Hráč z Portugalska požádal o výběr 200 EUR dne 17.08.2024, ale po více než 5 pracovních dnech nebyl zpracován. Navzdory jejím dotazům v chatu obdržela pouze omluvu a žádné aktualizace týkající se zpoždění. Po eskalaci problému hráčka potvrdila, že částka byla nyní přijata na její účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Dobré ráno. Požádal jsem o výběr z tohoto kasina dne 17.08.2024 ve výši 200 EUR a stále nebyla vyplacena. Pokaždé, když jdu na chat, omluví se a nic víc než to. Dříve jsem výběry provedl bez problémů, ale tentokrát uplynulo více než 5 pracovních dnů. Relevantní informace – pokaždé, když jdu na chat, říkají to samé. S vaším účtem je vše v pořádku a částku obdržíte. Vím, že částku dostanu, jen nevím, jak dlouho to bude trvat. můžete pomoci? Děkuju.
Vážený vandapedro2805,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobrý večer.
Dnes je 28.08.2024 a stále nezaplatili. V chatu stále dávají stejné odpovědi typu copy-paste. Tohle už začíná být moc. Mám svůj účet ověřený a dokonce jsem na webu provedl několik výběrů bez jakýchkoli potíží. Tento výběr trvá příliš dlouho nebo nemají na zaplacení zisk a záměrně se zdržují.
Děkuju
Poslední aktualizace pro chat que tiv com o kasino je questão:
Přepis chatu s Vandou K Chat byl zahájen 29. srpna 2024, 02:16 (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K se připojila k chatu ***(02:16:36)Vanda K
12 dias para pagarem 200€?????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos klienti? Quando deposito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo todo?
(02:16:43)*** Julian se připojil k chatu ***(02:16:44)Julian
Ahoj! Vítejte ve službě zákaznické podpory!
Jmenuji se Julian a dnes vám budu pomáhat.
(02:17:35) Julián
Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli jste připojeni k naší zákaznické podpoře v angličtině, ale náš chat používá režim automatického překladu, proto prosím pokračujte v používání svého jazyka!
Mějte prosím na paměti, že se mohou vyskytnout nějaké chyby v překladu, ale doufáme, že tato funkce nám umožní pomoci vám, jak nejlépe umíme.
(02:17:39) Julián
Nevadilo by vám pár minut počkat, než to zkontroluji?
(02:17:51) Vanda K
Dobře obrigada
(02:21:59) Julián
Děkujeme vám za trpělivost – zkontroloval jsem váš účet a vidím, že v současné době se váš výběr stále zpracovává, protože v současné době dochází ke zpoždění.
K tomu dochází, protože v současné době máme nějaké problémy se zpracováním výběrů, jsou zpracovávány pomaleji, než by měly být. O problému víme a máme na něm prioritní tým, který pracuje na tom, aby byl problém co nejdříve vyřešen.
Přijměte za to mou nejhlubší omluvu, v současné době pracujeme na tom, abychom to pro vás dokončili co nejrychleji, abychom mohli přednostně vyřizovat všechny opožděné požadavky. Necháme to pro vás udělat, jakmile to bude možné.
Také jsem právě poslal e-mail finančnímu oddělení, abych urychlil vaši žádost, a označil jsem ji s vysokou prioritou, aby mohla být zpracována co nejdříve, protože je pozdě.
Ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti, určitě to pro vás vyřídíme co nejrychleji. Děkujeme vám za trpělivost s touto záležitostí, velmi si toho vážíme.
Pokud pro vás mohu ještě něco udělat – dejte mi vědět. Jsem tady, abych pomohl.
(02:22:48) Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25) Vanda K
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45) Vanda K
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50) Vanda K
Takže isso
(02:24:21) Julián
Mohu vás ujistit, že bude zaplacena co nejdříve.
Mohu vám pomoci s něčím jiným?
(02:24:30) Vanda K
Nada obrigáda
(02:25:00)*** Vanda K ohodnotila chat jako špatný ***(02:25:00)*** Vanda K opustila chat
Dobrý večer.
Máme za sebou 14 dní a stále jsem neobdržel částku výběru, o kterou jsem požádal dne 17.08.2024. Částka je 200 €. Můžete mi prosím zkusit pomoci?
Děkuju
Vážený vandapedro2805,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
Boa tarde.
Odpovědi na vaše otázky:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bónus ou a rodadas grátis.
● em anexo poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Přepis chatu s Vandou KChat byl zahájen 30. srpna 2024, 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K se připojila k chatu ***(01:09:46)Vanda K
13 dias para um levantamento 200 €? Quando vão pagar o dinheiro que ganhei e que preciso?
(01:12:01)*** Leo se připojil k chatu ***(01:12:04)Leo
Ahoj! Pěkný den vám. Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu.
Jmenuji se Leo a dnes vám budu pomáhat.
(01:13:18) Lev
Ahoj! Vítejte v naší živé zákaznické podpoře!
Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli jste připojeni k naší zákaznické podpoře v angličtině, ale náš chat používá režim automatického překladu, proto prosím pokračujte v používání svého jazyka!
Mějte prosím na paměti, že se mohou vyskytnout nějaké chyby v překladu, ale doufáme, že tato funkce nám umožní pomoci vám, jak nejlépe umíme.
(01:15:06) Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dias para pagarem? O que se passa?
(01:15:38) Leo
Děkuju. Dejte mi prosím chvilku, než zkontroluji tuto částku výběru. Hned jsem zpátky.
(01:15:45) Lev
velmi mě mrzí, že se váš výběr zpozdil. Ale nebojte se, pokusím se pomoci. Nevadilo by ti vydržet, když ti to zkontroluji? Hned jsem zpátky.
(01:16:10) Vanda K
Dobře obrigada
(01:17:57) Leo
Děkuji za čekání. Mohu potvrdit, že váš výběr ve výši 200 EUR je ve frontě na zpracování naším finančním oddělením.
Upřímně se omlouváme za zpoždění a chápeme, jak se na situaci cítíte.
Vzhledem k velkému množství žádostí může dojít k podobným zpožděním. Ujišťujeme vás, že naše finanční oddělení dělá vše pro to, aby byl váš výběr zpracován co nejdříve.
(01:18:03) Lev
Upřímně se omlouváme za zpoždění. Děláme vše pro to, abychom to vyřešili.
(01:19:01) Vanda K
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14) Leo
Informace o rozvrhu výplat má bohužel pouze naše finanční oddělení. Ale nebojte se, pošleme jim e-mail, aby upřednostnili váš požadavek.
(01:19:18) Leo
Ale nebojte se. Průběžně vás budu sledovat, abych se ujistil, že částku dostanete co nejdříve. Poradím jim, aby upřednostnili váš požadavek.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
Budu vás průběžně informovat.
(01:19:23) Leo
Zajistíme, aby byl váš výběr zpracován co nejdříve. Doufám ve vaše laskavé pochopení v této věci. Děkuju.
(01:19:48) Vanda K
Obrigada
(01:20:13) Lev
Nemáš zač. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
(01:20:23) Vanda K
Nao obrigada
(01:23:07)*** Vanda K opustila chat
São sempre as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Poraďte mi prosím.
Obrigada
Dobré ráno,
děkuji za pomoc. Částku jsem již obdržel na účet. Děkuju
Vážený vandapedro2805,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
