Hráč ze Španělska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl zpoždění při přijímání výběru 495 EUR a narazil na problémy při pokusu o výběr pomocí kreditní karty. Po změně způsobu výběru na bankovní převod hráč úspěšně obdržel prostředky. Problém byl nyní vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, jsem španělský hráč, který požaduje 495 EUR od kasina posido. Zkoušel jsem to 25 dní a vymlouvali se všelijak (hlavně že to byla technická chyba). O výběr jsem žádal znovu 3x a zrušili ho s výmluvou, že to můj poskytovatel platby neakceptuje (je to nepravda, v listopadu jsem provedl 3 výběry bez problému). Jsem zoufalý. Nevím, co mám dělat.
Ahoj! kasino mě nepožádalo o žádné ověření. Výběry v listopadu jsem provedl bez problémů. Dne 6. prosince jsem požádal o výběr částky 495 EUR a čekal jsem 25 dní bez řešení. Nakonec jsem to zrušil a teď jsem to zkusil ještě 3x a ve všech mi je zrušili kvůli mému "poskytovateli plateb" (je to lež, než jsem mohl normálně vybírat). Už nevím, co mám dělat, jestli použít jiný způsob odběru nebo to zkoušet dál. Chci jen dostat své peníze a zapomenout na toto místo.
Ahoj. Peníze byly dnes uloženy. Vše je seřazeno. Za vše moc děkujeme!
Dobrý den, dal jsem to v angličtině, aby to bylo srozumitelné. Změnil jsem způsob výběru na bankovní převod a nyní jsem to mohl udělat bez problémů. Zjevně používání kreditní karty způsobuje poskytovateli platby problémy a myslím, že se to stává mnohem více lidem. Proto v tomto kasinu doporučuji provádět výběry bankovním převodem.
Milý Ertiii,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
