Hráč z Portugalska byl z Posido Casino frustrovaný, protože uplynulo 12 dní od doby, kdy požádal o výběr přes Neteller, což kasino uvedlo, že by to mělo trvat 1 až 3 dny. Obdržel stejnou odpověď od zákaznické podpory s odkazem na zpoždění plateb a hledal pomoc. Po 15 dnech bez obdržení výher oznámil, že kasino konečně potvrdilo, že platba bude zpracována. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své výhry.
Dobrý den, píšu, abych vyjádřil svou frustraci z Posido Casino. Od 12. srpna 2024 uplynulo 9 dní od doby, kdy jsem požádal o výběr přes Neteller. Jejich webová stránka uvádí, že tato metoda trvá 1 až 3 dny.
K mému překvapení po 12 dnech stále nejsou peníze zpracovány. Nikdy jsem nic takového neviděl v roce 2024, kde jsou výběry téměř okamžité. Toto kasino se svou špatnou podporou mi ode dne, kdy jsem provedl výběr, dává stejnou odpověď - "říkají, že došlo ke zpoždění plateb, a nemusíte se bát."
můžete pomoci?
Vážení the1number,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Působivé v roce 2024, kdy je vše tak rychlé a automatické, toto kasino trvá tak dlouho, než se vyplatí, když vložíme a vložíme peníze, nikdy není problém...
Každopádně stále čekám, dnes je to 12 dní, počkám do 14., pak dám vědět.
Děkuju
Nic nového, žádné peníze, žádné zprávy...
Uplynulo 15 dní a žádné peníze, můžete pomoci?
Děkuji, že mě informujete. Je nám líto, že jste stále neobdrželi své výhry.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nikdy jsem to nedělal, je to poprvé, ale provedl jsem několik vkladů a stále jsem prohrál více než vyhrál, myslím, že můj účet je dobře zkontrolován, odeslal jsem všechny dokumenty, Nashromáždil jsem své výhry bez aktivních bonusů...
Odpověděli a řekli, že mi zaplatí 01/09, počkáme a uvidíme... Po tomto datu vám dám vědět.
Děkuju
Děkuji, že mě informujete. Pokud neobdržíte své výhry do pondělí, dejte mi prosím vědět a budeme pokračovat ve vyšetřování. Oceňuji vaši trpělivost a spolupráci.
Přijaté peníze! Můžete zavřít a moc děkuji
Vážení the1number,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
