Hráč z Itálie se sám vyloučil z několika platforem, ale zaregistroval se na Posido bez poskytnutí dokumentace. Poté, co přišel o téměř 3000 eur, požádal 29. října o uzavření účtu, přesto obdržel odpovědi vyžadující dodatečné informace a zpoždění kvůli dlužnému cashbacku. Nyní žádá o vrácení peněz za hazardní hry po své žádosti o sebevyloučení a potýká se se závislostí na hazardních hrách.
Sám jsem se vyloučil z PokerStars a všech hlavních herních a sázkařských platforem, ale pak jsem narazil na Posido, kde mi umožnili zaregistrovat se bez dokumentů, takže jsem pár týdnů hrál.
Poté, co jsem přišel o téměř 3000 eur, jsem jim 29. října poslal e-mail, aby mi uzavřeli a zablokovali svou platformu (abych se sám vyloučil), ale odpověděli, že musím uvést název svého účtu spolu se všemi ostatními informacemi, které jsem již uvedl. Odpověděl jsem se všemi možnými a nezbytnými údaji a jejich odpovědí bylo opět počkat několik dní, protože mi dlužili nějaké cashback, které jsem nashromáždil.
Při těchto výměnách jsem nakonec znovu odehrál celý svůj plat, téměř 2000 eur.
Odeslal jsem e-mail, ve kterém jsem důrazně požádal, aby můj požadavek neignoroval, a uvedl jsem, že jsem závislý na hazardních hrách, a požádal jsem je o vrácení všech peněz, které jsem vložil a se kterými jsem hrál od 29. října, kdy jsem odeslal první e-mail s žádostí o zablokování a uzavření mého účet.
Nevím, jak dál, protože prožívám určité zoufalství z nedostatku sebekontroly a závislosti na hazardních hrách.
Chtěl bych získat zpět peníze, které jsem vsadil od podání žádosti o zablokování a uzavření účtu, a zapomenout na online kasina.
Milý Marley93,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, kterým jste čelili v souvislosti se svou žádostí o sebevyloučení se společností Posido. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli pokračovat ve vašem případu, rádi bychom shromáždili několik dalších podrobností. To nám pomůže poskytnout vám tu nejlepší možnou podporu.
Můžete prosím objasnit následující body:
Neváhejte přeposlat jakoukoli komunikaci od společnosti Posido na petronela.k@casino.guru pokud se domníváte, že by pro nás mohlo být užitečné, abychom je zkontrolovali.
Vaše spolupráce je pro nás při postupu v tomto případu nesmírně důležitá. Bez těchto podrobností nebudeme schopni efektivně řešit situaci ani se za vás zasazovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
