Hráč ze Španělska požádal 24. srpna o tři výběry ve výši 250 €, 50 € a 30 €, ale zaznamenal zpoždění a měl podezření na špatné praktiky, protože ostatní hráči hlásili podobné problémy s platebními lhůtami kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr 250 EUR požadovaný 24. srpna byl úspěšně přijat. Tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč řešení nepotvrdil a problém byl v jejich systému označen jako vyřešený.
24. srpna jsem požádal o tři výběry ve výši 250, 50 a 30 eur. Říkají mi, že informace jsou správné, a omlouvají zpoždění. Ale při čtení fór vidím, že je to lež, že toto kasino má špatné praktiky a neplatí v odhadovaném časovém rámci.
Vážený Jachipene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Předtím jsem žádné výběry neprovedl. Když se ale zeptám, zda jsou moje bankovní údaje správné, řeknou mi, že je vše v pořádku. Že je to „problém" se systémem a že platby musí zpracovávat ručně.
Ve skutečnosti se jim podařilo zrušit výběry 30 a 50 eur. Nevěděli však, že jsem měl to štěstí, že jsem znovu vyhrál, a včera jsem požádal o další výběr ve výši 260 €. To znamená, že nyní čekám na výběr 250 € 24. srpna a nový od včerejška, 4. září, ve výši 250 €.
děkuji za pomoc. Stažení požadované 24. srpna již dorazilo. Doufejme, že nedojde k žádnému prodlení ve výběru požadovaném 4. září.
Děkuji za odpověď, Jachipen. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Komentoval jsem, že díky vaší pomoci je to již vyřešeno. děkuji za pomoc.
Milý Jachipene,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
