Hráč z Řecka vybral prostředky 11/09/24, ale po 10 dnech nebyly peníze zpracovány. Navzdory dotazům tým podpory nadále poskytoval stejné odpovědi a uvedl, že výběry obvykle trvaly asi 3 dny. Po 22 dnech a další komunikaci bylo kasino potvrzeno, že výběr byl zpracován dne 2. října 2024. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky.
Vybral jsem své peníze 11/09/24, je to 10 dní a stále se nic neděje
Řekli mi, že obvykle to dělají asi 3 dny, já se jich ptám, proč to mému trvá tak dlouho a posledních 6 dní kluci z podpůrného týmu říkají přesně to samé
Milá grnakato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Nežádají ode mě, abych provedl ověření KYC, pouze mi řekli, že mají problém ve finančním oddělení
Velmi děkuji, grnakata, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
20 dní, 14 pracovních dní, 2 e-maily a stále nic z kasina Posido
Toto kasino nikomu nedoporučuji, jedna z nejhorších zkušeností vůbec
Dobrý den, grnakata,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Posido Casino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stažení hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?
Je něco, co je třeba udělat na straně uživatele, aby se proces urychlil?
Děkuji mnohokrát, výběr byl dokončen dnes
Po 22 dnech jsem dostal své peníze...děkuji moc za vaši podporu
Ahoj grnakato,
S radostí potvrzujeme, že váš výběr byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 2. října 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Všechno nejlepší,
Tým Posido.
Jaké skvělé zprávy, grnakata!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme také, Posido Team, za vaši pomoc a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
