Hráč ze Španělska čelil potížím s výběrem celkem 1 500 z kasina a během několika dní dostával opakované odpovědi ohledně stavu výběrů. Nebyla si jistá, zda kasino zpracuje platby, a požádala o pomoc. Tým pro stížnosti ji informoval, že případ byl zamítnut z důvodu nedostatečné odpovědi z její strany, což brání dalšímu vyšetřování nebo možným řešením. Bylo však zdůrazněno, že v budoucnu může stížnost znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.
Vidím mnoho komentářů; Už několik dní čekám na výběr 500/500/500 a pokaždé, když se zeptám, řeknou mi to samé jako v předchozích komentářích. Víme, jestli opravdu platí, a co mám dělat? Můžete mi pomoci?
Milá crisxuga89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu.
Předem děkuji.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
