Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze více než 12 dní bez úspěchu. Navzdory odeslání více než 50 e-mailů a obdržení různých časových os nedošlo k žádnému řešení a chatová podpora kasina pouze doporučila posílat další e-maily. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace.
Nechtějí platit. Od odstoupení uběhlo více než 12 dní a přes chat mi řekli, že mám poslat email. Odeslal jsem přes 50 e-mailů a žádná odpověď. Říkají, že to bude trvat 3 pracovní dny, pak 5, a že je potřeba zpracovat mnoho výběrů. Teď mi bylo řečeno, že musím jen čekat. Podvedli mě a nikdo nereaguje.
Vážený Pedroperez,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Nemůžu uvěřit, že uplynulo 12 dní a vy jste mi odpověděli, že je normální, že to trvá více dní. Je to jediná stránka, o které jsem to slyšel a kde jsou všechny recenze na stejnou věc. Podmínky říkají maximálně 3 dny. Můj účet je již ověřen, takže mi neříkejte tento projev, který zní jako spoluúčast. NEZAPLATILI. JE TO POUZE 12 DNŮ NA ZAPLATENÍ. OSTATNÍ STRÁNKY TRVAJÍ MINUTY STEJNÝM ZPŮSOBEM ODBĚRU. O ČEM TO JE. NEBUĎME KOMPLICI. 12 DNÍ JE FÉR A NEZAPLATILI
POKUD TATO STRÁNKA FUNGUJE JAKO OSA DO STRANY K UJIŠTĚNÍ OBĚTÍ, MÝLÍ SE O MNĚ. MAJÍ BANKOVNÍ ÚČET V KYPRU. PENÍZE DOSTANOU JMÉNEM SPOLEČNOSTI MIRATA SERVICES LTD. NENECHTE SE ZMÁST, ŽE JE V DNEŠNÍ DOBĚ VELMI SNADNÉ VYSLEDOVAT. TAK SE SE MNOM NEPLETUJTE. 12 DNÍ TRPĚLIVOSTI. POKUD POMOHOU, MYSLÍM, ŽE TEN ČAS JIŽ NADEŠEL. TO NENÍ FÉR. JE TO PODVOD A NIKOMU NEDOPORUČUJI INVESTOVAT EURO DO TĚCHTO PODVODNÍKŮ.
Chápu vaši frustraci a nespokojenost se službami kasina. Podle našich zkušeností však většina hráčů obdrží své výhry ve zmíněném 14denním časovém rámci. Mohli byste prosím poskytnout nějaké nové informace týkající se vaší žádosti o výběr?
Nic neplatí. Už s tebou nebudu ztrácet čas. Dáváte stejnou odpověď jako oni.
Omlouvám se a chápu vaši frustraci. Chcete, abychom pokračovali ve vyšetřování, nebo bychom měli vaši stížnost uzavřít na základě vaší žádosti?
Pokud si přejete, abychom pokračovali, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek:
Prošli jste ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
