The player from Greece had requested a withdrawal of 500 euros on January 11, 2025, but had yet to receive the funds. Despite making inquiries in the chat, the casino claimed to have sent requests for immediate payment, leaving the player still waiting. After nearly a month of delays and continuous communication with the casino, the withdrawal was ultimately processed. The issue was resolved, and the player received the funds.
Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur 11. ledna 2025, ale ještě nedostal prostředky. Navzdory dotazům v chatu kasino tvrdilo, že poslalo žádosti o okamžitou platbu, takže hráč stále čekal. Po téměř měsíci zpoždění a neustálé komunikaci s kasinem byl výběr nakonec zpracován. Problém byl vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky.
Požádal jsem o výběr 500 eur dne 11.1.2025 a peníze stále nepřevedli. Na chatu mi říkají, že odeslali výzvy k okamžité platbě a já stále čekám...
I requested a withdrawal of 500 euros on 11-1-2025 and they still haven't transferred the money. In the chat, they tell me that they have sent requests for immediate payment and I'm still waiting...
εχω ζητηση αναληψη 500 ευρω απο 11-1-2025 κ δεν μου βαζουνε τα λεφτα..στο τσατ μου λενε εχουν στειλει αιτηματα για αμεση πληρωμη κ ακομη περιμενω...
Vážený cris7r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear cris7r,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc za pomoc...Počkám ještě pár dní...
Thank you very much for your help...I will wait a few more days...
σας ευχαριστώ πολύ για την βοηθεια σας ...θα περιμενω λιγες μερες ακομη...
Teď mi zablokovali live chat a nemůžu s nimi mluvit, potřebujeme pomoc...
Now they have blocked me from live chat and I can't talk to them, we need help...
τωρα με εχουν αποκλειση το live chat κ δεν μπορω να μιλησω μαζι τους χρειαζωμε βοηθεια...
Děkuji za odpověď, cris7r. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Thank you for your reply, cris7r. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Bylo to potřetí, co jsem provedl vklad a poprvé jsem vyhrál...s bonusy..hrál jsem bonus X30...prošel jsem KYC..a nikdy jsem nevybíral...
It was the third time I made a deposit and the first time I won...with bonuses..I played the bonus X30...I have passed KYC..and I have never made a withdrawal...
ηταν τριτη φορα που εκανα καταθεση και πρωτη φορα κερδισα...με μπονους..επαιξα το μπονους Χ30...εχω περασει KYC..και δεν εχω ξανακανει αναληψη...
byl to vklad s bonusy X30
it was a deposit with bonuses X30
ητανε καταθεση με μπονους Χ30
Od žádosti o výběr uplynulo 16 dní a ještě mi nepřipsali peníze na účet....
It's been 16 days since the withdrawal request and they haven't put the money in my account yet....
εχουν περασει 16 μερες απο το αιτημα αναληψης κ δεν μου εχουν βαλει τα λεφτα ακομη....
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
ZBÝVÁ MI POUZE JEDEN VÝBĚR 
A ŘÍKAJÍ MI TO TOTÉŽ, PROMIŇ, ODESLALI JSME ŽÁDOST, VŠECHNO STEJNĚ... NEMŮŽU NIC ZJISTIT. 
STÁLE ČEKÁM
I ONLY HAVE ONE WITHDRAWAL LEFT AND THEY TELL ME THE SAME THING, SORRY, WE HAVE SENT A REQUEST, ALL THE SAME... I CAN'T FIND OUT ANYTHING. I'M STILL WAITING
ΕΧΩ ΑΦΗΣΗ ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΤΑ ΙΔΙΑ ΣΥΓΝΩΜΗ ΕΧΟΥΜΕ ΣΤΕΙΛΕΙ ΑΙΤΗΜΑ ΟΛΟ ΤΑ ΙΔΙΑ...ΑΚΡΗ ΔΕΝ ΒΓΑΖΩΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
POKRAČUJÍ MI LŽUJÍ 15 ÚLOH A VÍCE.....Chat začal 29. ledna 2025, 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** se připojil k chatu ***(11:21:02)cristos r***
MÁM VÝBĚR OD 11. 1. 2025 Uplynulo 18 DNŮ ŽÁDÁM O VRÁCENÍ PENĚZ JSTE PODVODNĚNI CHCI OKAMŽITÉ ŘEŠENÍ TEĎ SI POZOR NA TO, CO MI ŘÍKÁTE
(11:21:09)*** Hector se připojil k chatu ***(11:21:15)Hector
Ahoj! Vítejte v zákaznické podpoře!
Jmenuji se Hector a dnes vám pomohu.
(11:21:24) Hector
Dejte mi prosím pár minut na kontrolu a já se vám brzy ozvu.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39) Hector
Omlouvám se za čekání, rád bych vás informoval, že vaše odvolání a vaše soudní řízení jsou považovány za promlčené a přesně tyto částky v současné době platí příslušné oddělení. Budu je informovat zprávou, že vaše zkušební stažení bude předcházet všem ostatním a požádám vás o trochu více trpělivosti. Ještě jednou se omlouváme a děkujeme za pochopení.
(11:27:00)cristos r***
OK, CHCI PENÍZE
(11:28:00)cristos r***
KDY JE BUDU MÍT?
(11:28:30) Hector
Snažím se to udělat, jakmile se zítra otevře finanční oddělení, tak prosím předbíhněte všechny ostatní.
(11:28:53)cristos r***
OK DĚKUJI
(11:29:11) Hector
A já děkuji za pochopení!
(11:29:38)*** cristos r*** ohodnotil chat jako dobrý ***(11:30:34)cristos r***
Díky
(11:31:13)*** cristos r*** opustil cha
THEY CONTINUE TO LIE TO ME 15 JOBS AND MORE.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 18 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Hector and I will help you today.
(11:21:24)Hector
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Sorry for the wait, I would like to inform you that your withdrawal and your trial are considered overdue and these are exactly what the competent department is paying at the present time. I will inform them by message that your trial withdrawal will precede all others and I will ask you for a little more patience. Sorry again and thank you for your understanding.
(11:27:00)cristos r***
OK I WANT THE MONEY
(11:28:00)cristos r***
WHEN WILL I HAVE THEM?
(11:28:30)Hector
I'm trying to do this as soon as the Finance department opens tomorrow, so please be ahead of everyone else.
(11:28:53)cristos r***
OK THANK YOU
(11:29:11)Hector
And I thank you for your understanding!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
Thanks
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝΕ ΝΑ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ 15 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ Κ ΑΚΟΜΗ.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 18 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Hector και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(11:21:24)Hector
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Συγνώμη για την οποία αναμονή ,θα ήθελα παρακαλώ πολύ να σας ενημερωσω ότι ανάληψη σαν και τη δίκη σας θεωρείται σε καθυστέρηση και αυτές ακριβώς εξοφλεί το αρμόδιο τμήμα την παρούσα στιγμή . Θα τους ενημερωσω με μήνυμα για την δίκη σας ανάληψη να προηγηθεί απο ολες και θα σας παρακαλέσω με λίγη ακόμα υπομονή.Συγνώμη και πάλι και σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
(11:27:00)cristos r***
OK ΘΕΛΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ
(11:28:00)cristos r***
ΠΟΤΕ ΘΑ ΤΑ ΕΧΩ
(11:28:30)Hector
Αυτο προσπαθω μολις ανοιξει το Οικονομικο τμημα αυριο να προηγηθειτε απο ολους παρακαλω
(11:28:53)cristos r***
ΟΚ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:29:11)Hector
Και εγω ευχαριστω για την κατανοηση!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
Cristos r***
MÁM VÝBĚR OD 11. 1. 2025 Uplynulo 19 DNŮ ŽÁDÁM O VRÁCENÍ PENĚZ JSTE PODVODNĚNI CHCI OKAMŽITÉ ŘEŠENÍ TEĎ SI POZOR NA TO, CO MI ŘÍKÁTE
(07:02:22)*** Georgia se připojila k chatu ***(07:02:26)Georgia
Ahoj! Vítejte v zákaznické podpoře!
Jmenuji se Georgia a dnes vám pomohu.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
POČKEJTE
(07:03:13)cristos r***
Uvidím, co mi řekneš
(07:03:17) Gruzie
Nechte mě zkontrolovat, počkejte prosím několik minut, než se podívám na váš účet.
(07:05:54) Gruzie
Děkujeme za čekání!
Chápeme důležitost včasných výběrů a omlouváme se za všechny nepříjemnosti způsobené současným zpožděním.
Ujišťujeme vás, že náš tým aktivně pracuje na urychlení procesu a zajištění co nejrychlejšího zpracování vašich výběrů.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení, protože se vám snažíme poskytovat ty nejlepší možné služby.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a důvěru v nás. Musím se jménem našeho kasina upřímně omluvit za toto zpoždění. Poprosil bych vás ještě o trochu trpělivosti. O tomto zpoždění jsem také informoval naše obchodní oddělení, aby jej mohli zkontrolovat a váš výběr mohl být proveden co nejdříve.
(07:06:34)cristos r***
19 DNÍ ŘÍKÁTE TOTÉŽ
(07:06:48)cristos r***
NEVIDÍM PENÍZE
(07:07:40) Gruzie
Žádám vás jen o trochu trpělivosti. Váš požadavek jsem předal našemu příslušnému oddělení, abyste od nás co nejdříve obdrželi aktuální informace.
Omlouváme se za nepříjemnosti a ještě jednou děkujeme za pochopení.
Udělal jsem pro vás maximum, abyste své peníze dostali co nejdříve.
(07:08:21)*** cristos r*** ohodnotil chat jako špatný ***(07:08:59)*** cristos r*** ohodnotil chat jako špatný ***(07:08 :59)*** cristos r*** komentoval: NEPŘETRŽITÉ LŽI **
cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Georgia and I will help you today.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
WAIT
(07:03:13)cristos r***
I'LL SEE WHAT YOU TELL ME
(07:03:17)Georgia
Let me check, please wait a few minutes while I look at your account.
(07:05:54)Georgia
Thank you for waiting!
We understand the importance of timely withdrawals and apologize for any inconvenience caused by the current delay.
Rest assured, our team is actively working to expedite the process and ensure that your withdrawals are processed as quickly as possible.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
Thank you for your continued support and trust in us. I must sincerely apologize on behalf of our casino for this delay. I would ask for your patience a little longer. I have also informed our trading department about this delay so that they can check it and your withdrawal can be made as soon as possible.
(07:06:34)cristos r***
19 DAYS YOU SAY THE SAME
(07:06:48)cristos r***
I DON'T SEE THE MONEY
(07:07:40)Georgia
I just ask for a little patience from you. I have forwarded your request to our relevant department so that you will receive an update from us as soon as possible.
Sorry for the inconvenience and again, thank you very much for your understanding.
I did my best for you so that you could receive your money as soon as possible.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: CONTINUOUS LIES **
cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Georgia και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(07:02:53)cristos r***
ΟΚ
(07:03:00)cristos r***
ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(07:03:13)cristos r***
Ν ΔΩ ΤΙ Θ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:03:17)Georgia
Επιτρέψτε μου να το ελέγξω, παρακαλώ περιμένετε λίγα λεπτά, όσο θα κοιτάζω τον λογαριασμό σας.
(07:05:54)Georgia
Ευχαριστώ που περιμένατε!
Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων αναλήψεων και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την τρέχουσα καθυστέρηση.
Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να επισπεύσει τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται όσο το δυνατόν ταχύτερα.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την εμπιστοσύνη σας σε εμάς. Οφείλω να ζητήσω ειλικρινά συγνώμη εκ μέρους του καζίνο μας για αυτή την καθυστέρηση.Λίγο υπομονή ακόμα θα σας παρακαλούσα. Επίσης, ενημέρωσα το τμήμα συναλλαγών μας για την καθυστέρηση αυτή ωστε να το το ελέγξει και η ανάληψή σας να γίνει το συντομότερο δυνατόν.
(07:06:34)cristos r***
19 ΜΕΡΕΣ Τ ΙΔΙΑ ΛΕΤΕ
(07:06:48)cristos r***
Τ ΛΕΦΤΑ ΔΕ ΒΛΕΠΩ
(07:07:40)Georgia
Ζητω λιγη υπομονη μονο απο εσας προωθησα το αιτημα σας στο αρμοδιο τμημα μας ωστε να λαβετε μια ενημερωση απο εμας το συντομοτερο δυνατο .
Συγγνωμη για την ταλαιπωρια και παλι και ευχαριστω πολυ για την κατανοηση.
Εκανα οτι καλυτερο μπορεσα για εσας ωστε να λαβετε τα χρηματα σας το συντομοτερο δυνατο.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΨΕΜΑΤΑ **
Přepis chatu s cristos r***Chat začal 30. ledna 2025, 22:03 (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** se připojil k chatu ***(10:03:10)cristos r***
MÁM VÝBĚR OD 11. 1. 2025 Uplynulo 19 DNŮ ŽÁDÁM O VRÁCENÍ PENĚZ JSTE PODVODNĚNI CHCI OKAMŽITÉ ŘEŠENÍ TEĎ SI POZOR NA TO, CO MI ŘÍKÁTE
(10:03:15)*** Steven se připojil k chatu ***(10:03:17)Steven
Ahoj! Vítejte v zákaznické podpoře!
Jmenuji se Stiven a dnes vám pomohu.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23) Stephen
Dejte mi prosím pár minut na kontrolu a já se vám brzy ozvu.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19) Stephen
Jak vidím, váš požadavek na zpoždění výběru byl předán našemu týmu k dalšímu posouzení a urychlenému zpracování. Jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti a rozumím Vašemu postoji.
(10:05:22)cristos r***
VEČER JSME SPOLU MLUVILI, POSLALI JSTE ŽÁDOST A NIC SE NESTALO
(10:05:25) Stephen
Upozorňujeme, že se jedná o obecné zpoždění kvůli velkému množství žádostí o výběr. Náš specializovaný tým pracuje co nejrychleji na odstranění zpoždění.
(10:05:30) Stephen
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení, protože se vám snažíme poskytovat ty nejlepší možné služby.
(10:05:39) Stephen
Ujišťujeme vás, že váš výběr bude dokončen co nejdříve.
(10:05:51)cristos r***
JE TO 20 DNÍ
(10:07:00)*** cristos r*** ohodnotil chat jako špatný ***(10:07:17)*** cristos r*** ohodnotil chat jako špatný ***(10:07) :18)*** cristos r*** komentoval: VŠECHNY LŽI ***(10:07:30) Steven
Opravdu chápu tvůj postoj a cítil bych to stejně. Nechal jsem naléhavou zprávu pro náš tým.
(10:08:34)*** cristos r*** opustil chat ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(10:03:15)*** Steven joined the chat ***(10:03:17)Steven
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Stiven and I will help you today.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23)Stephen
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19)Stephen
As I see, your withdrawal delay request has been forwarded to our team for further review and expedited processing. We will contact you via email as soon as we have an update.
I apologize for the inconvenience caused and I understand your position.
(10:05:22)cristos r***
WE TALKED TOGETHER LAST NIGHT, YOU SENT A REQUEST AND NOTHING HAPPENED
(10:05:25)Stephen
Please be advised that this is a general delay due to the high volume of withdrawal requests. Our dedicated team is working as quickly as possible to eliminate the delays.
(10:05:30)Stephen
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
(10:05:39)Stephen
Rest assured that your withdrawal will be completed as soon as possible.
(10:05:51)cristos r***
IT IS 20 DAYS
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07 :18)*** cristos r*** has commented: ALL LIES ***(10:07:30) Steven
I really understand your position, and I would feel the same way. I left an urgent note for our team.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(10:03:15)*** Stiven joined the chat ***(10:03:17)Stiven
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Stiven και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(10:03:43)cristos r***
ΟΚ
(10:04:23)Stiven
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(10:04:30)cristos r***
ΟΚ
(10:05:19)Stiven
Όπως βλέπω, το αίτημά σας για καθυστέρηση ανάληψης έχει προωθηθεί στην ομάδα μας για περαιτέρω εξέταση και επιτάχυνση της διαδικασίας. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και κατανοώ τη θέση σας.
(10:05:22)cristos r***
ΕΧΘΕΣ ΒΡΑΔΥ ΜΑΖΊ ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΣΤΕΙΛΑΤΕ ΑΙΤΗΜΑ Κ ΤΙ ΕΓΙΝΕ ΤΙΠΟΤΑ
(10:05:25)Stiven
Σας ενημερώνω ότι πρόκειται για μια γενική καθυστέρηση λόγω του μεγάλου αριθμού αιτήσεων ανάληψης. Η αρμόδια ομάδα μας εργάζεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να εξαλείψει τις καθυστερήσεις.
(10:05:30)Stiven
Η υπομονή και κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
(10:05:39)Stiven
Να είστε σίγουροι ότι η ανάληψή σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
(10:05:51)cristos r***
ΕΙΝΑΙ 20 ΜΕΡΡΕΣ
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:18)*** cristos r*** has commented: ΟΛΟ ΨΕΜΑΤΑ ***(10:07:30)Stiven
Καταλαβαίνω πραγματικά τη θέση σας, και εγώ θα ένιωθα το ίδιο. Άφησα ένα επείγον σημείωμα για την ομάδα μας.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Už 21 dní nevložili moje peníze, každý den lžou...Chat začal 1. února 2025, 21:07 (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** se připojil k chatu ***(09:07:02)cristos r***
MÁM VÝBĚR OD 11. 1. 2025 Uplynulo 21 DNÍ ŽÁDÁM O VRÁCENÍ PENÍZE JSTE PODVÁDĚNI CHCI OKAMŽITÉ ŘEŠENÍ TEĎ SI POZOR NA TO, CO MI ŘÍKÁTE BUDU REKLAMOVAT KAŽDÝ ROZHOVOR HOVORU BODOVÁNÍ SVĚTOVÝCH LHÁRŮ
(09:07:09)*** Harry se připojil k chatu ***(09:07:20)Harry
Ahoj! Vítejte v zákaznické podpoře!
Jmenuji se Harry a dnes vám pomůžu.
(09:08:01)cristos r***
MÁM S VÁMI VŠECHNY ROZHOVORY
(09:08:17)cristos r***
JSTE PRACOVNÍ LHÁŘI
(09:08:35)cristos r***
21 DNÍ ČEKÁNÍ NA VÝBĚR
(09:08:58)cristos r***
KDE JSOU MOJE PENÍZE?
(09:09:28) Harry
Potřebuji pár minut na kontrolu, zůstaňte prosím v chatu a brzy se vrátím.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56) Harry
Děkujeme za trpělivost, rádi bychom vás informovali, že kvůli mnoha žádostem o výběr se bohužel naše finanční oddělení zpožďuje s jejich vyřízením, protože je zpracovává všechny jednu po druhé. Plně rozumím situaci, ve které se nacházíte, a upřímně se za ni omlouváme. Jen mějte na paměti, že problém se netýká pouze vás, ale všech hráčů, kteří požádali o výběr, bych vás laskavě požádal, abyste byli trochu trpělivější, protože není důvod k obavám, protože své peníze určitě dostanete. Vezměte prosím na vědomí, že jako zástupce zákaznického servisu nemám k těmto informacím přístup. Pokud potřebujete další informace, kontaktujte prosím příslušné oddělení prostřednictvím e-mailu: support@xxxx.com .Děkuji za trpělivost.
(09:14:33)*** cristos r*** ohodnotil chat Bad ***(09:15:04)Harry
Naprosto rozumím vašemu postoji a omlouvám se za nepříjemnosti, které jsme vám způsobili zpožděním při odstoupení od smlouvy. Ujišťuji vás, že finanční oddělení dokončí vaši žádost co nejdříve a také vám zašleme aktuální informace.
(09:15:40) Harry
Kvůli změně směny vás musím převést k jinému agentovi. Neuzavírejte prosím konverzaci. Děkujeme za pochopení.
(09:15:45)*** Harry převedl chat na ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry opustil chat ***(09:16:41)*** Ethan se připojil chat ***(09:16:44)Ethan
Ahoj! Připojil jsem se k chatu, abych vám odtud pomohl, protože můj kolega již není dostupný. Omlouvám se za nepříjemnosti a laskavě vás žádám, abyste mi dali pár minut na dohnání toho, co bylo dosud řečeno. Hned se ozvu s dalšími informacemi.
(09:20:07) Ethan
Děkujeme za trpělivost, chápeme, jak se cítíte, a v současné době pracujeme na vaší žádosti přednostně, abychom vám poskytli výsledek co nejdříve.
(09:20:43) Ethan
Rád bych vás ubezpečil, že se nemusíte ničeho obávat a že váš výběr je bezpečný. Žádáme vás o trpělivost, než bude váš výběr zpracován.
Po dokončení procesu byste měli okamžitě obdržet potvrzení e-mailem.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti, pochopení a spolupráce v této situaci a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které vám toto zpoždění mohlo způsobit.
(09:24:27) Ethan
Nedostal jsem od vás žádné nové zprávy, takže chat je neaktivní.
Prozatím ukončím chat, ale pokud budete potřebovat další pomoc, kontaktujte nás prosím znovu a my vám rádi pomůžeme.
Mezitím si užijte čas na našich stránkách!
(09:24:30)*** Ethan opustil chat ***(09:24:30)*** cristos r*** opustil chat ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com TELEFON—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
They haven't put my money in for 21 days now, every day lies...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 21 DAYS HAVE PASSED I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING SCAMMED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU TELL ME I WILL MAKE A COMPLAINT I TALK IN CHAT EVERY DAY YOU ARE SCORING THE WORLD LIARS
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Harry and I will help you today.
(09:08:01)cristos r***
I HAVE ALL THE CONVERSATIONS WITH YOU
(09:08:17)cristos r***
YOU ARE WORKING LIARS
(09:08:35)cristos r***
21 DAYS WITHDRAWAL WAITING
(09:08:58)cristos r***
WHERE IS MY MONEY?
(09:09:28)Harry
I need a few minutes to check it, please stay in the chat and I'll be back soon.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56)Harry
Thank you for your patience, we would like to inform you that due to many withdrawal requests, unfortunately our financial department is delayed in completing them as it processes them all one by one. I fully understand the situation you are facing and we sincerely apologize for this. Just keep in mind that the problem is not only for you but for all players who have requested a withdrawal, I would kindly ask you to be a little more patient as there is no reason to worry because you will definitely get your money. Please also note that as a customer service representative I do not have access to this information. If you need more information, please contact the relevant department via email: support@xxxx.com .Thank you for your patience.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
I completely understand your position and I apologize for the inconvenience we have caused you with the delay in your withdrawal. I assure you that the financial department will complete your application as soon as possible, and we will also send you an update.
(09:15:40)Harry
Due to a shift change, I need to transfer you to another agent. Please do not close the conversation. Thank you for your understanding.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We ask you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com PHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
δεν μου βαζουν τα χρηματα 21 μερες τωρα καθε μερα ψεματα...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 21 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ ΘΑ ΚΑΝΩ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΜΙΛΑΩ ΣΤΟ ΤΣΑΤ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΕ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΨΕΥΤΕΣ
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Harry και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(09:08:01)cristos r***
ΕΧΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΕΣ ΜΑΖΙ ΣΟΥ
(09:08:17)cristos r***
Μ ΔΟΥΛΕΥΕΤΕ ΨΕΥΤΕΣ
(09:08:35)cristos r***
21 ΜΕΡΕΣ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(09:08:58)cristos r***
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Τ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ
(09:09:28)Harry
Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να το ελέγξω, παρακαλώ μείνετε στη συνομιλία και θα επιστρέψω σύντομα.
(09:09:35)cristos r***
ΟΚ
(09:12:56)Harry
Σας ευχαριστώ για την αναμονή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω πολλών αιτημάτων για αναλήψεις δυστυχώς το οικονομικό μας τμήμα καθυστερεί να της ολοκληρώσει καθώς τις επεξεργάζεται όλες μία προς μία καταλαβαίνω απόλυτα την κατάσταση που αντιμετωπίζεται και ειλικρινά απολογούμαστε για αυτό απλά λάβετε υπόψη ότι θα το πρόβλημα δεν είναι μόνο για εσάς αλλά για όλους τους παίκτες που έχουνε ζητήσει ανάληψη, θα σας παρακαλούσα ευγενικά να κάνετε λίγη υπομονή ακόμα καθώς δεν υπάρχει κανένας λόγος να αγχώνεστε διότι τα χρήματά σας θα τα πάρετε σίγουρα. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησής πελατών δεν έχω πρόσβασή σε αυτές τις πληροφορίες αν χρειάζεστε παραπάνω πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το αρμόδιο τμήμα μέσω email: support@xxxx.com .Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
Καταλαβαίνω απολύτως και τη δική σας θέση και απολογούμαι για την ταλαιπωρία που σας έχουμε προσφέρει με την καθυστέρηση της ανάληψης σας, σας βεβαιώνω ότι το οικονομικό τμήμα θα ολοκληρώσει την αίτηση σας το γρηγορότερο δυνατόν, θα στείλουμε και εμείς ενημέρωση.
(09:15:40)Harry
Λόγω αλλαγής βάρδιας, πρέπει να σε μεταφέρω σε άλλο πράκτορα. Παρακαλώ, μην κλείσετε τη συνομιλία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We request you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs***2006@hotmail.comPHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURLhttps://posido125.com/gr/DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Velice vám děkuji, cris7r, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, cris7r, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený cris7r,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Posido Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Posido,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dear cris7r,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
drazí všichni,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že čekající výběr zpracujeme s nejvyšší prioritou.
s pozdravem
Tým Posido
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we will process the pending withdrawal with the highest priority.
Best regards,
Posido team
Počkám ještě 2 dny, pak si ze mě kasino začne dělat legraci....
I'll wait 2 more days, then the casino will start making fun of me....
θα περιμενω 2 μερες ακομη τελος το καζινο κοροιδευει....
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
VÝBĚR BYL DOKONČEN PO TÉMĚŘ 1 MĚSÍCI. VELICE DĚKUJI ZA POMOC.
WITHDRAWAL WAS COMPLETED AFTER ALMOST 1 MONTH. THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR HELP.
Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 1 ΜΗΝΑ ΣΧΕΔΟΝ ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ
Vážený cris7r,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Dear cris7r,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
