The player from Spain had made three withdrawals of 500 euros each but had been waiting 10 days for the funds, with two of the withdrawals recently canceled. Customer service had provided poor assistance, and he expressed desperation for the return of his winnings. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Hráč ze Španělska provedl tři výběry po 500 eurech, ale na peníze čekal 10 dní, přičemž dva výběry byly nedávno zrušeny. Zákaznický servis mu poskytl špatnou pomoc a on vyjádřil zoufalství nad vrácením své výhry. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobré ráno, 30., 31. a 1. jsem provedl tři výběry po 500 eur, čekám 10 dní a peníze mi nepřišly, dva z nich dnes ráno zrušili, zákaznický servis je hrozný a lžou vám, jeden výběr jsem musel zopakovat a druhý nechat viset, protože vás nechají vydělat jen 0 eur za den, zoufale chci, prosím 50
Good morning, on the 30th, 31st, and 1st, I made three withdrawals of 500 euros each, I've been waiting for 10 days and my money hasn't arrived, they cancelled two of them this morning, customer service is terrible and they lie to you, I had to repeat one withdrawal and leave the other hanging since they only let you make one a day of 500 euros, I'm desperate, I just want my money, help please
Buenos días el día 30 ,31, y 1 hice tres retiradas de 500 euros casa una llevo esperando 10 días y no me llega mi dinero me han cancelado dos de ellas está mañana ,la atención al cliente es pésima y te mienten he tenido que repetir una retirada y la otra dejarla colgada ya que solo te dejan hacer una al día de 500 euros estoy desesperado solo quiero mi dinero ayuda por favor
Vážený amaroamarocruzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od podání žádosti o výběr nebo byly vaše žádosti o výběr znovu zrušeny, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear amaroamarocruz,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, or your withdrawal requests get canceled again we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dobré odpoledne, stále čekám a čekám skoro 12 dní, prosím pomozte mi.
Good afternoon, I'm still waiting and waiting for almost 12 days, please help me.
Buenas tardes sigo esperando y esperando ya casi 12 días porfavor ayudarme
Děkuji za odpověď, amaroamarocruz. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, amaroamarocruz. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear amaroamarocruz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
