Hráč z Finska měl problémy s výběrem svých výher z kasina, přestože vklady fungovaly dobře. Tento problém přetrvával od předchozího prosince a tým podpory nereagoval. Poté, co nás hráč oslovil, kontaktovali jsme kasino ohledně problému s výběrem. Kasino poté eskalovalo výběr hráče, aby byl zpracován přednostně. Poté hráč potvrdil, že platbu obdržel, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, můj problém je v této posido stránce, že z nich nemohu odstoupit. Můžu normálně vkládat a hrát, ale výběr mi nefunguje. Tento problém jsem měl také minule, když jsem se snažil provést výběr, a museli provést ruční výběr pro mou druhou banku. Nyní jsem se pokusil znovu kontaktovat podporu pro stažení, ale vždy říkají, že mi vrátili e-mail, ale nikdy nedostali odpověď. Čekání od prosince (již 1 měsíc) nic nedělo.
Milý trooppinen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Při pokusu o výběr se zobrazí tato „chyba", která říká, že před výběrem je třeba vsadit 1x.
Svůj vklad jsem vsadil již mnohokrát. To je z mých vlastních peněz, ne s bonusem.
Stejný problém se mi stal již dříve v posido a potřeboval jsem kontaktovat CasinoGuru.
Velice vám děkuji, trooppinene, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, důkazy jsem poslal Dominikě na email.
Ahoj trooppinen,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Posido Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Posido ,
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč dosud neobdržel e-mail s potvrzením platby? Kromě toho existuje nějaký technický problém, který způsobuje problémy s výběrem hráče prostřednictvím jeho herního účtu?
Děkuji.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Je nám líto, že jste se setkali se zpožděním při zpracování Výběru. Váš výběr jsme eskalovali, aby byl zpracován přednostně.
S pozdravem,
Správa Posido
Děkujeme za informace, Posido Casino . Nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl pokrok. Jakmile bude výběr z vaší strany zpracován, informujte nás laskavě. Děkuji.
Dobře, Posido za mě konečně zaplatil. Ještě jednou děkujeme casinoguru 🙂.
Milý trooppinen ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
