Hráč z Portugalska podal žádost o výběr před více než 5 dny, ale neobdržel prostředky. Navíc se nemohl dostat na stránku kasina kvůli zprávě o odmítnutí připojení. Problém byl vyřešen, když obdržel celou částku a znovu získal přístup na stránku. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému poté, co potvrdil vyřešení s hráčem.
Dobré ráno, požádal jsem o výběr před více než 5 dny a stále jsem nic neobdržel. Navíc nemám přístup k webu; zobrazí se zpráva, že web odmítl připojení. Prosím, abyste se na tuto záležitost podívali a vyřešili ji.
Vážený vitormiguel27112000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Pokud jde o vaše potíže s přístupem na web kasina, kontaktovali jste již zákaznickou podporu na adrese support@posido.com zeptat se na případné problémy?
Kromě toho jste zkusili vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče nebo se pokusili o přístup na web z jiného prohlížeče nebo zařízení? Tyto kroky někdy řeší problémy s přístupem.
Mohl byste mi také dát vědět, kdy jste naposledy měli přístup na web kasina?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, naštěstí jsem již obdržel celou částku a opět se mi podařilo vstoupit na stránky...děkuji za pochopení 👍
Vážený vitormiguel27112000,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
