DomůStížnostiPosido Casino - Výběr výher hráčem je omezen.
Posido Casino - Výběr výher hráčem je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 €
Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
21.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 17.6.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Spain faced difficulty withdrawing €2000 of winnings from a casino that imposed a withdrawal limit of €500. The player also complained about the lack of support in her language and slow, unresponsive customer service. We advised the player to wait for up to 14 days for the withdrawal process, as delays might have occurred due to KYC verification or a high volume of requests. The player confirmed that three withdrawals of €500 each were processed, leaving a remaining balance of €600. The complaint was rejected due to a lack of confirmation from the player regarding the final withdrawal.
Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem výher ve výši 2 000 EUR z kasina, které stanovilo limit výběru 500 EUR. Hráč si také stěžoval na nedostatečnou podporu v jejím jazyce a pomalý, nereagující zákaznický servis. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na proces stažení, protože mohlo dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč potvrdil, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR, takže zbývající zůstatek ve výši 600 EUR. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče ohledně konečného stažení.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz.
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear NOVAMAS,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me the screenshot or the link.
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobrý den, žádný bonus jsem nevyužil. Jednoduše vkládal, dokud neměl „to štěstí" vyhrát 2000 €. Pak začala moje noční můra. Řekli mi, že maximum, které mohu denně vybrat, je 500 EUR, že pro zvýšení denní částky musím pokračovat v sázení.
I tak ale nezpracují první výběr 500€ a nežádají po mně dokumentaci ani se mě na nic neptá.
Jen tahají nohy. Tento typ tréninku, ve kterém jste nuceni pokračovat ve hře, abyste odstoupili, by měl být nezákonný. Mohu vám poskytnout snímky obrazovky konverzací, ve kterých mi říkají, abych pokračoval ve hře, abych mohl více stáhnout.
Prosím, pomozte mi, jen chci mít možnost vybrat své výhry bez bonusů nebo čehokoli. Jsou to moje zisky. A pokud by šlo o legální kasino, museli by mi platit stejně, jako platím své vklady okamžitě.
Prosím, pomozte mi, protože váš zákaznický servis nás míjí.
Hello, I did not use any bonus. He simply deposited until he was "lucky enough" to win €2000. Then my nightmare began. They tell me that the maximum I can withdraw daily is €500, that to increase the daily amount I have to continue betting.
Even so, they do not process the first withdrawal of €500 and they do not ask me for documentation or ask me for anything.
They just drag their feet. This type of practice in which you are forced to continue playing to withdraw should be illegal. I can provide you with screenshots of the conversations in which they tell me to keep playing so I can withdraw more.
Please help me, I just want to be able to withdraw my winnings without bonuses or anything. They are my profits. And if they were a legal casino they would have to pay me the same as I pay my deposits instantly.
Please help me because your customer service is passing us by.
Hola,no utilice ningun bono. Simplemente fue depositando hasta que tube "la suerte" de ganar 2000€. Entonces empezo mi pesadilla. Me dicen que el maximo que puedo retirar diariamente son 500€, que para subir la cantidad diaria tengo que seguir apostando.
Aun asi, no procesan el primer retiro de 500€ y no me piden documentacion ni me piden nada
Solo dan largas. Deberia ser ilegal este tipo de practicas en las q te obligan a seguir jugando para retirar. Puedo aportaros pantallazos de las conversaciones en las que me dicen que siga jugando para poder retirar mas.
Porfavor ayudarme, solamente quiero poder retirar mis ganancias sin bonos ni nada. Son mis ganancias. Y si fueran un casino legal deberian de pagarmelas al igual que yo pago al momento mis depositos.
Porfavor ayudenme pq en su servicio de atencion al cliente pasan de nosotros
Ahoj. Stále kontaktuji kasino a zákaznický servis je hrozný.
Na emaily a live chat nikdo neodpovídá, jsou to roboti, ne lidé.
Nikdo nic nevysvětluje a vlečou se a pokračují, aniž by mi něco zaplatili. Mám 2000 €, které mi nedovolí vybrat4, které jsem vyhrál legálním sázením bez bonusů.
Prosím pomozte mi. Mám screenshoty všeho. E-maily odeslány a nevyřešeny. Chtěl bych vědět, co mám dělat, abych dostal své peníze
Hello. I keep contacting the casino and the customer service is terrible.
Nobody answers emails and live chat, they are robots, not people.
Nobody explains anything and they drag their feet and continue without paying me anything. I have €2000 that they won't let me withdraw4 that I have won by betting legally without bonuses.
Please help me. I have screenshots of everything. Emails sent and not resolved. I would like to know what to do to get my money
Hola. Sigo poniendome en contacto con el casino y la atencion al cliente es nefasta.
Nadie contesta a los e-mails y el chat en vivo son robots no personas.
Nadie exclarece nada y dan largas y siguen sin pagarme nada. Tengo 2000€ que no me dejan retira4 que he ganado apostando legalmente sin bonos.
Porfavor ayudarme. Tengo capturas de pantalla de todo. E-mails enviados y no resueltos. Quisiera saber que hacer para obtener mi dinero
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina Posido a ohledně limitů výběru jsem našel toto:
Jak vidíte, hráč se základní VIP úrovní si může vybrat maximálně 500 € za den. I když chápu, že to pro vás může být frustrující, každé kasino nastavuje limity výběru na základě své finanční síly a schopností. Před registrací v online kasinu je vhodné zkontrolovat limity výběru, abyste se vyhnuli zklamání v případě výhry. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak si vybrat online kasino, doporučuji vám přečíst si náš článek: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Mohli byste nám prosím sdělit, zda máte na svém kasinovém účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr? Pokud tak učiníte, uveďte, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali.
I have checked the Terms and Conditions of Posido Casino and this is what I found regarding the withdrawal limits:
As you can see, the player with the basic VIP level is allowed to withdraw a maximum of €500 per day. While I understand this might be frustrating for you, each casino sets its withdrawal limits based on its financial strength and capabilities. It is advisable to check the withdrawal limits before registering at an online casino to avoid any disappointments in case you win. If you wish to learn more about how to choose an online casino, I recommend you check our article: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Could you please let us know if you currently have any pending withdrawal requests in your casino account? If you do, please specify when exactly you submitted the withdrawal request.
Ahoj. To je vše, přijměte, že musím vybrat 500 EUR najednou, ale mám 3 nevyřízené výběry po dobu 1 týdne.
Lhůta pro odstoupení je také jasně uvedena v podmínkách. Od 1 do 3 dnů jsou mé lhůty již více než prošlé.
Kontaktujte je e-mailem a nikdy neodpovídají.
Kontakt přes live chat a dávají jen dlouhé příběhy a lži. Nejprve to trvá 1 až 3 dny. Pak to bylo 3 až 5 dní a teď říkají, že platba je opožděná. Neposkytují vám žádné další vysvětlení a vždy opustí chat a nechá vás bez vysvětlení.
Nebuďte překvapeni, protože mají více než 6 otevřených stížností týkajících se stejného problému ve stejném kasinu, rád bych, abyste mi pomohli.
Vyhrál jsem 2 100 EUR, provedl jsem 3 výběry ve výši 500 EUR, které mi ještě nikdo nezaplatil, a doufám, že vyberu také 600 EUR, které mi zbyly na zůstatku.
Domnívám se, že o právu hráče inkasovat své výhry generované ve férové hře bez bonusů by nemělo být polemizovat.
Zkusíte poslat své identifikační doklady a oni vám řeknou, že je nepotřebují.
Je toto kasino podvod? Plánujete nám pomoci? Na koho dalšího se mohu obrátit o pomoc?
Prosím. Mám screenshoty všeho
Hi there. That's it, accept that I have to withdraw €500 at a time but I have 3 withdrawals pending for 1 week.
The deadline for withdrawals also appears clearly in the terms. From 1 to 3 days, my deadlines are already more than expired.
Contact them by email and they never answer.
Contact via live chat and they only give long stories and lies. First, it takes 1 to 3 days. Then it's been 3 to 5 days and now they say the payment is late. They don't give you any more explanations and always leave the chat leaving you without an explanation.
Don't act surprised because they have more than 6 open complaints regarding the same issue in the same casino, I would like you to please help me.
I won €2,100, I made 3 withdrawals of €500 that no one has paid me yet, and I'm hoping to also withdraw the €600 that I have left in my balance.
I believe that the player's right to collect his winnings generated in a fair game without bonuses should not be debatable.
You try to send your identification documents and they tell you that they don't need them.
Is this casino a scam? Do you plan to help us? Who else can I turn to for help?
Please. I have screenshots of everything
Hola buenas. Hasta ahi vale, acepte que tengo que retirar de 500€ en 500€ pero tengo 3 retiros pendientes de realizar desde hace 1 semana.
En los terminos tambien aparece claramente el plazo para los retiros. De 1 a 3 dias, mis plazos ya estan mas que vencidos.
Contacte con ellos por e-mail y nunca contestan.
Contacto por chat en vivo y solo dan largas y mentiras. Primero que son de 1 a 3 dias. Luego que son de 3 a 5 dias y ahora dicen que el pago va atrasado. No te dan mas explicaciones y siempre abandonan el chat dejandote sin una explicacion.
No os hagais los sorprendidos porque tienen mas de 6 quejas abiertas con respecto al mismo tema en el mismo casino, me gustaria porfavor que me ayudasen.
Gane 2100€, hice 3 retiros de 500€ que aun nadie me ha pagado y esperando poder retirar tmb los 600€ que me quedan de saldo.
Creo que el derecho del jugador a cobrar sus ganancias generadas en un juego limpio y sin bonos no deberia de ser discutible.
Intentas mandar los documentos de identidad y te dicen que no les hace falta.
¿Es este casino una estafa? ¿Pensais ayudarnos? ¿A quien mas puedo acudir para que me ayude?
Chápu vaši frustraci. Čekání na výběr značných částek může být nervy drásající. Podle naší recenze má Posido Casino vysoký bezpečnostní index. Když jsem zkontroloval stížnosti podané hráči, zjistil jsem, že z 38 stížností bylo 22 vyřešeno, 9 zamítnuto a žádná nebyla vyřešena. Kasino s námi obecně komunikuje a pomáhá hráčům s jejich problémy.
Musím vám však připomenout, že podle našich zásad doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než budou jejich žádosti o výběr zpracovány a vyplaceny. Je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry ani 14 dní po žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
I understand your frustration. Waiting for the withdrawal of substantial amounts can be nerve-wracking. According to our review, Posido Casino has a high safety index. When I checked the complaints submitted by players, I found that out of 38 complaints, 22 were resolved, 9 were rejected, and none were unresolved. The casino generally communicates with us and assists players with their concerns.
However, I must remind you that according to our policy, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal requests to be processed and paid out. It is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This delay may be due to unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings 14 days after requesting the withdrawal, please let us know and we will intervene and try to help you. Thank you for your patience and understanding.
Není možné ověřit mou identitu, protože pokaždé, když jim řeknu, že si to chci ověřit, řeknou, že to není nutné a nedovolí vám nahrát dokumenty.
Většina stížností, které máte, je proto, že jsou stále otevřené. Právě jsem to viděl, prosím nezdržuj mě taky
E-mail, který vám dají, nikdy neodpoví, v chatu vám řeknou, že ho budete mít dnes a zítra. Následující den nemohou garantovat termín, druhý den váš chat uzavřou, čímž znemožní jakoukoli reklamaci nebo komunikaci.
Myslím, že mám právo na vysvětlení.
Navíc požaduji, aby mi řekli regulátorovi jejich licence na kasino a nikdo mi nic neřekl. Chci řešení, vypadá to jako podvod
It is impossible to verify my identity because every time I tell them that I want to verify it, they say that it is not necessary and they do not let you upload the documents.
Most of the complaints you have are because they are still open. I just saw it please don't delay me too
The email they give you never answers, in the chat they tell you that you will have it between today and tomorrow. The next day they cannot guarantee the deadline, the next day they close your chat making any claim or communication impossible.
I think I have the right to have explanations.
In addition, I demand that they tell me the regulator of their casino license and no one tells me anything. I want a solution, this looks like a scam
Es imposible verificar mi identidad porque cada vez que les digo que quiero verificarla dicen que no es necesario y no te dejan subir los documentos.
La mayoria de quejas que teneis es por ellos siguen abiertas. Acabo de verlo porfavor no me deis largas vosotros tambien
El email que ponen nunca contesta, en el chat te dicen que entre hoy y mañana lo tienes. Al dia siguiente que no pueden garantizar el plazo, al otro te cierran el chat haciendo imposible cualquier reclamacion o comunicacion
Creo que tengo el derecho a tener explicaciones.
Aparte les exijo que me digan el regulador de su licencia de casino y nadie me dicen nada. Quiero una solucion, esto pinta a que es una estafa
Tam také vidíte, že mi to nedovolí ověřit můj účet, protože se na to necítí a katastrofální "pozornost" za to, že to volají způsobem živého chatu, což je jediné místo, kde "odpovídají"
T
Přikládám také jeden, kde ten chlap jasně říká, že mezi dneškem a úterým mi platí.
There you can also see that it won't let me verify my account because they don't feel like it and the disastrous "attention" for calling it in a live chat way, which is the only place where they "respond"
T
I also attach one where the guy clearly says that between today and Tuesday they pay me.
ahi podeis comprobar tambien que no me deja verificsr mi cuenta porque no les da la gana y la nesfasta "atencion" por llamarlo de una manera del chat en vivo que es el unico sitio donde "responden"
T
tambien adjunto uno donde claramente el chico dice que entre hoy y el martes me pagan.
Opravdu, buďte realističtí. Máte více než 37 stížností na toto kasino. A lidé, kteří nic neřekli nebo neutratili peníze, aby se s nimi nehádali. Ale nejsem ochoten přijít o svůj výdělek 2 100 €.
Really, be realistic. You have more than 37 complaints about this casino. And people who haven't said anything or spent money to avoid arguing with them. But I'm not willing to lose my €2,100 earnings.
De verdad, ser realistas. Teneis mas de 37 quejas de este casino. Y la de gente que no abra dicho nada o abra gastado el dinero para no discutir con ellos. Pero yo no estoy dispuesta a perder mis 2100 € de ganancias
Dobré ráno. Říkám vám, že již zpracovali 3 platby ve výši 500 EUR.
Potřebuji pouze 600 EUR, abych obdržel.
Bohužel to nezmění můj názor na toto kasino, protože jsem musel kontaktovat jejich regulátora kasina, abych se ujistil, že mi věnují pozornost.
Mimochodem, casinoguru musíte aktualizovat informace na své stránce, protože španělští hráči mohou hrát v tomto kasinu a jeho regulátorem není Estolio. Je to Curacao
Poskytuji jim potřebné informace k aktualizaci jejich webových stránek. Protože mají zastaralé informace
Good morning. I tell you that they have already processed 3 payments of €500.
I only need €600 to receive.
Unfortunately it is not going to change my opinion about this casino since I had to contact their casino regulator to make sure they pay attention to me.
By the way, casinoguru you have to update information on your page since Spanish players are allowed to play in this casino and its regulator is not Estolio. It's Curacao
I provide the necessary information for them to update their website. Because they have outdated information
Buenos dias. Les comento que ya han procesado 3 pagos de 500€.
Solamente me faltan 600€ x recibir.
Lamentablemente no va a cambiar mi opinion sobre este casino ya que me tube que poner en contacto con su regulador de casino para wue me hiciera un poco de caso.
Que por cierto, casinoguru teneis que actualizar informacion en vuestra pagina ya que los jugadores españoles si tenemos permitidos jugar en este casino y su regulador no es Estolio. Es Curaçao
aporto la informacion necesaria para que actualicen su web. Porque tienen la informacion desfasada
Děkujeme, že nám pomáháte zpřesnit web Casino Guru. Aktualizovali jsme recenzi Posido Casino, takže doufejme, že nyní jsou všechny informace správné a aktuální.
Pokud jde o vaše žádosti o výběr, můžete nám prosím sdělit, zda jste obdrželi poslední výběr ve výši 600 EUR?
Thank you for helping us make the Casino Guru website more precise. We have updated the review of Posido Casino, so hopefully, now all the information is correct and up-to-date.
Regarding your withdrawal requests, could you please advise if you received your last withdrawal of €600?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear NOVAMAS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
