Hráč z Itálie čekal více než 20 dní na výběr a poté zjistil, že jeho účet byl zmrazen. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud si to přeje.