DomůStížnostiPosido Casino - Výběr hráče je opět zpožděn.

Posido Casino - Výběr hráče je opět zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Posido Casino
Odeslaná: 6.12.2024 | Vyřešena : 10.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 490 eur ze svých výher ve výši 4 000 eur v kasinu Posido. Navzdory předchozím úspěšným výběrům ho zákaznický servis informoval o systémové chybě, která vedla ke zrušení jeho žádosti a vyvolala obavy o spolehlivost kasina. Po vícenásobné komunikaci a dlouhém čekání zasáhl tým pro stížnosti a přiměl kasino, aby zpracovalo výběry hráče. Nakonec byly všechny požadované částky vyplaceny a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Posido Casino mě brzdí.

Před několika týdny se mi podařilo vybrat malou výhru, ale nyní s větší výhrou jsem zdržen.

Vyhrál jsem asi 4000 eur a dvakrát jsem požádal o výběr 490 eur podle podmínek společnosti Posido. Po každodenním kontaktu se zákaznickým servisem mi bylo řečeno, že musím čekat 3 pracovní dny. Po 3 pracovních dnech najednou došlo k systémové chybě a musel jsem svůj výběr zrušit. Nyní jsem znovu požádal o výběr 499 EUR.

Zákaznický servis mě opakovaně ujistil, že je vše v pořádku. Nepotřeboval jsem se ověřovat. Na svém hráčském účtu mám 4000 eur jako skutečný peněžní zůstatek a rád bych tuto částku obdržel. Obávám se však, že kasino není spolehlivé. Prosím, pomozte mi.

Bohužel jsem mohl nahrát pouze 5 příloh.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tiedemanne49,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o zpoždění vašeho výběru v Posido Casino a chápu vaši frustraci.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, můžete nám laskavě poskytnout následující informace:

  • Vybrali jste v minulosti z tohoto kasina nějaké finanční prostředky, kromě menší výhry?
  • Mohl byste potvrdit, zda jste od kasina obdrželi nějaké e-maily nebo oficiální oznámení týkající se systémové chyby nebo zrušení vašeho výběru?
  • Byli jste požádáni o poskytnutí dalších ověřovacích dokumentů nebo informací, než bude možné zpracovat váš větší výběr?

Vaše spolupráce je v této věci klíčová, protože nám umožní shromáždit potřebné podrobnosti a vyřešit váš případ co nejrychleji. Bez těchto informací nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování vaší stížnosti.

Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru a my je pečlivě zkontrolujeme.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ahoj Petronelo,


Na svou kreditní kartu jsem již obdržel výplatu 400 eur.

Jsou to asi 3 týdny.

Ano, přes live chat jsem dostal odpověď, že došlo k systémové chybě a platba neproběhne. Ale dny předtím jsem byl ujištěn, že je vše v pořádku.

Vůbec jsem nebyl požádán, abych se ověřil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, tiedemann49, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme tiedemann49 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Posido Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Petře,

Díky za pomoc.

Mějte prosím na paměti, že na svém herním účtu nemám jen 499 eur.

Samozřejmě bych chtěl mít celou částku téměř 4000 eur.


Ještě jednou děkuji za péči.

Požadovaná výplata ve výši 499 eur ještě nebyla společností Posido zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


děkujeme, že jste se ozvali.


Chceme upřesnit, že zákazník zrušil svůj výběr 8krát za sebou sám, proto časový rámec pro výběr a zpracování opakování výběru pokaždé začíná.


Rádi bychom také upozornili, že časový rámec výběru nezahrnuje víkendy a státní svátky, limity výběru také závisí na úrovni hráčského účtu a se svou aktuální úrovní účtu může vybrat 500 euro za 24 hodin.


Chceme zákazníkovi laskavě doporučit, aby přestal rušit své pokusy o výběr a znovu o ně žádat, aby je finanční tým mohl začít zpracovávat.


S pozdravem

Tým Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Posido,


Rád bych vaše tvrzení rozporoval. Vaše obchodní podmínky uvádějí, že můžete požádat maximálně o 3 výběry současně během 3 dnů. Zkusil jsem to. Ale když jsem požádal o třetí výběr, bylo mi oznámeno, že byla překročena maximální částka. Třetí výběr jsem pak zrušil. Zkusil jsem to 3x. Ponechal jsem stávající výběry aktivní.

Ale po týdnu mi vaši zaměstnanci oznámili, že můj výběr z Posido byl zrušen a že o něj musím znovu požádat. Viz snímek obrazovky v tomto procesu stížnosti.

Nyní jsem 5. prosince 2024 požádal o výběr 499 eur ze svých výher ve výši přibližně 4 000 eur... ale stále se zpracovává.

Jak dlouho mám čekat na celou částku? Mohu provést 3 výběry za tři dny nebo pouze 2?

Doufám, že tento případ bude brzy vyřešen.

Vlastně jsem si s tebou opravdu rád hrál. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tiedemanne49, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Petře,


Můžete prosím znovu kontaktovat Posido?


Každý den čekám. Každý den se mi píše to samé.

Na mém snímku obrazovky můžete vidět, že mám vybráno 499 eur a na mém kasinovém účtu je stále 3429 eur. Pokud se společnosti Posido nepodaří vyplatit 500 eur do týdne, mohu čekat přes 8 týdnů, než dostanu své peníze.

V podmínkách Posido je však uvedeno, že 7 000 eur bude vyplaceno do jednoho měsíce.

Ale to nejde,

Začínám si myslet, že kasino je podvod. A přesto je bezpečnostní index v Posido vysoký.


Doufám, že své peníze ještě dostanu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci tiedemann49 , v této situaci nemohu mnoho udělat. Informujte nás prosím o stavu vašich výběrů. Pokud nebudete moci vybrat výše zmíněných 7000 eur během jednoho měsíce, aktualizujeme odpovídajícím způsobem recenzi kasina, což může negativně ovlivnit jejich hodnocení. Předem děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Dnes jsem zase čekal. Výplata je nyní zřejmě ve finální fázi.

Vzhledem k tomu, že o víkendu neprobíhají žádné platby, dojde k tomu pravděpodobně až příští týden. Tomu už nevěřím.


Jak mám získat všechny své peníze, 4000 eur, když první výběr 500 eur trvá dva týdny? Pokud peníze vůbec přijdou!


Je na tom kasino tak špatně? Nemají peníze nebo je to podvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dnes mi opět přišla odpověď, že platba probíhá, ale jsou přetíženi.

Toto je každodenní běžecký gag.


Prosím Casino Guru, zapojte se znovu a napište Posido.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tiedemanne49,


S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Tým kasina Posido


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Posido,


Nejprve bych chtěl poděkovat. Trvalo to opravdu dlouho.

Doufám, že mé další výběry ve výši cca 4000 eur nebudou trvat tak dlouho a můžete si ponechat dobu zpracování 3 dny.


Jinak by vaše podmínky byly špatné. Říkají, že lze vyplatit 7000 eur měsíčně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tiedemann49, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená tiedemann49,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Bohužel jsem od 5. prosince 2024 obdržel pouze 500 eur ze svých 4000 eurových výher.

V tuto chvíli se zpracovává 1000 eur. Doufám, že se to odkládá jen kvůli Vánocům.

Podmínky říkají, že můžete vybrat 7 000 eur měsíčně. Ale takhle to nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, informujte nás prosím o každém novém vývoji. Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že všechny výběry zákazníků jsou dokončeny a vyplaceny, také si prosím uvědomte, že může požádat o více než 1 výběr najednou a že může požádat o 500 eur za 24 hodin s maximálně 3 aktivními výběry současně.


S pozdravem

Tým Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Posido,

Bohužel to co jsi napsal není pravda. Mohu požádat pouze o 2 výběry současně.

Stále čekám na 1500 eur a doufám, že mi je brzy převedou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tiedemann49, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Stále čekám až do dneška, 7. ledna.

Stále stejné výmluvy.

Moje žádosti o výběr ve výši téměř 1000 eur se od 30. prosince stále zpracovávají.

Živý chat mi stále říká, abych byl trpělivý.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý tiedemann49 , Bylo by možné mi poskytnout výpis z bankovního účtu, kde by bylo uvedeno, kolik jste mohli vybrat v prosinci? Upravíme výběrové limity kasina na částku, kterou jste byli schopni vybrat v té době, což negativně ovlivní hodnocení kasina. Jakékoliv informace můžete poskytnout na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

drazí všichni,


Dovolujeme si vás upozornit, že všechny výběry zákazníků jsou dokončeny a vyplaceny na naší straně a na jeho herním účtu v současné době nejsou žádné nevyřízené výběry, na tomto herním účtu také nezůstal žádný zůstatek, takže na naší straně již není co zpracovávat.


S pozdravem

Tým Posido

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Právě jsem zkontroloval a skutečně všechny částky jsou nyní zaplaceny. Děkuju!

Je ale smutné, že Casinoguru musí hrozit horším hodnocením, než Posido částky skutečně zaplatí. Znovu a znovu mě to tak dlouho odkládalo.


Chtěl bych jen poděkovat Casinoguru .


Chtěl bych říct Posido, je to škoda, rád jsem si s vámi hrál. Ale to, jak se chováte k zákazníkům, když vyhrají, je ostuda.

Ztratili jste mě jako zákazníka a hraji v jiných kasinech.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tiedemanne49,

Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky