Hráč ze Švýcarska vyhrál 900 franků a požádal o výběr 500 franků 28. června a 400 franků 1. července. Kasino třikrát zrušilo žádosti o výběr a hráč neobdržel žádnou z výher. Po zdlouhavém komunikačním procesu hráč nakonec obdržel 485,90 franků, přičemž kasino výplatu potvrdilo. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
28. června jsem hrál se 150 franky a vyhrál 900 franků. Požádal jsem o výběr 500 franků 28. dne a další žádost o zbývajících 400 franků jsem podal 1. července. Do dnešního dne jsem nic nedostal. Kasino mé požadavky již třikrát zrušilo. Chci jen dostat to, co jsem vyhrál; nejsou spravedliví.
Milý Mcteixeira,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Vše, co jsem měl, jsem vám již poslal na váš email, včera zrušili žádost o výběr 500 franků.
Děkuji mnohokrát, Mcteixeira, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mcteixeira,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Posido, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím uvést důvod zrušení žádosti hráče o výběr?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Opět zrušili jeden z mých výběrů, i když jsem provedl vklad 15fr, protože mě požádali o vklad a udělal jsem to stejnou kartou.
Toto je popáté, co mám od 28. června zrušený výběr. Začínám si myslet, že kasino posido je podvod
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že jak vidíme v našem systému, váš výběr je zrušen poskytovatelem platby.
V současné době zjišťujeme, jaký může být důvod zrušení. Abychom se vyhnuli dalším potenciálním prodlevám s vaším výběrem, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli buď IBAN vaší banky, číslo vaší krypto peněženky, číslo vaší peněženky Skrill nebo Neteller.
Neváhejte poskytnout požadované informace na naši e-mailovou adresu podpory.
Čekáme na váš návrat.
s pozdravem
Tým Posido
Děkujeme za vaši odpověď, Posido Casino.
Vážený Mcteixeira, mohl byste použít některou z platebních metod nabízených kasinem? Dejte prosím vědět podpoře kasina a informujte nás, zda dojde k nějakému pokroku s vaším výběrem.
Dne 7. 8. 2024 jsem e-mailem poslal svůj IBAN do kasina, včetně fotografie karty, kterou používám k provádění transakcí, ale dnes jej pošlu znovu.
Vážený Mcteixeira, obdrželi jste od podpory nějaké aktualizace o novém způsobu výběru?
Opět zrušili výběr 400 franků. Požádali o mé bankovní údaje k provedení převodu, poslal jsem je 7. července a znovu 14. července.
Vše jsem poslal IBAN, rychle. Kopie bankovní karty a stejně nezaplatí, výběr ještě jednou zruší. Dělám to od 28. června.
Dnes opět zrušili výběr 400 franků i poté, co mě požádali o bankovní spojení emailem, který jsem odeslal již 7. července a znovu odeslal 14. července. Vyhraných 900 franků žádám od 28. června, je to ostuda.
Vážený Mcteixeira, máte nějaké další peněženky, které byste mohli použít k žádosti o výběr, jako je Skrill, Neteller nebo jakákoli kryptopeněženka?
Ahoj Natalie, žádnou nemám. Mám normální účet s kartou, kterou si za hraní platím a bez problému přijímám převody z jiných zemí.
Dnes jsem si otevřel účet SKRILL, abych zjistil, jestli dostanu zaplaceno.
Vážený Mcteixeira, děkujeme za aktualizace. Poskytli jste již kasinu údaje o svém novém účtu Skrill, abyste získali výběr?
Ahoj Natalie, ano, už jsem to odeslal, dokonce jsem je požádal, aby mi zaplatili přes SKRILL, když v pátek opět zrušili výběr.
Vážené kasino Posido, sdílejte prosím aktualizace týkající se žádosti hráče o výběr prostřednictvím Skrill. Kdy může Mcteixeira očekávat jeho zpracování?
Dnes jsem obdržel 400 franků přes SKRILL, šel jsem zrušit výběr chybějících 500 franků, abych o to znovu požádal přes SKRILL, a 500 franků se nezobrazuje na mém účtu Posido, abych znovu požádal o výběr.
drazí všichni,
Upozorňujeme, že oba výběry byly zákazníkovi vyplaceny:
Případ tedy považujeme za vyřešený.
s pozdravem
Tým Posido
Rád bych vás informoval, že včera jsem obdržel 400 franků prostřednictvím SKRILL a obdržel jsem e-mail s informací o této transakci. Těch 500 franků jsem vůbec nedostal, ani mi těch 500 franků nepřistálo na bankovním účtu.
Děkuji za odpověď, Posido Casino. Mohl byste prosím upřesnit, kdy byla z vaší strany zpracována platba přes IBAN?
Milý Mcteixeira, těší mě, že jsi částečně obdržel své výhry prostřednictvím Skrill. Co se týče bankovního převodu, může chvíli trvat, než platbu zpracuje poskytovatel platby, v některých případech to trvá až 14 dní, než se peníze dostanou na bankovní účet, proto doporučuji počkat týden a uvidíte pokud bude platba přijata.
Děkuji Natalia za pozornost. Požádal jsem společnost Posido o kopii převodu prostřednictvím e-mailu, ale dosud jsem ji neobdržel. Čekám, až budu moci tento problém uzavřít.
Děkuji Natálie
Vážený Mcteixeira, došlo k nějakým aktualizacím? Už jste obdrželi zbývající část odstoupení od smlouvy?
Na můj účet nebyla zaplacena žádná částka 500 franků, už jsem žádal kasino emailem o doklad o převodu a zatím mi nic neposlali.
Milá Mcteixeira, jsou to 2 týdny, co byl zpracován váš výběr 500 CHF, už jste ji obdrželi? Pokud ne, znovu se obrátím na kasino, abych to zkontroloval.
Ahoj Natalie, zatím mi nic nepřišlo, ani mi Posido neposlalo doklad o převodu, protože už jsem Posido dvakrát žádal e-mailem
Vážený Mcteixeira, poskytl jste kasinu výpis z účtu, abyste prokázali, že na váš bankovní účet nebyla stržena žádná platba?
Vážený Posido Caisno, mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně byla zpracována platba 500 CHF? Můžete se prosím podělit o důkaz, že jste splnili své závazky a odeslali platbu, abychom věděli, že problém byl způsoben něčím jiným? Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na můj email ( natalia.b@casino.guru ), děkuji.
Milá Natalie, neposkytl jsem výpis z bankovního účtu, protože si nemyslím, že je logické zveřejňovat můj účet, myslím si, že je soukromý a pro kasino Posido by bylo mnohem jednodušší poslat doklad o převodu. Když mi zaplatili 400 franků přes SKRILL, poslali mi e-mail s informací, že platbu provedli. Nedostal jsem email o těch 500 francích a ani nevidím na svém účtu zálohu 500 franků.
drazí všichni,
Upozorňujeme, že jsme zákazníkovi poskytli potvrzení o výběru 500 CHF prostřednictvím e-mailu.
Doufáme, že nám to pomůže vyřešit případ.
s pozdravem
Tým Posido
Děkuji, Posido Casino.
Vážený Mcteixeira, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi potvrzení od kasina? Je nějaká šance, že už máte výběr?
Je to potvrzeno, dostal jsem 485,90 franků. Kdyby mi zaplatili včas, nebyl by takový nepořádek. Kromě toho, když řekli, že zaplatili, požádal jsem o důkaz a nikdy ho neposlali, platbu jsem nezjistil, protože jsem očekával 500 franků, protože jsem také zaplatil ve francích. 3 měsíce pokoušet se dostat zaplaceno bylo hodně a jsem si jistý, že jsem dostal zaplaceno jen díky GURU, takže děkuji GURU. CASINO POSIDO NIKDY VÍCE.
Milý Mcteixeira,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi zbývající částku a váš problém byl vyřešen, i když pravděpodobně byly nějaké poplatky za výběr. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
