Hráč z Německa se setkal s problémy se svým kasinovým účtem, když vložil více než 1500 EUR, aniž by obdržel slíbený 15% cashback. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu nepřinesly žádnou odpověď a hráč byl po položení otázky z chatu vyhozen. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, na tomto webu není nikdo dostupný ani přes live chat ani email. Vložil jsem přes 1500 EUR za jeden týden a absolutně žádná odpověď ohledně cashbacku, který jsem měl obdržet. Na stránce je slíbeno, že mezi pondělím a nedělí obdržíte 15% cashback na základě výše vkladu, ale není to připsáno automaticky, jak je popsáno!!! Hlásím tuto stránku, protože není možné vyhrát ani se zde nikdo nestará o problémy! Jednou jsem se dostal do chatu a po položení otázky jsem byl vyhozen a přes několik pokusů jsem se nemohl dostat zpět do živého chatu!!!!
Nikdo tady nenabízí řešení.
Vážený findikfistik86,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaký cashback bonus byste chtěli obdržet? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu.
Zkontrolovali jste podmínky cashback bonusu, pokud na něj máte nárok?
Přihlásili jste se k odběru tohoto bonusu?
Kdy jste naposledy úspěšně komunikovali se zákaznickou podporou kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vážený findikfistik86,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
