Hráč z Německa požadoval výběry ve výši 50 EUR a 59 EUR, ale neobdržel ani po šesti a pěti dnech. Každodenní kontakt s Live Support měl za následek opakující se odpovědi o zpoždění bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.
Před šesti a pěti dny jsem požádal o výběry 50 EUR a 59 EUR. Zatím jsem nedostal ani jedno. Poslední tři dny jsem denně kontaktoval Live Support Chat. Od chatovacích robotů dostávám vždy stejné odpovědi, ale neexistuje žádné rozumné vysvětlení, proč se výběry nezpracovávají. Ať už v angličtině nebo němčině, odpověď je vždy stejná: došlo ke zpoždění a finančnímu týmu byla odeslána prioritní žádost o rychlou výplatu. Když se zeptám, co přesně znamená zpoždění, nedostanu žádnou odpověď, pouze otázku, zda mám nějaké další otázky. Je to pořád stejný vzorec a já se začínám cítit důkladně oklamán.
Milá DaMa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Neexistuje žádný způsob, jak se ověřit, a pokud je to problém, proč vám neřeknou, že problémem je nedostatečné ověření? To dává ještě menší smysl než odpovědi robotů z jejich systému
Děkujeme za trpělivost. Netvrdím, že vaše platba je zpožděna kvůli chybějícím ověřovacím dokumentům, protože mnoho hráčů z Posido Casino hlásilo podobná zpoždění bez jakýchkoli žádostí o dodatečné ověření. Je pravděpodobné, že zpoždění může být způsobeno velkým počtem žádostí o výběr.
Nyní, když uplynul téměř týden od vašeho prvního podání této stížnosti, jsem chtěl navázat. Mohl byste mě prosím informovat o aktuálním stavu vašich žádostí o výběr? Už jste dostali nějakou svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
