U hráče z Řecka došlo ke zpoždění výběru i přes uvedenou dobu dokončení 1–3 dny na platformě. Hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr čeká od 12. března a nebyl požádán o žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny od data jeho žádosti o stažení, než zasáhneme. Po prodloužení čekací doby o další týden hráč potvrdil, že jeho problém s výběrem byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Provedl jsem výběry a dny, kdy řekli, že budu mít peníze, uplynuly, a přesto to stále čeká, i když je uvedeno 1-3 dny dokončení.
milý kanezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl jsem požádán o žádné ověření. První bylo 12. března. Ano, stále se čeká.
Plně chápu vaši frustraci, kanezi. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Počkám, věřím, že nebude problém a vše bude normálně dokončeno
Jak již bylo zmíněno dříve, zde v Casino.Guru vyčleňujeme dvoutýdenní časový rámec na řešení případů opožděných plateb. Kontakt s kasinem zahájíme až po uplynutí této dvoutýdenní lhůty od žádosti o výběr. Je nezbytné poznamenat, že se zdržujeme předčasného oslovování kasin a většina případů je úspěšně vyřešena během této stanovené doby. Abychom vás udrželi v obraze, nastavím časovač na další 3 dny, čímž se dostaneme ke hranici dvou týdnů od vaší žádosti o výběr. Pokud do té doby nebudou žádné aktualizace, budeme vaším jménem kontaktovat kasino.
Zbývá jen jeden výběr, věřím, že do konce týdne budeme ok
Perfektní. To rád slyším. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Děkuji mnohokrát, kanezi.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, kanezi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
