DomůStížnostiPosido Casino - Výběr výher hráčem je omezen.

Posido Casino - Výběr výher hráčem je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Posido Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem výher ve výši 2 000 EUR z kasina, které stanovilo limit výběru 500 EUR. Hráč si také stěžoval na nedostatečnou podporu v jejím jazyce a pomalý, nereagující zákaznický servis. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na proces stažení, protože mohlo dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč potvrdil, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR, takže zbývající zůstatek ve výši 600 EUR. Stížnost byla zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče ohledně konečného stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem vyhrál 2000 €. K mému překvapení mi však umožňují vybrat pouze 500 €.

Neexistuje žádný limit na vklady, ale ukládají limit na výběry z vašich výher.

Mluvíte na chatu a nikdo nemluví vaším jazykem.

Odešlete e-mail a nikdo nereaguje. Mezitím také nezpracovávají 500 EUR, o kterých tvrdí, že mohou být vybrány.

Jejich služba je pomalá, zákaznický servis je špatný a neplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení NOVAMAS,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo odkaz.

Mohl byste laskavě potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, žádný bonus jsem nevyužil. Jednoduše vkládal, dokud neměl „to štěstí" vyhrát 2000 €. Pak začala moje noční můra. Řekli mi, že maximum, které mohu denně vybrat, je 500 EUR, že pro zvýšení denní částky musím pokračovat v sázení.

I tak ale nezpracují první výběr 500€ a nežádají po mně dokumentaci ani se mě na nic neptá.

Jen tahají nohy. Tento typ tréninku, ve kterém jste nuceni pokračovat ve hře, abyste odstoupili, by měl být nezákonný. Mohu vám poskytnout snímky obrazovky konverzací, ve kterých mi říkají, abych pokračoval ve hře, abych mohl více stáhnout.

Prosím, pomozte mi, jen chci mít možnost vybrat své výhry bez bonusů nebo čehokoli. Jsou to moje zisky. A pokud by šlo o legální kasino, museli by mi platit stejně, jako platím své vklady okamžitě.

Prosím, pomozte mi, protože váš zákaznický servis nás míjí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Stále kontaktuji kasino a zákaznický servis je hrozný.

Na emaily a live chat nikdo neodpovídá, jsou to roboti, ne lidé.

Nikdo nic nevysvětluje a vlečou se a pokračují, aniž by mi něco zaplatili. Mám 2000 €, které mi nedovolí vybrat4, které jsem vyhrál legálním sázením bez bonusů.

Prosím pomozte mi. Mám screenshoty všeho. E-maily odeslány a nevyřešeny. Chtěl bych vědět, co mám dělat, abych dostal své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina Posido a ohledně limitů výběru jsem našel toto:

file

Jak vidíte, hráč se základní VIP úrovní si může vybrat maximálně 500 € za den. I když chápu, že to pro vás může být frustrující, každé kasino nastavuje limity výběru na základě své finanční síly a schopností. Před registrací v online kasinu je vhodné zkontrolovat limity výběru, abyste se vyhnuli zklamání v případě výhry. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak si vybrat online kasino, doporučuji vám přečíst si náš článek: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Mohli byste nám prosím sdělit, zda máte na svém kasinovém účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr? Pokud tak učiníte, uveďte, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. To je vše, přijměte, že musím vybrat 500 EUR najednou, ale mám 3 nevyřízené výběry po dobu 1 týdne.

Lhůta pro odstoupení je také jasně uvedena v podmínkách. Od 1 do 3 dnů jsou mé lhůty již více než prošlé.

Kontaktujte je e-mailem a nikdy neodpovídají.

Kontakt přes live chat a dávají jen dlouhé příběhy a lži. Nejprve to trvá 1 až 3 dny. Pak to bylo 3 až 5 dní a teď říkají, že platba je opožděná. Neposkytují vám žádné další vysvětlení a vždy opustí chat a nechá vás bez vysvětlení.

Nebuďte překvapeni, protože mají více než 6 otevřených stížností týkajících se stejného problému ve stejném kasinu, rád bych, abyste mi pomohli.

Vyhrál jsem 2 100 EUR, provedl jsem 3 výběry ve výši 500 EUR, které mi ještě nikdo nezaplatil, a doufám, že vyberu také 600 EUR, které mi zbyly na zůstatku.

Domnívám se, že o právu hráče inkasovat své výhry generované ve férové hře bez bonusů by nemělo být polemizovat.

Zkusíte poslat své identifikační doklady a oni vám řeknou, že je nepotřebují.

Je toto kasino podvod? Plánujete nám pomoci? Na koho dalšího se mohu obrátit o pomoc?

Prosím. Mám screenshoty všeho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu vaši frustraci. Čekání na výběr značných částek může být nervy drásající. Podle naší recenze má Posido Casino vysoký bezpečnostní index. Když jsem zkontroloval stížnosti podané hráči, zjistil jsem, že z 38 stížností bylo 22 vyřešeno, 9 zamítnuto a žádná nebyla vyřešena. Kasino s námi obecně komunikuje a pomáhá hráčům s jejich problémy.

Musím vám však připomenout, že podle našich zásad doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než budou jejich žádosti o výběr zpracovány a vyplaceny. Je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry ani 14 dní po žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Není možné ověřit mou identitu, protože pokaždé, když jim řeknu, že si to chci ověřit, řeknou, že to není nutné a nedovolí vám nahrát dokumenty.

Většina stížností, které máte, je proto, že jsou stále otevřené. Právě jsem to viděl, prosím nezdržuj mě taky

E-mail, který vám dají, nikdy neodpoví, v chatu vám řeknou, že ho budete mít dnes a zítra. Následující den nemohou garantovat termín, druhý den váš chat uzavřou, čímž znemožní jakoukoli reklamaci nebo komunikaci.

Myslím, že mám právo na vysvětlení.

Navíc požaduji, aby mi řekli regulátorovi jejich licence na kasino a nikdo mi nic neřekl. Chci řešení, vypadá to jako podvod

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Tam také vidíte, že mi to nedovolí ověřit můj účet, protože se na to necítí a katastrofální "pozornost" za to, že to volají způsobem živého chatu, což je jediné místo, kde "odpovídají"

T

Přikládám také jeden, kde ten chlap jasně říká, že mezi dneškem a úterým mi platí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Opravdu, buďte realističtí. Máte více než 37 stížností na toto kasino. A lidé, kteří nic neřekli nebo neutratili peníze, aby se s nimi nehádali. Ale nejsem ochoten přijít o svůj výdělek 2 100 €.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno. Říkám vám, že již zpracovali 3 platby ve výši 500 EUR.

Potřebuji pouze 600 EUR, abych obdržel.

Bohužel to nezmění můj názor na toto kasino, protože jsem musel kontaktovat jejich regulátora kasina, abych se ujistil, že mi věnují pozornost.

Mimochodem, casinoguru musíte aktualizovat informace na své stránce, protože španělští hráči mohou hrát v tomto kasinu a jeho regulátorem není Estolio. Je to Curacao

Poskytuji jim potřebné informace k aktualizaci jejich webových stránek. Protože mají zastaralé informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme, že nám pomáháte zpřesnit web Casino Guru. Aktualizovali jsme recenzi Posido Casino, takže doufejme, že nyní jsou všechny informace správné a aktuální.

Pokud jde o vaše žádosti o výběr, můžete nám prosím sdělit, zda jste obdrželi poslední výběr ve výši 600 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená NOVAMAS,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky