The player from Italy had experienced a delay in processing two withdrawals amounting to €230 each, made on 01/05/2024. Despite a subsequent withdrawal having been processed immediately, the initial withdrawal hadn't been processed even after 12 days. The player later informed us that the issue was resolved. Consequently, the complaint was marked as 'resolved'.
Hráč z Itálie měl zpoždění při zpracování dvou výběrů v hodnotě 230 EUR, které byly provedeny dne 01.05.2024. Přestože následný výběr byl zpracován okamžitě, původní výběr nebyl zpracován ani po 12 dnech. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.
Dne 01.05.2024 jsem provedl dva výběry po 230 EUR. Čekám 12 dní a stále mi dávají stejné odpovědi. Potřebuji vědět, proč tento výběr nebyl zpracován. Provedl jsem další výběr ve výši 172,08 EUR později (03.05.2024) a ten se okamžitě uskutečnil. To je prostě nepřijatelné!
I carried out two withdrawals of €230 each on 01/05/2024. I've been waiting for 12 days and they keep giving me the same responses. I need to know why this withdrawal has not been processed. I had made another withdrawal of €172.08 on a later date (03/05/2024) and that came through immediately. This is simply not acceptable!
Ho effettuato n°2 prelievi da 230€ l'uno in data 01/05/2024. Ho atteso 12 giorni e mi dannelo sempre le stesse risposte. Ho bisogno di sapere perché questo prelievo non arriva. Avevo richiesto un'altro prelievo da 172.08€ in data successiva (03/05/2024) ed è arrivato subito. Non va bene così!
Vážený arianoangeloantony,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear arianoangeloantony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Odpověděl jsem přes email.
Děkuji!
I responded via email.
Thank you!
Ho risposto via e-mail.
Grazie!
vyřešil jsem to díky. Žádám o uzavření případu
I solved it thanks. I ask that the case be closed
Ho risolto grazie. Chiedo di chiudere il caso
Vážený arianoangeloantony,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear arianoangeloantony,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
