The player from Greece had pending withdrawals from Posido Casino since August 12th and August 25th, totaling 800 Euros. Despite reassurances from technical support, the withdrawals were delayed beyond the stated 1-3 business days, prompting the player to lodge a complaint. The player did not respond to the Complaints Team's requests for further information, which resulted in the inability to investigate the issue. Therefore, the complaint was rejected.
Hráč z Řecka měl od 12. srpna do 25. srpna čekající výběry z kasina Posido v celkové výši 800 eur. Navzdory ujištění technické podpory byly výběry zpožděny o více než 1–3 pracovní dny, což hráče přimělo k podání stížnosti. Hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace, což vedlo k nemožnosti prošetřit problém. Proto byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer,
Mám nevyřízený výběr z kasina Posido z 12. srpna (400 Euro) a další z 25. srpna (400 Euro), jsou to více než 2 týdny a ani jsem neobdržel svůj první výběr. Měl bych poznamenat, že tolikrát, kolikrát jsem mluvil s technickou podporou, mi řekli, že není důvod se znepokojovat, že nemám žádnou jinou energii na práci a že můj vzestup proběhne, ale bude to téměř třetí týden ode dne nanebevstoupení mě přivedl k tomu, abych zde podal stížnost. V kasinu říkají, že potřebují pouze 1-3 pracovní dny.
Moje uživatelské jméno kasina je [skryté Casino Guru]
Good evening,
I have a pending withdrawal from Posido casino from August 12 (400 Euro) and another one from August 25 (400 Euro), it has been more than 2 weeks and I have not even received my initial withdrawal. I should note that as many times as I spoke with the technical support, they told me that there is no reason to worry, that I have no other energy to do, and that my ascension will take place, but it will be almost the third week from the day of the ascension led me to make a complaint request here. In the casino they say that they only need 1-3 working days.
My casino username is [hidden by Casino Guru]
Καλησπερα,
Εχω μια εκρεμμή ανάληψη απο το καζινο Posido απο τις 12 Αυγούστου (400 Euro) και μια ακόμα απο τις 25 Αυγούστου(400 Euro), εχουν περασει παραπανω απο 2 βδομαδες και δεν εχω λάβει ούτε την αρχική μου αναληψη. Να σημειώσω ότι όσες φορές μίλησα με την τεχνική υποστήριξη μου είπαν οτι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας, πως απο πλευρα μου δεν εχω καποια αλλη ενεργεια να κανω, και πως η ανάληψη μου θα πραγματοποιθει, αλλά διανυωντας πλεον την τριτη σχεδον βδομαδα από την μερα της αναληψης με οδηγησε στο να κανω αιτημα παραπονων εδω. Στο καζίνο αναφερουν οτι χρειαζονται μονο 1-3 εργασιμες.
Το όνομα χρήστη μου στο καζίνο είναι [hidden by Casino Guru]
Vážení Nestorasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Nestoras,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Je to můj první výběr z kasina, výhry jsem vybral z vkladu bez bonusu a nikdy jsem nebyl požádán o žádné doklady o identifikaci účtu.
It's my first withdrawal from the casino, I collected the winnings from a no bonus deposit and I was never asked for any account identification documents.
Είναι η πρώτη ανάληψη που έκανα από το καζίνο, τα κέρδη τα σύλλεξα από κατάθεση χωρίς μπόνους και δεν μου ζητήθηκαν ποτέ έγγραφα ταυτοποίησης λογαριασμού.
děkuji za odpověď. Než pozveme kasino, aby se připojilo k této diskusi, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Thank you for your reply. Before we invite the casino to join this discussion, please forward me all the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru.
Dear Nestoras,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
