Hráč z Řecka požádal o výběr pět dní předtím, ale prostředky zůstaly nevyřízené v kasinu. Navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nedostal žádnou odpověď a také se mu začaly pomalu načítat hry. Po 24 dnech komunikace kasino potvrdilo, že žádost o výběr 300 eur byla dokončena. Problém byl označen jako vyřešený a on obdržel své finanční prostředky.
Před pěti dny jsem požádal o výběr a prostředky jsou stále v kasinu ke zrušení. Snažil jsem se kontaktovat přes chat, ale nikdo nereaguje. Co se děje s mými penězi? Jejich hry jsou také extrémně pomalé a odmítají se správně načíst. 
Vážení Manoukas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Chápu vaši frustraci z dlouhých čekacích lhůt. Jak jsem však zmínil ve své první odpovědi, časy zpracování často nejsou pouze v kompetenci kasina. Zpoždění může být způsobeno několika vnějšími faktory, které kasino nemůže ovlivnit.
Obdrželi jste již nějaké aktualizace týkající se vašich výběrů? Dostali jste náhodou svou výhru?
Ne, ještě jsem nedostal své peníze a zjevně se nehodlám bavit ani s live chatem kasina a pořád mi říkají to samé
Moc děkuji, Manoukasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Manoukas,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Rád bych pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Posido, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Romi
Vážení Manoukas,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.
s pozdravem
Tým Posido
Po nesčetných zprávách v live chatu se vám po spoustě nervů po 24 dnech podaří dát 300 eur Zasloužíte si velký palec nahoru
Zdravím všechny.
Děkujeme týmu Posido za potvrzení platby.
Vážení Manoukas,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, kdykoli obdržíte platbu?
Předem děkuji.
s pozdravem
Romi
Zablokoval jsem vaše kasino, proto už tam nehraju
Vážení Manoukas,
Potvrzujete prosím, že jste obdrželi celou částku?
s pozdravem
Romi
Děkuji, Manoukasi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
