokumentace. Poté, co přišel o téměř 3000 eur, požádal 29. října o uzavření účtu, ale obdržel odpovědi, které vyžadovaly další informace, a zaznamenal zpoždění kvůli dlužnému cashbacku. Po své žádosti o sebevyloučení hledal vrácení peněz za hazardní hry a potýkal se se závislostí na hazardních hrách. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Sám jsem se vyloučil z PokerStars a všech hlavních herních a sázkařských platforem, ale pak jsem narazil na Posido, kde mi umožnili zaregistrovat se bez dokumentů, takže jsem pár týdnů hrál.

Poté, co jsem přišel o téměř 3000 eur, jsem jim 29. října poslal e-mail, aby mi uzavřeli a zablokovali svou platformu (abych se sám vyloučil), ale odpověděli, že musím uvést název svého účtu spolu se všemi ostatními informacemi, které jsem již uvedl. Odpověděl jsem se všemi možnými a nezbytnými údaji a jejich odpovědí bylo opět počkat několik dní, protože mi dlužili nějaké cashback, které jsem nashromáždil.

Při těchto výměnách jsem nakonec znovu odehrál celý svůj plat, téměř 2000 eur.

Odeslal jsem e-mail, ve kterém jsem důrazně požádal, aby můj požadavek neignoroval, a uvedl jsem, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem je o vrácení všech peněz, které jsem vložil a se kterými jsem hrál od 29. října, kdy jsem odeslal první e-mail s žádostí o zablokování a uzavření mého účet.

Nevím, jak dál, protože prožívám určité zoufalství z nedostatku sebekontroly a závislosti na hazardních hrách.

Chtěl bych získat zpět peníze, které jsem vsadil od podání žádosti o zablokování a uzavření účtu, a zapomenout na online kasina.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Marley93,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o potížích, kterým jste čelili v souvislosti se svou žádostí o sebevyloučení se společností Posido. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli pokračovat ve vašem případu, rádi bychom shromáždili několik dalších podrobností. To nám pomůže poskytnout vám tu nejlepší možnou podporu.

Můžete prosím objasnit následující body:

  • Když jste se poprvé zaregistrovali u Posido, byly nějaké otázky nebo možnosti týkající se sebevyloučení, nebo si platforma v té době vyžádala nějaké informace o zodpovědném hraní?
  • Když jste 29. října poprvé poslali společnosti Posido e-mail s žádostí o uzavření účtu, obdrželi jste nějaké potvrzení nebo potvrzení od jejich týmu podpory? Pokud ano, mohli byste nám dát vědět, jak původně reagovali na vaši žádost o sebevyloučení?
  • Poté, co jste poskytli název svého účtu a další požadované informace, potvrdili, že obdrželi vše, co potřebovali? Bylo by užitečné vědět, zda nabídli časový plán pro uzavření vašeho účtu po tomto okamžiku.
  • A konečně, sdělili uživatelům, kteří bojují se závislostí na hazardních hrách, nějaké konkrétní kroky, nebo nabídli nějaké zdroje pro další podporu?

Neváhejte přeposlat jakoukoli komunikaci od společnosti Posido na petronela.k@casino.guru pokud se domníváte, že by pro nás mohlo být užitečné, abychom je zkontrolovali.

Vaše spolupráce je pro nás při postupu v tomto případu nesmírně důležitá. Bez těchto podrobností nebudeme schopni efektivně řešit situaci ani se za vás zasazovat.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená Marley93,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky