DomůStížnostiPosido Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a ověření účtu je zablokováno.

Posido Casino - Výběry hráče jsou zpožděny a ověření účtu je zablokováno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 875 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.10.2024 | Vyřešena : 4.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč ze Španělska se setkal s problémy s výběrem svých legálně vyhraných výdělků ve výši 5875 eur z kasina, protože jeho první tři žádosti o výběr zůstaly ve stavu „nevyřízeno“ déle než 5 dní. Vyjádřil obavy z nedostatečné transparentnosti a podpory ze strany kasina, protože odmítlo povolit ověření účtu, což ho vedlo k podezření, že by mohlo jít o podvod. Po smazání svého účtu potvrdil, že problém byl vyřešen, protože před uzavřením účtu mohl vybrat všechny své prostředky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Ahoj,


Jak jsem četl v jiných stížnostech na stejném fóru, toto kasino omezuje výběry na maximálně 3 najednou, každý v hodnotě 500 eur. Tvrdí, že to vyřeší maximálně do 72 hodin, ale v mém případě jsou některé ve „stavu čekání" déle než 5 dní. Snažím se je oslovit, aby ověřili můj účet, ale říkají, že to není nutné, a neumožňují mi nahrát své dokumenty online ani e-mailem. Mohu přijmout jejich pravidla, že mají maximálně 3 výběry 500 eur najednou, ale nechápu tento nedostatek transparentnosti a jejich neschopnost reagovat, když někdo nabízí ověření svého účtu. Neposkytují alternativy, neaktivují online proces, aby to udělali, ani nenabízejí řešení a chat pouze zastaví. Komunikoval jsem prostřednictvím e-mailu ( ) a prostřednictvím chatu a odpověď za posledních 7 dní je vždy stejná: „Musíte počkat a není potřeba žádné ověření", což je samo o sobě podezřelé, protože většina kasin vás žádá o ověření účtu při první příležitosti. Ve skutečnosti, jako legitimní hráč, jako jsem já, bych se dokonce cítil uklidněn, kdybych mohl mít svůj účet řádně ověřený a normalizovaný.


Stručně řečeno, mám celkový legálně vyhraný výdělek bez použití bonusů ve výši 5875 eur, což po vydělení 500 znamená, že podám asi 12 žádostí o výběr. Mohu to předpokládat a akceptovat, protože jsou to jejich pravidla, ale skutečnost, že první 3 žádosti o výběr jsou již v režimu „čekající" a nulová ochota kasina ověřit můj účet (bankovní karta, ID, bankovní účet atd.), nutí mě si myslet, že je to podvod, že to není skutečné kasino, že je to falešný web.


Ještě pár dní počkám, a pokud od nich neobdržím žádnou odpověď, podám příslušné stížnosti u příslušných úřadů.


Mezitím, a abych zabránil ostatním, aby prošli tím, co mám já, když jsem vložil peníze na Posido.com, ale NIKDY SE NEPODAŘIL VYBRAT ANI EURO A ANI SE MNOU NEKOMUNIKOVALI, bych doporučil lidem, aby byli opatrní, jako na moment, všechno mě nutí si myslet, že je to podvod.


Pokud se mé podezření nakonec ukáže jako mylné, nebudu váhat znovu napsat, sdílet to a kasino doporučit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený raulwuwei,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Naprosto souhlasím, ale v tom spočívá výtka. Toto kasino žádným možným způsobem neumožňuje ověření účtu, takže těžko chápu, proč zpracovávají výběr po dobu 5 dnů, pokud nic neověřují, protože mě o nic nepožádali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený raulwuwei, máte prosím nějaké aktualizace týkající se výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Žádné, děkuji, smazal jsem svůj účet v tomto kasinu. Mohu případ uzavřít na jejich webových stránkách, pokud si přejete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený raulwuwei, podařilo se vám vybrat všechny své prostředky před uzavřením účtu v kasinu?

Můžeme považovat tento případ za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ano, považujte to za vyřešené. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený raulwuwei,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky