Hráč z Řecka oznámil, že jeho výhry nebyly připsány na jeho účet od 23. května. Informovali jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní až týdnů, a doporučili trpělivost. Hráč trval na rychlejším řešení a po další komunikaci potvrdil, že svých 300 eur obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Od 23.5. mi na účet nebyly připsány peníze.
Vážení doudopoulosioannis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Toto není odpověď, když jsem provedl výběr, co jste mi řekli, od 1 do 3 pracovních dnů, nyní jdete na 14 dnů a vidíme, že tyto věci nejsou tak vážné, kluci se držte dál od tohoto kasina
Stále čekám na odpověď na výběr 300 eur z kasina posido z 23.5. Chci konkrétní odpověď, kdy dostanu své peníze
Vážený Doudopoulosioannis,
Už jste obdrželi svou výhru? Prosím dej mi vědět.
Vážení doudopoulosioannis,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
