Hráč z Řecka měl od 12. srpna do 25. srpna čekající výběry z kasina Posido v celkové výši 800 eur. Navzdory ujištění technické podpory byly výběry zpožděny o více než 1–3 pracovní dny, což hráče přimělo k podání stížnosti. Hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k nemožnosti prošetřit problém. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer,
Mám nevyřízený výběr z kasina Posido z 12. srpna (400 Euro) a další z 25. srpna (400 Euro), jsou to více než 2 týdny a ani jsem neobdržel svůj první výběr. Měl bych poznamenat, že tolikrát, kolikrát jsem mluvil s technickou podporou, mi řekli, že není důvod se znepokojovat, že nemám žádnou jinou energii na práci a že můj vzestup proběhne, ale bude to téměř třetí týden ode dne nanebevstoupení mě přivedl k tomu, abych zde podal stížnost. V kasinu říkají, že potřebují pouze 1-3 pracovní dny.
Moje uživatelské jméno kasina je [skryté Casino Guru]
Vážení Nestorasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Je to můj první výběr z kasina, výhry jsem vybral z vkladu bez bonusu a nikdy jsem nebyl požádán o žádné doklady o identifikaci účtu.
děkuji za odpověď. Než pozveme kasino, aby se připojilo k této diskusi, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
