Hráč z Německa čelí zpoždění při výběru 490 eur ze svých výher ve výši 4 000 eur v kasinu Posido. Navzdory předchozím úspěšným výběrům ho zákaznický servis informuje o systémové chybě, což vede ke zrušení jeho požadavku a vyvolává obavy o spolehlivost kasina.
Ahoj,
Posido Casino mě brzdí.
Před několika týdny se mi podařilo vybrat malou výhru, ale nyní s větší výhrou jsem zdržen.
Vyhrál jsem asi 4000 eur a dvakrát jsem požádal o výběr 490 eur podle podmínek společnosti Posido. Po každodenním kontaktu se zákaznickým servisem mi bylo řečeno, že musím čekat 3 pracovní dny. Po 3 pracovních dnech najednou došlo k systémové chybě a musel jsem svůj výběr zrušit. Nyní jsem znovu požádal o výběr 499 EUR.
Zákaznický servis mě opakovaně ujistil, že je vše v pořádku. Nepotřeboval jsem se ověřovat. Na svém hráčském účtu mám 4000 eur jako skutečný peněžní zůstatek a rád bych tuto částku obdržel. Obávám se však, že kasino není spolehlivé. Prosím, pomozte mi.
Bohužel jsem mohl nahrát pouze 5 příloh.
Vážený tiedemanne49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o zpoždění vašeho výběru v Posido Casino a chápu vaši frustraci.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, můžete nám laskavě poskytnout následující informace:
Vaše spolupráce je v této věci klíčová, protože nám umožní shromáždit potřebné podrobnosti a vyřešit váš případ co nejrychleji. Bez těchto informací nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování vaší stížnosti.
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru a my je pečlivě zkontrolujeme.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Petronelo,
Na svou kreditní kartu jsem již obdržel výplatu 400 eur.
Jsou to asi 3 týdny.
Ano, přes live chat jsem dostal odpověď, že došlo k systémové chybě a platba neproběhne. Ale dny předtím jsem byl ujištěn, že je vše v pořádku.
Vůbec jsem nebyl požádán, abych se ověřil.
Velmi děkuji, tiedemann49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme tiedemann49 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Posido Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Dobrý den Petře,
Díky za pomoc.
Mějte prosím na paměti, že na svém herním účtu nemám jen 499 eur.
Samozřejmě bych chtěl mít celou částku téměř 4000 eur.
Ještě jednou děkuji za péči.
Požadovaná výplata ve výši 499 eur ještě nebyla společností Posido zpracována.
drazí všichni,
děkujeme, že jste se ozvali.
Chceme upřesnit, že zákazník zrušil svůj výběr 8krát za sebou sám, proto časový rámec pro výběr a zpracování opakování výběru pokaždé začíná.
Rádi bychom také upozornili, že časový rámec výběru nezahrnuje víkendy a státní svátky, limity výběru také závisí na úrovni hráčského účtu a se svou aktuální úrovní účtu může vybrat 500 euro za 24 hodin.
Chceme zákazníkovi laskavě doporučit, aby přestal rušit své pokusy o výběr a znovu o ně žádat, aby je finanční tým mohl začít zpracovávat.
S pozdravem
Tým Posido
Ahoj Posido,
Rád bych vaše tvrzení rozporoval. Vaše obchodní podmínky uvádějí, že můžete požádat maximálně o 3 výběry současně během 3 dnů. Zkusil jsem to. Ale když jsem požádal o třetí výběr, bylo mi oznámeno, že byla překročena maximální částka. Třetí výběr jsem pak zrušil. Zkusil jsem to 3x. Ponechal jsem stávající výběry aktivní.
Ale po týdnu mi vaši zaměstnanci oznámili, že můj výběr z Posido byl zrušen a že o něj musím znovu požádat. Viz snímek obrazovky v tomto procesu stížnosti.
Nyní jsem 5. prosince 2024 požádal o výběr 499 eur ze svých výher ve výši přibližně 4 000 eur... ale stále se zpracovává.
Jak dlouho mám čekat na celou částku? Mohu provést 3 výběry za tři dny nebo pouze 2?
Doufám, že tento případ bude brzy vyřešen.
Vlastně jsem si s tebou opravdu rád hrál. 
Vážený tiedemanne49, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobrý den Petře,
Můžete prosím znovu kontaktovat Posido?
Každý den čekám. Každý den se mi píše to samé.
Na mém snímku obrazovky můžete vidět, že mám vybráno 499 eur a na mém kasinovém účtu je stále 3429 eur. Pokud se společnosti Posido nepodaří vyplatit 500 eur do týdne, mohu čekat přes 8 týdnů, než dostanu své peníze.
V podmínkách Posido je však uvedeno, že 7 000 eur bude vyplaceno do jednoho měsíce.
Ale to nejde,
Začínám si myslet, že kasino je podvod. A přesto je bezpečnostní index v Posido vysoký.
Doufám, že své peníze ještě dostanu
Děkuji za aktualizaci tiedemann49 , v této situaci nemohu mnoho udělat. Informujte nás prosím o stavu vašich výběrů. Pokud nebudete moci vybrat výše zmíněných 7000 eur během jednoho měsíce, aktualizujeme odpovídajícím způsobem recenzi kasina, což může negativně ovlivnit jejich hodnocení. Předem děkujeme za spolupráci!
Ahoj,
Dnes jsem zase čekal. Výplata je nyní zřejmě ve finální fázi.
Vzhledem k tomu, že o víkendu neprobíhají žádné platby, dojde k tomu pravděpodobně až příští týden. Tomu už nevěřím.
Jak mám získat všechny své peníze, 4000 eur, když první výběr 500 eur trvá dva týdny? Pokud peníze vůbec přijdou!
Je na tom kasino tak špatně? Nemají peníze nebo je to podvod?
Dnes mi opět přišla odpověď, že platba probíhá, ale jsou přetíženi.
Toto je každodenní běžecký gag.
Prosím Casino Guru, zapojte se znovu a napište Posido.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
